Покупатель заказал в интернет‑магазине офисной мебели два письменных стола за 16 484 ₽ вместе с доставкой и оплатил их. Однако магазин вернул деньги и заявил, что из‑за технической ошибки цена столов на момент заказа была указана на сайте неверно — на самом деле один стол стоит 579 383 ₽. Клиент не согласился с отменой заказа и дошел до Верховного суда, который встал на его сторону.
Разобрались с юристом, как селлерам минимизировать риски в такой ситуации.
Что случилось
6 ноября 2021 года Денис Мишин из Одинцова оформил на сайте ООО «Экспресс Офис Маг» заказ на два «стола руководителя» стоимостью 7 242 ₽ каждый. Магазин сначала подтвердил заказ и назначил доставку на 12 ноября. Но позднее в тот же день сотрудник компании перезвонил покупателю и сообщил, что произошла техническая ошибка: на самом деле столы стоят по 579 383 ₽ за штуку. Продавец предложил Мишину оформить доплату или вернуть ему деньги, потому что продать столы по ошибочной цене невозможно.
Покупатель не согласился на возврат и 26 ноября направил в магазин претензию с требованием объяснить причину задержки доставки столов. Компания ответила, что товара нет в наличии, поэтому она вернет деньги. На карту Мишина перечислили оплату, но покупатель все равно обратился в суд с требованием обязать магазин доставить ему мебель по цене, которая изначально была указана на сайте.
Одинцовский городской суд решил, что магазин не нарушил права покупателя, потому что предложение о продаже товара носит информационный характер и не является публичной офертой. Это магазин указал на своем сайте.
С решением согласились суды апелляционной и кассационной инстанций. Тогда Мишин подал жалобу в Верховный суд.
Верховный суд определил, что интернет‑магазин не может аннулировать заказ без законного основания вне зависимости от того, что написано в правилах продавца. Если покупатель ничего не нарушил, продавец не вправе отменять заказ и возвращать деньги.
Суд подтвердил, что любое предложение товара в рекламе или каталоге признается публичной офертой, если оно содержит условия купли‑продажи.
Договор розничной купли‑продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю чека или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор купли‑продажи. Последнее — случай Мишина, но ответчик отказался от исполнения договора в одностороннем порядке и аннулировал заказ.
Верховный суд отменил предыдущие решения и направил дело для рассмотрения в суде первой инстанции, который со второго раза удовлетворил иск Мишина. Суд признал договор купли‑продажи заключенным и обязал ООО «Экспресс Офис Маг» передать покупателю столы.
Директор юридической группы «Яковлев и Партнеры» Мария Яковлева подтвердила, что если информация о товаре и его цене указана на сайте, это может считаться публичной офертой.
«В случае акцепта оферты покупателем продавец обязан исполнить договор, включая передачу товара. Односторонний отказ от исполнения обязательств возможен только в случаях, предусмотренных законом или договором.
В данном деле истец оплатил товар и потребовал его передачи. Возврат денег сам по себе не освобождает продавца от обязательства передать товар, если покупатель настаивает на его получении. Поэтому важно предусмотреть в договоре порядок действий в случае технической ошибки. Такие положения должны соответствовать законодательству, иначе можно получить обвинение в недобросовестной практике».
Мария Яковлева
Директор юридической группы «Яковлев и Партнеры»
Что делать, чтобы информация на сайте интернет‑магазина не считалась публичной офертой
Проверять правовые документы. Регулярное обновление правовых документов — пользовательского соглашения, политики конфиденциальности, условий доставки и возврата — поможет избежать недоразумений и правовых споров с покупателями.
Прописать условия аннулирования заказа. В условиях продажи и пользовательском соглашении сайта должно быть прописано право продавца аннулировать заказы в случае технических ошибок.
Регулярно проводить юридический аудит сайта. Постоянный мониторинг и обновление информации на сайте минимизируют риск размещения неверных данных.
Разместить дисклеймеры. На каждой странице с товарами и их ценами должно быть указано, что информация носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Пример формулировки: «Информация о товарах на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой в соответствии с положениями статьи 437 ГК РФ». Дисклеймеры должны быть размещены на видном месте и выделены, чтобы пользователи не пропустили их.
Внедрите двухэтапное оформление заказа. Покупатель собирает корзину, но окончательное подтверждение заказа происходит только после проверки продавцом наличия товара и правильности цены. Информация о товарах и ценах может быть представлена как приглашение к оферте, а не сама оферта.
Был подобный случай с магазином Холодильник.ру Увидел видеокарту по цене в районе 3800, думал акция или скидка такая, по итоге оплатил заказ, назначили дату самовывозы, по итогу отменили заказ в одностороннем порядке, якобы из‑за ошибки на сайте. В суд не пошел, видимо зря.
Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.
62K подписчиков
Дважды в неделю
Как вести бизнес в России
Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей
15K подписчиков
Раз в неделю
Как зарабатывать на маркетплейсах
Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов
20K подписчиков
Раз в две недели
Мероприятия для бизнеса
Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей
3K подписчиков
Раз в две недели
Рассылка для бухгалтеров
Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать
Был подобный случай с магазином Холодильник.ру
Увидел видеокарту по цене в районе 3800, думал акция или скидка такая, по итоге оплатил заказ, назначили дату самовывозы, по итогу отменили заказ в одностороннем порядке, якобы из‑за ошибки на сайте. В суд не пошел, видимо зря.