20 лет в строительстве коммерческих объектов: как меняется рынок и требования бизнеса

20 лет назад бизнес мог позволить себе экспериментировать с помещением и решениями. Сегодня — нет.

Мы поговорили с коммерческим директором BESSER PRO о том, почему выросла цена ошибки, где бизнес чаще всего теряет деньги ещё до открытия и почему дизайн без бизнес‑логики может снижать выручку.

Что сегодня требует бизнес от коммерческого пространства

Вы работаете с коммерческими объектами более 20 лет. Если сравнить рынок тогда и сейчас, что изменилось принципиально?

• сроки напрямую влияют на деньги;
• ошибки приводят к переделкам и простоям;
• пространство становится частью бизнес‑процессов.

И самое важное — у бизнеса больше нет ресурса «переделывать». Нужно сразу делать правильно.

Как изменилась цена ошибки в коммерческих объектах

Что стало сложнее всего за эти годы?

Сложнее стало не проектировать, а обеспечивать предсказуемость. Раньше задача звучала так: «Сделайте проект» или «сделайте красиво».

Сейчас запрос другой:

• уложиться в бюджет;
• открыть объект в конкретную дату;
• не выйти за рамки согласований;
• не столкнуться с переделками.

И это уже не про дизайн или чертежи. Это про управление процессом. Например, в одном из проектов офиса мы ещё на этапе анализа предупредили заказчика, что существующая вентиляция не справится с нагрузкой — особенно с учётом серверной. Было принято решение оставить как есть, чтобы не увеличивать бюджет. В итоге после запуска часть сотрудников просто не смогла полноценно работать из‑за духоты.

Это классический пример: ошибка не в проекте, а в решении на старте, но последствия — уже в эксплуатации.

То есть основной риск — это этап до начала работ?

Да. И именно там бизнес чаще всего теряет деньги. Выбор помещения — самый недооценённый этап. На нём принимаются решения, которые потом невозможно или очень дорого изменить.

Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда:

• не хватает электрических мощностей для оборудования;
• вентиляция не соответствует формату бизнеса;
• перепланировку невозможно согласовать;
• ограничения управляющей компании блокируют часть решений.

И всё это становится понятно уже после вложений. Поэтому сегодня аудит помещения — это не «дополнительная услуга», а инструмент принятия решения. Он позволяет понять, во что вы реально заходите.

Почему дизайн и проектирование больше нельзя разделять

Как изменились требования к дизайну коммерческих пространств?

• выручку;
• поведение клиентов;
• эффективность сотрудников.

И если он не встроен в бизнес‑логику — он начинает мешать.

Рынок коммерческих пространств стал взрослее. А вместе с ним выросли и требования бизнеса

Сегодня недостаточно сделать проект или дизайн. Важно, чтобы пространство:

• было реализуемым;
• укладывалось в бюджет;
• запускалось в срок;
• работало после открытия.

И именно это становится новой нормой на рынке.

Сегодня бизнес ожидает другого уровня проработки. И именно поэтому дизайн больше не существует отдельно — он всегда является частью общей системы проекта.

Получается, главная проблема — это разрозненность решений?

Да, и это одна из ключевых точек, где бизнес теряет контроль. Классическая модель выглядит так:

• один подрядчик делает проект;
• другой — дизайн;
• третий — стройку.

Каждый отвечает за свою часть, но никто не отвечает за итог.

В результате решения противоречат друг другу:

• возникают переделки;
• сроки сдвигаются;
• бюджет выходит из‑под контроля.

Мы много раз заходили в проекты уже на этапе реализации, где приходилось «собирать» объект заново из несовместимых решений. И это всегда дороже, чем изначально работать как единая система.

Что актуально сегодня

Тогда что сегодня бизнес ожидает от подрядчика?

На самом деле — уже не подрядчика. Бизнес ищет партнёра, который:

• понимает логику объекта;
• учитывает эксплуатацию;
• видит последствия решений заранее;
• берёт ответственность за результат.

Можете описать, как выглядит «правильный» процесс сегодня?

Он всегда начинается не с дизайна и не с проекта. Он начинается с понимания:

• что это за объект;
• как он будет работать;
• какие у него ограничения.

Дальше выстраивается логика: аудит → проектирование → дизайн → реализация.

Каждый этап решает свою задачу:

• аудит — даёт основу для решений;
• проектирование — обеспечивает безопасность и реализуемость;
• дизайн — формирует среду и сценарии;
• реализация — доводит до результата.

Когда эта цепочка не разорвана процесс становится управляемым.

И последний вопрос: что сегодня становится главным критерием выбора для бизнеса?

Предсказуемость.

Бизнес готов платить не за «дешевле» и не за «красивее». Он готов платить за:

• понятные сроки;
• прозрачный бюджет;
• отсутствие сюрпризов;
• контроль над процессом.

Потому что в конечном итоге это влияет на главное на запуск и работу бизнеса. И именно поэтому за последние годы изменилась сама роль нашей профессии. Мы больше не просто проектируем или создаём интерьер. Мы становимся частью бизнес‑процесса, который должен привести к конкретному результату. И если этот результат не достигнут — значит, задача не решена.

Интервьюер: Александра Емельченко