Колл‑трекинг
Колл‑трекинг — инструмент для отслеживания звонков. Он помогает предпринимателям и компаниям узнать точное количество звонков, которое поступило с рекламы в интернете или в офлайне.
Владелец небольшого отеля разместил объявления в онлайн‑каталогах и в местной газете. Через месяц он заметил, что больше звонков приходит по рекламе из онлайн‑каталогов. Теперь он может перераспределить бюджет в ее пользу.
Расскажем, какие задачи бизнес может решить с помощью колл‑трекинга и как работает этот инструмент.
Какие проблемы решает колл‑трекинг
Простыми словами колл‑трекинг — это способ узнать, откуда приходят звонки, чтобы более эффективно управлять рекламными расходами и улучшать качество обслуживания клиентов.
Эффективность рекламы. Отслеживание звонков дает бизнесу точную информацию, какие рекламные кампании или каналы приводят к звонкам и, следовательно, к конверсиям. Это помогает перераспределить бюджет на более эффективные каналы и сэкономить деньги.
Улучшение обслуживания клиентов. Колл‑трекинг позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами. Так можно выявить проблемы в обслуживании и исправить их.
Как работает колл‑трекинг
Колл‑трекинг бывает двух видов: статический и динамический.
Статический колл‑трекинг — это механика, при которой каждому рекламному каналу присваивают свой уникальный номер. Например, для рекламы в интернете может быть один номер, а для рекламы на радио — другой. Когда клиент позвонит по уникальному номеру, система зарегистрирует звонок и запишет информацию о нем: дату, время, номер клиента и длительность разговора. Затем собранные данные анализируют, чтобы узнать, откуда пришел звонок и какая реклама привела клиента.
Это удобный способ для отслеживания звонков по наружной рекламе или объявлениям в печатных изданиях.
Динамический колл‑трекинг — это способ, при котором на сайте компании отображается единый номер телефона, но каждый посетитель видит уникальный номер, связанный с его источником трафика. Например, один клиент видит номер +7 9ХХ ХХХ‑ХХ‑Х1, а другой — +7 9ХХ ХХХ‑ХХ‑Х2.
С помощью этого метода можно более тонко настраивать отслеживание для каждого клиента: по каким ключевым словам или рекламным объявлениям он пришел на сайт.
Динамический колл‑трекинг чаще используют для отслеживания эффективности онлайн‑рекламы, поскольку он позволяет более детально проанализировать поведение пользователей на сайте.
Что важно запомнить
- Колл‑трекинг — инструмент для отслеживания звонков.
- С помощью колл‑трекинга бизнес может оценить эффективность рекламы и сэкономить маркетинговый бюджет.
- Бывает статический и динамический колл‑трекинг. В статическом каждому источнику присваивают постоянный номер, а в динамическом — номера меняются в зависимости от источника.
- Статический колл‑трекинг чаще используют в традиционных медиа и офлайн‑рекламе, а динамический — для онлайн‑рекламы и анализа поведения пользователя на сайте.
