Сквозная аналитика WhatsApp*: как перестать гадать, откуда пришёл клиент
Вы тратите 100К рублей на Яндекс Директ, параллельно гоните таргет в ВК и раскидываете листовки по почтовым ящикам (Бог вам судья). В итоге в WhatsApp* прилетает 200+ сообщений — и полная каша: непонятно, кто пришёл с поиска, кто из ВК, а кто из подъезда. Приходится действовать наугад: отключать один канал, лить бюджет в другой и в итоге терять деньги.
Всё потому, что WhatsApp* будто создан для того, чтобы мучить маркетологов. Человек кликает по рекламе, заходит на сайт, пишет в WhatsApp* — и на этом моменте цепочка обрывается. UTM‑метка нигде не сохраняется, а в CRM остаётся только «лид из WhatsApp*», без понимания, откуда он реально пришёл.
Какие риски из этого вытекают:
- невозможно понять, какие каналы реально приводят клиентов;
- не ясно, какие каналы просто сливают бюджет;
- деньги на рекламу распределяются вслепую.
Даже WhatsApp* Business не спасает, потому что у него нет инструментов для передачи UTM‑меток. Но не всё потеряно — есть способ посчитать людей, которые приходят именно в WhatsApp*.
Способ 1: Спрашивать клиента напрямую
Если пользуетесь CRM‑системой, например amoCRM или Битрикс24, то WhatsApp* подключается к ней через интеграцию, и каждое обращение фиксируется как лид. Но CRM не узнает, откуда пришёл человек, если менеджер не спросит у него напрямую.
Клиент пишет → заявка автоматически создаётся в CRM → менеджер работает с лидом → приходится спрашивать «Откуда вы узнали о нас?», потому что WA* не фиксирует UTM‑метки.
Не поможет в этой ситуации и сквозная аналитика Яндекса: Яндекс Метрика фиксирует клики на сайте, но не отслеживает, что происходит дальше в WA* — переписку и путь клиента она не видит.
- Налоговая служба сообщила о резком росте дробления бизнеса
- Аналитики подсчитали число таксистов, которые могут работать в серой зоне
- Бизнес на патенте попросил заморозить пороги по доходам для уплаты НДС
- Минтруд назвал возраст самых производительных россиян
- Приложения холдинга VK исчезли из AppStore
- Forbes опубликовал рейтинг самых выгодных франшиз
Способ 2: Использовать предзаполненные сообщения
Предзаполненные сообщения можно настроить, например, через Roistat или сервис сквозной аналитики Колтач. Roistat связывает обращение в WhatsApp* с визитом через переменную {roistat_visit}, которая подставляется в предзаполненный текст. Например: «Здравствуйте! Хочу консультацию, мой номер визита {roistat_visit}».
Связка Roistat + WhatsApp* работает, если пользователь переходит по прямой ссылке на WhatsApp*, где в параметр text= вставляется предзаполненное сообщение. Например, wa.me/<номер>?text=<текст>.
На сайт устанавливается скрипт Roistat сразу после счётчика → скрипт автоматически размечает все элементы с WhatsApp*-ссылкой → когда клиент кликает кнопку «Написать в WhatsApp*», у него открывается чат с готовым текстом → вместе с приветствием в сообщении передаётся уникальный идентификатор визита {roistat_visit}.
Важно: при такой прямой интеграции данные остаются только в Roistat, а лид или сделка в CRM автоматически не создаются. Эти данные нужно вручную нести в CRM или табличку, из‑за чего часть заявок теряется, и лидогенерация сайта перестаёт работать как нужно. Чтобы заявки сразу фиксировались в CRM и подтягивались в аналитику, нужно использовать интеграцию через Wazzup — об этом рассказываем в следующей главе.
Способ 3: Использовать виджет для аналитики
Если вы задавались вопросом, откуда приходят клиенты и как повысить конверсию сайта, ответ напрямую связан со сквозной аналитикой. На сегодня единственный способ фиксировать лидов и получать UTM‑метки напрямую в CRM — настроить связку Wazzup и Yourgood.Widget.
Yourgood.Widget — это виджет для сайта, который решает проблему утраченных UTM‑меток. Он фиксирует данные о трафике: канал, рекламную кампанию и UTM‑метки ещё до того, как клиент открыл WhatsApp*.
Пользователь кликает по рекламе и попадает на сайт → виджет сохраняет его UTM‑метку и куки и присваивает уникальный Widget‑ID → когда клиент нажимает на значок WhatsApp*, у него открывается чат с предзаполненным сообщением, где уже зашит его ID → сообщение уходит в WhatsApp*, а данные подтягиваются в CRM через интеграцию с Wazzup.
Звучит сложно, но на деле вы даже не увидите, как это работает — просто получите нужные данные в CRM и всё:)
1/2Так выглядит настройка предзаполненного сообщения в личном кабинете Yourgood.Widget 
2/2Так выглядит настройка предзаполненного сообщения в личном кабинете Yourgood.Widget
Если вы до сих пор не пользуетесь CRM, во‑первых, соболезнуем — это тема отдельной статьи. Во‑вторых, анализировать ID можно и вручную.
Кратко о том, как перестать гадать, откуда пришёл клиент в WA*
Мессенджер решил не упрощать жизнь предпринимателям: он не сохраняет UTM‑метки и данные о том, откуда пользователь в него переходит. Поэтому тем, кто ведёт переписки с клиентами в WhatsApp*, приходится выкручиваться. Специальный виджет для сайта — оптимальный вариант для малого и среднего бизнеса, чтобы получать сквозную аналитику WhatsApp*: он предлагает быстрый старт и автоматическую передачу UTM‑меток и заявок в CRM.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
Так чем в итоге 2 отличается от третьего если у вас все равно предзаполненное сообщение в котором установлен ID и если пользователь его сотрет то все потеряется?