Путешествие во времени: как искусственный интеллект меняет тревел‑индустрию

Путешествие — это больше, чем перемещение из точки А в точку Б. Это процесс, полный сенсорных переживаний. Люди вдохновляются случайно, планируют поездку в заметках (иногда, признаться, тоже довольно хаотично), исследуют новую локацию, а потом ещё долго смакуют каждую деталь. Сегодня технологии, включая искусственный интеллект, сопровождают путешественников на каждом из этапов, но едва ли когда‑нибудь смогут заменить сам опыт — эмоциональный и чувственный.

Вдохновение, планирование, собственно путешествие и «похмелье» — четыре этапа любой поездки. Ниже расскажу, как искусственный интеллект интегрируется в тревел сейчас и как, возможно, это будет выглядеть в будущем.

Как люди вдохновляются на путешествия

Пока что — случайно.

Друзья показали фотки из сафари в Танзании — добавили направление в вишлист. Увидели скалы Этрета в десятый раз в своей ленте — запомнили. Появился тренд на избинг — все уже ищут, где бы походить с коромыслом. Посмотрели нового «Рипли» — захотели в Атрани. Кстати, путешествия по местам съёмок называются «сет‑джеттинг»: по статистике, больше половины туристов вдохновляются кино и сериалами. Ничего плохого в этом нет — кроме того, что с таким подходом легко упустить какое‑то классное направление. А если бы потенциальные путешественники не посмотрели «Рипли» или не попался бы им на глаза избинг?

AI может вдохновлять туристов более «системно», а значит — подхватывать тренды, работать с индивидуальными запросами и приводить вам больше потенциальных клиентов

Например, в OneTwoTrip есть «ГидGPT» — c ChatGPT под капотом, в «Туту» — «Джарвел», у Expedia — безымянный сервис Plan new experience. Важно отметить, что обычно такие чат‑боты — лишь дополнение к основному продукту. Но есть и редкие полноценные сервисы вроде Wanderboat, которые умеют работать с большим объёмом контента, учитывать персональные запросы (например, бюджет на семейную поездку) и составлять маршрут.

Как путешественники планируют поездки

Пока что — в голове, чатах в Telegram или Notion.

Иногда довольно хаотично. Эту проблему призваны решать «планировщики путешествий» — продукт, который можно назвать краеугольным камнем тревел‑индустрии. Каждый уважающий себя сервис должен хотя бы попытаться разработать свой инструмент для планирования — и каждый год на рынке обязательно появляется очередной новый продукт. Пока ни один из них не стал достойной альтернативой тем же заметкам в телефоне.

Есть более узкоспециализированные фичи вроде той, которую представил отельный агрегатор Travly, — так называемый Vibe search. Ребята проанализировали основные пользовательские запросы: например, где провести ленивые выходные или как найти телепорт в тропический рай — и теперь AI выдаёт путешественникам отельные подборки по выбранному вайбу. Последний вариант, надо полагать, здорово повышает лояльность и заинтересованность аудитории: сервис учитывает тревел‑пожелания, и пользователи чувствуют себя «услышанными». Берём на заметку.

Как люди путешествуют

Пока что — лихорадочно пытаясь разобраться в работе локальных сервисов и обеспечить себе безопасность.

Думаю, именно на этом этапе участие AI будет заметнее и полезнее всего. Уже сейчас на ресепшенах и в номерах многих отелей размещают цифровых помощников, которые могут подсказать симпатичную локацию для завтрака или вызвать такси. Отельерам стоит присмотреться к такому сценарию: это снизит нагрузку с сотрудников, а гости, вероятно, оценят такой продвинутый подход к обслуживанию. Ну и вау‑эффект никто не отменял — пусть впечатляются, рассказывают знакомым и возвращаются в ваш отель.

Отдельный пункт — биометрия и распознавание лиц в аэропортах. Это не вполне однозначный пример внедрения AI. С одной стороны, в пятёрке самых безопасных международных направлений — аж три города в ОАЭ. Например, Дубай, в аэропорту которого большинство гейтов оснащены технологией распознавания лиц. С другой стороны, с момента вашего прохождения границы государство сможет идентифицировать вас на видеозаписи с любой камеры наблюдения.

Ещё одна сфера приложения AI — генерация гидов и маршрутов. С этим помогают сервисы вроде Audiala, которые могут составить путеводитель по любому городу мира, или иммерсивные маршруты от Google Maps — это золотая классика. Эта фича позволяет путешественнику проверить, как выглядит район в разное время суток или, например, в жару — вдруг от прямого солнца будет негде спрятаться.

А если в путешествии что‑то пошло не так, все обращаются в службу поддержки. Здесь большую роль играет человеческий фактор: загрузка операторов, их усталость или другие причины, по которым ваш клиент может получить помощь не так быстро, как хотелось бы. Тут AI тоже вмешивается — некоторые тревел‑сервисы распределяют запросы между менеджерами и ботом. Например, AI в OneTwoTrip решает до 60% проблем по некоторым категориям обращений, а большинство запросов закрывает до четырёх раз быстрее, чем оператор‑человек.

Как люди вспоминают путешествия

Пока что — просто смотрят фотографии и ностальгируют.

И это тоже классно! Проживание «похмелья» — неочевидный момент, но важный опыт. Тематические альбомы на айфоне или «Вспомните, как это было» в сторис — всё это помогает путешественникам «переварить» впечатления и отрефлексировать поездку.

На этом этапе AI можно интегрировать, например, чтобы вдохновиться и запланировать новое путешествие — круг замкнулся! Предположим, ваш пользователь только что вернулся из отпуска, который провёл в вау‑отеле. Он ему так понравился, что в следующей поездке путешественник хочет остановиться если не в нём же, то в чём‑то максимально похожем. Тут подъезжает технология look‑alike для объектов размещения, которая может подбирать потенциально симпатичное жильё с учётом вашего позитивного опыта. Ну красота же — и не придётся говорить «А вот раньше, в прошлом отпуске, было лучше!» Вам — бонусы лояльности, пользователю — положительные эмоции.

Рекомендации для предпринимателей

Персонализируйте сервис. Это повышает лояльность. Пусть ИИ поможет клиенту сформулировать его личный запрос: например, обработает обратную связь после предыдущего путешествия и порекомендует направление для поездки, которое расширит этот опыт.

Делегируйте типовые задачи. Доверьте решение простых запросов чат‑боту: в поездке каждая минута, потраченная оператором‑человеком на решение задачи, может быть критически важной. ИИ справится с повторяющимися проблемами гораздо быстрее.

Что в итоге

AI может сделать путешествия безопаснее и комфортнее — а значит, и доступнее. Так что шах и мат, хейтеры прогресса: с развитием искусственного интеллекта путешествия не просто не исчезнут из жизни, а станут приятной и более регулярной частью реальности. И не виртуальной, а настоящей.