Бизнес-процесс: виды, структура и правила описания с примерами

Клиент сделал заказ в интернет‑магазине. Менеджер магазина обработал этот заказ: уточнил детали, проверил наличие товара, дал задание комплектовщику на складе, проверил оплату. Заказ отправили покупателю. Вся эта последовательность действий — бизнес‑процесс, то есть алгоритм, который повторяется много раз и приводит к результату: клиент получил заказ, а бизнес — прибыль.

Что такое бизнес‑процесс

Бизнес‑процесс — это последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к запланированному результату: клиенты получают свои заказы, сотрудникам приходит зарплата, поставщик вовремя привозит заказ. Бизнес‑процессы есть и в больших компаниях, и у начинающих предпринимателей.

У Михаила маленький цветочный магазин. В нем такие бизнес‑процессы: правильно оформлять букеты, заказывать у поставщика цветы, платить зарплату флористам, вести соцсети.

Михаил развивает бизнес до сети и франшизы. Бизнес‑процессов тоже становится больше: работа с заявками на франшизу, доставка цветов по городу, обработка заказов клиентов на сайте.

У каждого бизнес‑процесса есть потребитель — человек, который пользуется его результатом. Например, в бизнес‑процессе по созданию и доставке букетов потребителем будет покупатель, а в бизнес‑процессе по выплате зарплаты — сотрудник.

Бизнес‑процессы можно ускорять и упрощать с помощью разных инструментов: внедрить CRM, чтобы все контакты покупателей хранились в одной системе, или создать шаблоны, чтобы дизайнеры быстрее готовили иллюстрации для соцсетей.

Новости

Виды бизнес‑процессов

Есть много классификаций бизнес‑процессов: их делят по сложности, функциям, уровню детализации. Вот базовые виды бизнес‑процессов:

основные — бизнес‑процессы, которые лежат в основе бизнеса. Например, для ателье основным бизнес‑процессом будет пошив и ремонт одежды;
вспомогательные — помогают бизнесу функционировать. Например, выплата зарплат сотрудникам или финансовый учет;
сопутствующие — помогают получать прибыль, но не являются основой бизнеса. Например, ателье создает лекала для другого производства, но при этом занимается сопутствующей работой;
управленческие — все процессы, связанные с менеджментом. Это планирование и контроль результатов, подготовка отчетов;
процессы развития — помогают бизнесу масштабироваться или улучшать продукт.

Некоторые бизнес‑процессы можно автоматизировать: например, автоматически рассылать клиентам цепочки писем или СМС‑уведомления. Автоматизация помогает тратить меньше времени на рутинную работу и свести к минимуму риск ошибки из‑за человеческого фактора.

Что нужно запомнить

Бизнес‑процесс — это последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к запланированному результату.
Бизнес‑процессы есть в бизнесе любого размера — отличается только их количество и масштаб.
Бизнес‑процессы можно автоматизировать или оптимизировать — это помогает сократить количество ручного труда, работать эффективнее и получать больше прибыли.