История об орхидее, шатре и миссии: как мы вместе с ERSTA нашли фразу, которая пережила кризис и стала точкой роста
Однажды вечером, просматривая архивы сессий, мы снова наткнулись на фотографию ресепшн‑зоны компании ERSTA: белая стена, а на ней — крупными буквами:«Создавать пространство, где вы найдете удовольствие от настоящего и уверенность в будущем».
Эта фраза родилась в 2019 году в рамках стратегической сессии, которую мы проводили для команды ERSTA. Тогда никто не мог предположить, что именно она поможет бренду удержаться в одном из самых сложных для индустрии годов, станет основой для внутренних процессов и укрепит узнаваемость компании.
В этом кейсе расскажем, как орхидея, шатёр с ручейком и десятки личных историй превратились в миссию, которая сегодня работает на устойчивость бизнеса, маркетинг, HR и продукт.
От вопроса «Зачем мы работаем?» к живым историям
ERSTA — мультибрендовый дистрибьютор в категории beauty & wellness. Когда команда обратилась к нам, они уже понимали: масштабирование бизнеса и маркетинга невозможно без четкого ответа на вопрос «Что нас объединяет?».
Мы предложили отказаться от шаблонного поиска миссии через мозговые штурмы и корпоративные формулировки — и взяли за основу сторителлинг. Вместо «выдумывания миссии» мы предложили вспомнить её — через опыт, чувства и личные истории.
Чтобы участникам было проще рассказать истории, мы использовали особые вопросы‑подсказки:«Расскажите о моменте, когда узнав о том, какие изменения произошли благодаря вашей компании, вы подумали с теплом на душе: “Ради таких изменений я бы и бесплатно работал!”. Что происходило?».
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
История №1. Орхидея
Одна из самых трогательных историй принадлежит финансовому директору. Она только пришла в компанию и, ожидая оказаться в «глянцевом» офисе, была разочарована скромной обстановкой: серый кабинет, небольшой стол, ветхий интерьер. К обеду она всерьёз думала уйти.
В этот момент основательница компании, Элеонора, вручила ей белую орхидею и сказала:«Я знаю, офис не идеальный. Мы планируем переезд и хотим построить новое пространство вместе с вами. Пусть эта орхидея будет напоминанием о будущем, которое мы создаем».
Сегодня финансовый директор остаётся частью компании, а эта история звучит на вводных сессиях для новичков.
История №2. Шатёр
На отраслевой выставке у команды ERSTA стояла задача привлечь внимание к бренду. Вместо стандартного яркого стенда они поставили шатёр, в который можно было войти, но нельзя было заглянуть.
Внутри — искусственный ручей, приглушённый свет и ароматы эфирных масел. Пространство позволяло гостям остановиться, прочувствовать момент и познакомиться с брендами ERSTA.
От историй к миссии
Чтобы сформулировать миссию, выделили повторяющиеся идеи, которые встречались в историях сотрудников:
- история с орхидеей показала, что благодаря ERSTA у людей появляется уверенность в будущем;
- история с шатром показала, что компания создаёт удовольствие от настоящего момента.
Так родилась миссия:«Создавать пространство, где вы найдете удовольствие от настоящего и уверенность в будущем».
Мы проверили формулировку по трём критериям:
- Есть ли другие истории, подтверждающие миссию?
- Понимает ли клиент, как бренд даёт эти ощущения?
- Может ли миссия быть фильтром для новых идей и решений?
Ответы на все три вопроса — «да». Миссия живёт и работает.
Что изменилось после формулировки
Онбординг и HR‑бренд. Каждый новичок узнаёт миссию в первый день. Вместо формальных ценностей — реальные истории, создающие эмоциональный отклик.
Результат: +17 % вовлечённости на этапе адаптации.
Маркетинг и выставки. Команда сверяет каждый формат с миссией: если нет «пространства удовольствия» — решение пересматривают. Бренд стал узнаваемее и последовательнее.
Продуктовая разработка. В 2020 году, во время пандемии, ERSTA задала вопрос:«Что сейчас даст клиенту удовольствие и уверенность в будущем?» Так появился сервис онлайн‑поддержки после процедур, который помог сохранить выручку за счёт повторных продаж.
PR и контент. Фраза стала основой медийных материалов. Истории сотрудников легли в основу публикаций в соцсетях.Результат: +23 % лидов из органического трафика.
Что важно запомнить
Этот блок собирает ключевые выводы, которые помогут компании внедрять миссию в ежедневную работу. Они становятся ориентиром при принятии решений и формировании культуры:
- История сильнее декларации. Орхидею запомнят лучше, чем список ценностей.
- Миссия — фильтр. Не добавляет «удовольствия и уверенности»? Отказ от идеи.
- Формулировка — только начало. Главная работа начинается, когда миссия интегрируется в решения, документы и дизайн.
Как применить подход в своей компании
Ниже — практические шаги, которые помогут повторить методику и создать миссию на основе реальных историй вашей команды:
- Проведите сессию самостоятельно или с фасилитатором, используя вопрос‑подсказку: «Расскажите о моменте, когда узнав о том, какие изменения произошли благодаря вашей компании, вы подумали с теплом на душе: “Ради таких изменений я бы и бесплатно работал!”. Что происходило?»
- Найдите повторяющиеся идеи — они отражают суть вашей работы и вклад в других.
- Сформулируйте миссию: Мы + действие + результат для клиента.
- Проверьте по трём критериям: история, клиент, фильтр.
- Внедрите в HR, маркетинг и продукт.
Я считаю, что сильная миссия компании рождается не в презентациях и документах, а в действиях, историях и маленьких жестах. Именно они показывают, что каждый сотрудник и клиент ценен, вдохновляют команду и помогают создавать ценность для людей и бизнеса».
Этот блок показывает, как миссия компании становится живым инструментом. Истории сотрудников, реальные кейсы и символические действия создают эмоциональную связь с брендом и усиливают вовлечённость. Внедрение миссии в HR, маркетинг и продукт позволяет компании сохранять стабильность в кризисные времена и выстраивать последовательную коммуникацию с клиентами и сотрудниками.
