Новый ГОСТ на ногтевой сервис: как его использовать, чтобы выиграть у конкурентов
С 30 апреля 2026 года заработал ГОСТ на ногтевой сервис. Он систематизировал и определил то, что каждый салон и мастер трактовал по‑своему: что входит в маникюр и педикюр, в какой последовательности и сколько их выполнять, какие инструменты использовать. Для бизнеса новый стандарт не просто очередной регулятивный документ. Его можно использовать как инструмент, который помогает управлять командой, выстраивать процессы работы и повышать конкурентоспособность на рынке. Рассказываем, как это сделать.
На кого и на что распространяется новый ГОСТ
Применять или нет стандарт в работе, бизнес решает самостоятельно. ГОСТ — рекомендация, а не закон, если иное не продиктовано какими‑либо ФЗ и другими НПА. Использовать стандарт могут компании и предприниматели. Можно публично заявить, что процедуры маникюра и педикюра вы выполняете по ГОСТ и прописать это в договоре оферты, в рекламе в соцсетях, на сайте салона.
По сути, стандарт — методический документ. Он закрепляет общую профессиональную терминологию и карты типовых технологических процессов маникюра и педикюра. Для каждой услуги определены этапы работы мастера, какие инструменты и материалы он должен использовать, на сколько времени в среднем рассчитана процедура. Эти данные можно применять для разработки внутренних регламентов салона, чтобы рассчитывать загрузку мастеров.
В стандарте есть карты для таких услуг, как:
- все виды маникюра и педикюра от обрезной классики до аппаратного;
- уходовые процедуры для рук и ног от СПА до массажа;
- работа с натуральной пластиной для выравнивания и укрепления;
- наращивание на любых формах, коррекция и снятие материалов;
- покрытие и снятие лака и гель‑лака.
Каждая услуга включает в себя три этапа. Сначала мастер обязан подготовить место и инструменты, оценить ногти и кожу, согласовать с клиентом все детали от вида процедуры до длины ногтей и цвета покрытия. Затем — выполнить маникюр или педикюр. После него — продезинфицировать инструменты, привести место в порядок, уточнить у клиента все ли в порядке и нравится, предложить ему записаться снова. По такому стандарту можно оценивать работу каждого мастера и разрабатывать должностные инструкции.
- Налоговики напомнили об отчетности плательщикам НДС без облагаемых операций
- Ozon с 1 июня обновит расчет тарифа за выдачу товара
- Авито облегчил запуск рекламы для малого и среднего бизнеса
- Таксопарки пожаловались на рекордное снижение прибыли
- Число банкротств ИП через суд резко выросло с начала года
- Авито Работа назвала главные тренды найма для бизнеса в 2026 году
Почему добровольный ГОСТ важен для бизнеса
Добровольность стандарта — не повод его игнорировать. Его стоит использовать в качестве методической основы, чтобы снизить операционные риски и упростить управление качеством. Если между салоном и клиентом будет конфликт по качеству услуги, то на ГОСТ можно ссылаться как на профессиональную норму. Кроме того, он взаимосвязан с другими нормативными документами, некоторые из которых соблюдать обязательно:
- Постановлением № 1514, регулирующим отношения между исполнителем и потребителем при оказании бытовых услуг.
- Федеральным законом № 52‑ФЗ, определяющим санитарные требования к условиям работы салона.
- Приказом Минтруда № 1126н, утверждающим профстандарт и требования к обучению мастеров маникюра и педикюра.
По закону «О защите прав потребителей» салон обязан доносить до клиентов информацию о себе и своих услугах. Размещают её в открытом доступе в уголке потребителя. С одной стороны, наличие этой информации позволяет избежать штрафов от надзорных органов. С другой стороны, она может стать знаком качества. По Постановлению № 1514 клиентов надо информировать о том:
- какие услуги оказывает салон, в какой форме и на каких условиях;
- по каким стандартам делают маникюр и педикюр, если эти стандарты соблюдают;
- какое образование и квалификация у мастеров ногтевого сервиса;
- какие требования безопасности соблюдают при оказании услуг;
- какими документами фиксируют выполнение процедуры.
В уголке потребителя можно публично заявить, что услуги маникюра и педикюра оказывают по ГОСТ. И использовать это как конкурентное преимущество. Нужно только помнить: если салон утверждает, что работает по стандарту, он обязан его соблюдать. В противном случае можно получить штраф от Роспотребнадзора за введение клиентов в заблуждение. По ст. 14.7 КоАП — от 100 до 500 тысяч рублей.
Здесь же в уголке потребителя можно указать и то, что квалификация мастеров ногтевого сервиса соответствует требованиям профстандарта. Если салон его соблюдает, это должно быть зафиксировано во внутренних документах: Положении о персонале, Правилах внутреннего трудового распорядка и должностных инструкциях. По профстандарту мастера маникюра и педикюра обязаны пройти профессиональное обучение и получить свидетельство о должности служащего.
Эксперты НЦПО напоминают: если у сотрудников документов, подтверждающих подготовку нет, можно направить их на учебу. Для практикующих мастеров достаточно короткого курса на 80 часов, чтобы получить свидетельство.
Важно — требования профстандарта распространяются только на мастеров, которые работают в салоне по трудовому договору. На тех, кто работает по договору ГПХ и арендует место, они не действуют.
Как внедрить ГОСТ в работу салона
ГОСТ — это маркер, который подтверждает: процедуры выполняют по единым профессиональным требованиям. Внедрить ГОСТ стоит по двум причинам. С одной стороны, выше доверие клиентов. С другой, по готовому стандарту проще управлять салоном. Для внедрения можно использовать метод чек‑листа или GAP‑анализа. Он включает в себя 5 шагов.
Шаг 1. Оцените текущую работу салона. Проведите хронометраж работы каждого мастера на протяжении месяца. Лучше выбрать этот отрезок времени, потому что специалисты работают посменно и картина будет полной.
Шаг 2. Определите показатели. Зафиксируйте, сколько времени уходит на каждый этап маникюра и педикюра и сколько в целом на процедуру. Отдельно отметьте, что именно мастера включают в работу, а что пропускают.
Шаг 3. Выясните разрывы с требованиями ГОСТ. Сравните свои данные с технологическими картами ГОСТа. Если показатели не совпадают, выясните причины. Это могут быть низкая квалификация мастеров, слишком плотная запись, которое вынуждает мастеров пропускать этапы, или, наоборот записано мало клиентов и времени на процедуру уходит больше, чем нужно.
Шаг 4. Запланируйте мероприятия. Разработайте дорожную карту и следуйте ей. Подготовьте технологические карты с таймингом и регламентом каждой процедуры, ознакомьте с ними персонал. Пересмотрите расписание мастеров и донесите до администратора, как рассчитывать время на процедуры по новым нормам. Оцените, насколько может измениться средняя выручка с новым расписанием. Если она падает — пересмотрите цены и оповестите об этом клиентов. После внедрения всех изменений разместите информацию о работе по ГОСТ в соцсетях, в уголке потребителя и в рекламе.
Шаг 5. Контролируйте изменения. Регулярно сверяйте фактическую работу мастеров с требованиями ГОСТ. Вносите корректировки в работу салона, если есть динамика в лучшую сторону. Используйте её как аргумент при найме новых сотрудников.
