Кастомизация: что это, зачем нужна бизнесу и как использовать ее в продукте

Туристическая компания может дать клиентам возможность разработать собственный маршрут путешествия с учетом типа активностей и продолжительности отпуска, а пиццерия — позволить самим выбрать размер и начинку пиццы. Все это — примеры кастомизации в бизнесе.

Разобрали, как кастомизировать продукт и зачем это делать.

👍 Ставьте лайк, если информация была полезной.

Что такое кастомизация

Кастомизация — это адаптация внешнего вида товара и его функциональности под желания клиента. В кастомизированном продукте есть характеристики и особенности, которые нужны покупателю, но отсутствуют в его базовой версии.

Покупатель лично участвует в кастомизации и принимает решение, что изменить в продукте. Цена продукта при этом возрастает.

Кастомизацию предлагают многие известные бренды: например, в сервисе Nike By You можно создать свой дизайн кроссовок.

Если сам продукт изменить нельзя, многие бренды предлагают кастомизировать упаковку. Например, напечатать имя или персональную надпись на коробке или добавить декор.

Новости

Чем кастомизация отличается от персонализации

Кастомизация и персонализация решают похожую задачу — сделать продукт или опыт более подходящим для конкретного человека. Главное различие в том, кто инициирует изменения: кастомизацию делает клиент, а персонализацию — система.

Кастомизация: пользователь сам настраивает продукт под свои задачи, вкусы или потребности. Инициатива исходит от человека: он осознанно выбирает опции, добавляет поля, переставляет блоки, настраивает интерфейс. Например, в приложении можно вручную настроить, какие виджеты и в каком порядке показывать на главном экране.

Персонализация: система автоматически подстраивает продукт, контент или опыт под пользователя. Она делает это на основе данных о поведении, предпочтениях, истории взаимодействий. Человек не вносит изменения сам — он просто получает релевантный опыт. Например, маркетплейсы формируют подборку товаров, исходя из истории просмотров и покупок.

Иногда эти подходы пересекаются. Например, бренд может предложить конструктор продукта — это кастомизация, а внутри этого конструктора уже заложена персонализация: алгоритм подбирает рекомендации на основе предыдущих выборов клиента.

Виды и способы кастомизации в бизнесе

Виды кастомизации часто делят по тому, насколько глубоко меняется продукт и кто управляет процессом.

Кастомизация дизайна. Меняют внешний вид продукта — цвет, материал, текстуру, добавляют декоративные элементы, надписи или логотипы. Например, бренд одежды позволяет за дополнительную плату подогнать изделие под фигуру или добавить декор — вышивку или фурнитуру.

Главная страница интернет-магазина Vsemayki с каталогом одежды и аксессуаров с принтами на заказ — В онлайн‑магазине Vsemayki можно заказать одежду со своим дизайном. В каталоге около 200 видов товаров, например футболки, худи, свитшоты, лонгсливы, одежда для детей и спорта, кепки, шоперы, рюкзаки, на которые можно нанести принты

Кастомизация продукта. Клиент добавляет или исключает функции продукта или услуги в зависимости от своих потребностей. Например, мобильные операторы предлагают настраиваемые тарифы — абонент сам собирает пакет услуг: минуты, интернет, СМС.

Конструктор заказа на сайте Додо Пиццы — В Додо Пицце можно собрать пиццу под себя: выбрать размер, тесто, дополнительные ингредиенты

Кастомизация упаковки. Меняется внешний вид упаковки, например на ней печатают имя, текст, рисунок или фотографию клиента. При этом сам продукт не меняют. Так, в одной из российских сетей кофеен рисуют портреты посетителей на стаканчиках с напитком.

Главная страница сервиса SoloBox по созданию подарочных наборов с шоколадом — В проекте Solobox от кондитерской фабрики «Конфаэль» создают уникальные коробки для наборов конфет. В дизайн можно занести фотографию получателя, персональную надпись, имя, дату или тематический рисунок, например для свадьбы или дня рождения

Кастомизация интерфейса. В цифровых продуктах пользователь настраивает внешний вид под себя: тему — светлая/темная, иконки, расположение элементов, панель инструментов. Так, в мессенджерах пользователи создают стикеры из своих фото и картинок.

Настройки интерфейса Яндекс Почты — В Яндекс Почте можно выбрать тему оформления, настроить компактное отображение списка писем или крупный шрифт

Зачем кастомизировать продукт

У кастомизации три основных цели:

Создать уникальный продукт или услугу. С помощью кастомизации бренды могут предлагать индивидуальные товары или услуги, которые помогают выделиться среди конкурентов и привлечь внимание покупателей.
Расширить аудиторию. Кастомизация может привлечь новых клиентов. Например, покупатели, которые не нашли подходящего продукта среди его стандартных вариантов, могут заинтересоваться кастомизацией.
Повысить лояльность покупателей. Клиенты, которые имеют возможность влиять на характеристики и внешний вид продукта, часто готовы стать постоянными покупателями бренда.

Кастомизированные продукты часто продают по более высокой цене, чем стандартные. Но чтобы извлечь максимальную выгоду из кастомизации и минимизировать возможные недостатки, нужно тщательно ее планировать. Неудачная кастомизация может привести к тому, что продукцию не получится продать — на нее не будет спроса.

Кроме этого, важно помнить, что для создания кастомизированных продуктов нужно больше ресурсов и усилий. Из‑за индивидуального подхода к каждому заказу себестоимость продукта растет — это может снизить маржинальность.

Актуальные статьи и свежие тренды

Как создать кастомный продукт

Для создания кастомного продукта необходимо пройти такие шаги:

Проанализировать потребности клиентов.
Оценить рынок и экономическую выгоду.
Разработать параметры кастомизации.
Разработать маркетинговую стратегию.
Запустить продукт.

Шаг 1. Проанализировать потребности клиентов. Исследуйте рынок и спрос, чтобы понять, какие потребности есть у вашей целевой аудитории. Изучите предпочтения, проблемы и желания потенциальных клиентов — так вы поймете, какой продукт им предложить.

Шаг 2. Оценить рынок и экономическую выгоду. Проведите анализ рынка, чтобы понять, есть ли спрос на кастомизированную продукцию в вашей отрасли. Исследуйте, какие конкуренты уже предлагают подобные решения и как вы можете отличиться. Проанализируйте затраты на разработку кастомизации.

Шаг 3. Разработать параметры кастомизации. Определите список параметров продукта или услуги, которые можно кастомизировать. Это может быть дизайн, размер, материалы товара.

Шаг 4. Разработать маркетинговую стратегию. Запустите маркетинговую кампанию, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Убедите аудиторию в ценности кастомизации, расскажите о преимуществах и уникальных возможностях вашего продукта.

Шаг 5. Запустить продукт. Создайте продукт и убедитесь в его качестве. Удостоверьтесь, что он соответствует ожиданиям клиентов.

Если после запуска кастомизированного продукта что‑то пошло не так и вы получили негативную обратную связь от клиентов, важно оперативно отреагировать. Внесите необходимые изменения в продукт или процессы его производства.

Что важно запомнить

Кастомизация — изменение товара согласно предпочтениям и пожеланиям покупателя.
С помощью кастомизации можно расширить ассортимент, повысить лояльность покупателей к бренду и увеличить продажи.
Перед запуском кастомизированных продуктов следует изучить рынок и потребности потенциальных клиентов.