Каким завтра будет Private Banking: почему банки интегрируют в свое предложение лайфстайл‑сервисы
Сегодня банки больше не довольствуются понятным управлением благосостояния своих премиальных клиентов. Теперь они всё чаще позиционируют себя как партнёров по образу жизни, органично интегрируются в повседневную жизнь и личные цели своих клиентов. Так, в пакетах предложений всё чаще стали появляться лайфстайл‑услуги, а у «Цифра банк» — сервис единой подписки в wellness‑места «Фитмост».
Такая тактика — не что иное, как стратегический ответ на изменчивое экономическое поведение клиентов и их ожидания. Премиальные клиенты теперь ищут не только лучшие условия по вкладам, но и офлайн‑опыт, который повышает общее качество их жизни, отражает ценности и хотя бы частично закрывает их еженедельные траты на спорт и заботу о себе.
Впечатлительным вход разрешен
Экономика впечатлений — тренд в банковском секторе последних лет, нечто вроде фундаментального сдвига в ценностях, потому что в его основе теперь лежат не польза и выгода, а чувства. В отличие от традиционной экономической модели, ориентированной на товары, продукты и услуги, такой подход сосредоточен на событиях, которые вовлекают клиента в личный, эмоциональный опыт. Впервые концептуализированная Б. Джозефом Пайном II и Джеймсом Х. Гилмором в конце 1990‑х годов, экономика впечатлений признает, что потребители всё больше жаждут впечатлений, а не материальных благ или уже привычных услуг. Они ищут значимых взаимодействий с брендами — историй, которыми можно поделиться, и моментов, которые можно создать и запомнить.
В сфере премиального банкинга такая концепция имеет особое значение. Если раньше клиенты измеряли банковские условия исключительно финансовыми инструментами, то теперь эффективность обсуждения и его выгода — далеко не исчерпывающие понятия. Вместо этого они оценивают банки через призму целостного опыта — того, как они совокупно могут улучшить их благосостояние, повлиять на образ жизни, соответствовать ценностям и поспособствовать их личному бренду. Премиум‑клиенты, чьи основные финансовые потребности часто хорошо удовлетворены, всё чаще ищут дифференциации с помощью впечатлений, которые являются эксклюзивными и персонализированными.
«Интеграция банков в повседневную жизнь клиентов становится неотъемлемой частью развития Private Banking. Сейчас от него ожидают не только финансовых услуг, но и участия в образе жизни пользователей. В то же время рынок впечатлений в России демонстрирует устойчивый рост. По данным исследований, за 2024‑й год объём рынка развлекательных и спортивных офлайн‑мероприятий увеличился на 20% по сравнению с предыдущим годом.
Для нас это означает необходимость предлагать клиентам не только финансовые решения, но и возможности для обогащения их жизненного опыта. Интеграция с платформами, предоставляющими доступ к разнообразным мероприятиям и впечатлениям, становится важным инструментом в укреплении отношений с клиентами».
Лариса Лукьянова
Глава Private banking «Цифра Банк»
- Wildberries запустил аналитического ИИ‑ассистента для селлеров
- Россияне стали чаще уходить из найма в работу на себя: новый тренд на рынке труда
- Wildberries повысит тарифы на возврат товаров с 21 мая
- В Москве заработала система цифрового контроля за курьерами
- У россиян резко вырос интерес к санаториям, баням и спа‑процедурам
- ЦБ увидел причину дефицита кадров в стремлении бизнеса удерживать сотрудников
Пакет с нефинансовыми сервисами брать будете?
В последние годы wellness перестал быть просто трендом — он стал важной частью базового стандарта благополучия. Особенно это заметно там, где запросы клиентов выходят далеко за рамки традиционных финансовых услуг. Сейчас клиенты ожидают комплексной поддержки их образа жизни, в том числе — заботы о физическом и ментальном благополучии, а значит — требуют включения нефинансовых сервисов в базовый пакет предложения банков.
Сервис «Фитмост» органично вписался в пакет предложения банка — он удовлетворяет персонализации (каждый клиент подбирает для себя индивидуальное решение, соответствующее потребностям), является гендерно‑нейтральным (человек любого пола может воспользоваться приложением и выбрать что‑то для себя), предоставляет клиентам доступ к разнообразным wellness‑услугам, что позволило обогатить предложение и укрепить лояльность пользователей.
Почему это важно? Потому что запрос на заботу о себе перестал быть ситуативным. Он стал ментальной установкой и долгосрочным планированием — в том числе финансовым. В условиях постоянного стресса, высокой конкуренции и перегрузки информацией, клиенты банков хотят иметь рядом не только финансового консультанта, но и «проводника» в мир устойчивости — эмоциональной и физической.
Каким вы видите private banking через 5 лет?
Технологии трансформируют каждую сферу жизни, а представления о комфорте и ценностях эволюционируют, клиенты становятся всё более требовательными. Эти перемены касаются не только потребительских привычек или стиля жизни — они проникают и в такую классическую, казалось бы, сферу, как финансы.
Сегодня мы предлагаем подумать — каким вы видите private banking через 5 и 10 лет? Какие цели нужно поставить сейчас, чтобы укрепить рынок и своё место на нём? Какую роль будут играть нефинансовые сервисы в финансовых институтах? И в целом: каким будет наше цифровое будущее?
