Личный кабинет на сайте: как бизнес может использовать данные, которые там хранятся
Привет! Я Марко Очоа, Product Marketing Manager в Т‑Реклама. Мы публикуем серию статей, которая поможет сориентироваться в терминах, подходах и темах на стыке технологий и маркетинга. Сегодня поговорим о личном кабинете на сайте: когда и зачем он нужен.
Личный кабинет — это страница пользователя на сайте. Здесь хранятся его контакты и информация о его взаимодействии с брендом: история заказов, предпочтения, корзина с товарами, избранное. Доступ к личному кабинету есть только у самого пользователя и администрации сайта.
Зачем личный кабинет бизнесу
Если смотреть действия посетителей сайта, например, по Яндекс Метрике, можно узнать более общую информацию: из какой страны и региона аудитория, какие страницы сайта смотрит, как кликает. С помощью личного кабинета можно получить более конкретные данные:
- что пользователи обычно заказывают;
- на какую сумму;
- какой контент им нравится
- на каком этапе покупки они «отваливаются» чаще всего.
Вся эта информация помогает бизнесу развиваться и лучше взаимодействовать с клиентами.
Улучшать продукты. Это помогает, к примеру, проводить beta‑тестирование: компания предлагает части пользователей протестировать новые функции и фичи, а потом на основе результатов решает, что делать с продуктом дальше. В итоге бизнес может принимать решения на основе цифр, а не ощущений.
Еще в личном кабинете можно встроить опросы и кнопки для обратной связи, например, насколько было удобно оформлять заказ. Так пользователи могут поделиться впечатлениями «по горячим следам», а не когда что‑то уже забылось.
К примеру, владелец сайта заметил, что пользователи кладут товары в корзину, переходят на экран оформления заказа, но дальше 50% из них не доходят до оплаты.
Оказывается, что форма для оформления заказа слишком сложная, много данных нужно ввести вручную. Клиенты ленятся, отвлекаются и не возвращаются к покупке.
Компания упростила этот этап, убрала часть полей — и заказ стало завершать больше клиентов.
Растить продажи. В личном кабинете хранится информация о том, что человек уже покупал или чем интересовался. И можно ненавязчиво использовать эти знания в рассылках или пушах:
- отправлять напоминание о товарах в корзине;
- создавать персонализированные подборки товаров: к примеру, если человек покупал гитару, ему можно предложить чехлы и наборы медиаторов;
- рассказывать об акциях на товары, которые он регулярно заказывает.
Предлагать релевантный контент. Обычно это важная функция для стримингов, онлайн‑кинотеатров или, например, сервисов электронных книг.
На основе предыдущих действий пользователя можно предлагать ему музыку, фильмы, книги, которые с большей вероятностью будут интересны. Ему уже не нужно самому искать «что‑то похожее». Это улучшает пользовательский опыт и увеличивает время на сайте или в приложении.
Растить лояльность пользователей. Если личный кабинет интуитивно понятен в использовании, пользователю не нужно совершать усилие, чтобы снова воспользоваться продуктом.
Например, если в личном кабинете можно по клику отменить ежемесячную подписку — это удобно. А если нужно писать в поддержку, чтобы с клиента перестали списывать деньги — это формирует недоверие к бренду и вызывает негативные эмоции.
Еще в личном кабинете может быть раздел с программой лояльности, чтобы пользователи могли накапливать баллы тратить их на новые покупки.
- Предприниматели рассказали, сколько денег им нужно для счастья
- Flowwow: «У нас нет задачи продать бизнес любой ценой»
- Ozon запустил партнерскую экспресс‑доставку в 11 городах
- На фестивале «Т‑Двор» впервые выступят спикеры мирового уровня из США и Китая
- Аналитики назвали самые популярные специальности среди подростков
- Дума одобрила в первом чтении уголовное наказание за незаконный майнинг
Как создать на сайте личный кабинет пользователя
Есть несколько способов создать на сайте раздел с личным кабинетом, они отличаются по гибкости настроек и стоимости решения.
Через CMS или конструктор сайта. CMS, или Content Management System, — это система управления контентом, например, 1С‑Битрикс или Joomla. Обычно CMS и конструкторы сайтов дают возможность создать личный кабинет пользователя и интегрировать его на сайт.
Использовать плагин. Если в конструкторе сайтов нет возможности создать личный кабинет, можно воспользоваться плагинами. Это сторонние сервисы, которые устанавливаются внутрь сайта. К примеру, Ultimate Member или ThemeMyLogin.
Заказать индивидуальную разработку. Это самый гибкий, но и самый дорогой вариант. Стоимость стартует от одного миллиона рублей. Обычно индивидуальная разработка нужна проектам с большим количеством пользователей и потребностями в сложном личном кабинете, например, с геймификацией или гибкой настройкой разделов. Чаще всего такие функции нужны маркетплейсам, стримингам или сложным CRM‑системам.
Что учесть при создании личного кабинета
Чтобы личный кабинет приносил пользу бизнесу, стоит учесть несколько моментов.
Безопасность данных. Причем как со стороны пользователя, так и со стороны бизнеса.
Пользователям нужно дать возможность управлять своими данными: сменить пароль, настроить двухфакторную аутентификацию, посмотреть список устройств, с которых выполнен вход на этот сайт.
А компания должна с помощью технических специалистов позаботиться о безопасности своих клиентов: защитить базы данных от взлома и выбрать надежный хостинг, где будут храниться данные.
Простой способ входа. Хорошо, если помимо основного способа входа по логину и паролю, пользователи смогут заходить в личный кабинет более простыми способами: через одноразовый код на номер телефона, соцсети, мессенджеры или Госуслуги.
Интерфейс для смартфона. Большинство пользователей используют смартфоны для регистрации и покупок в интернете, поэтому интерфейс личного кабинета стоит адаптировать к мобильной версии.
Как мотивировать пользователей зарегистрироваться на сайте:
- не усложнять — пусть регистрация на сайте будет максимально простой, к примеру, с помощью одной кнопки: через соцсети или мессенджеры;
- предлагать пользу — например, за регистрацию пользователь сразу получает баллы программы лояльности;
- вовлекать во взаимодействие с другими пользователями и контентом — когда только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии, отзывы и лайки.
Личный кабинет: главное
Личный кабинет — это страница пользователя на сайте. Здесь хранится информация о его взаимодействии с брендом: история заказов, предпочтения, корзина с товарами, избранное и так далее. Доступ к личному кабинету есть только у самого пользователя и администрации сайта.
Что важно для бизнеса:
- С помощью личного кабинета можно многое узнать о пользователях: как они ведут себя на сайте, какие разделы смотрят, что обычно заказывают и на какую сумму, какой контент им нравится или на каком этапе покупки они чаще всего «отваливаются». Вся эта информация помогает бизнесу улучшать продукт и взаимодействия с клиентами.
- Есть несколько способов создать раздел с личным кабинетом на сайте: с помощью CMS, конструктора сайта, плагины или заказать индивидуальную разработку. Выбор зависит от того, сколько вы готовы потратить и какие функции хотите добавить.
- При создании личного кабинета нужно обеспечить безопасность данных пользователей, предусмотреть простой способ входа и интерфейс для мобильных телефонов.
- Чтобы мотивировать клиента зарегистрироваться и создать личный кабинет, нужно упростить процесс регистрации — в идеале до одного шага, предлагать клиентам дополнительную выгоду и вовлекать во взаимодействие с другими пользователями и контентом.
'%20fill='none'/%3e%3cpath%20fill='%23ffdd2d'%20d='%20M%20104.72%200.00%20L%20112.15%200.00%20Q%20106.48%207.74%20100.12%2014.37%20C%2091.89%2022.97%2081.81%2029.47%2071.49%2035.26%20Q%2061.95%2040.62%2051.54%2043.77%20C%2044.52%2045.90%2036.57%2046.85%2028.99%2047.67%20Q%2027.29%2047.86%2025.66%2047.43%20Q%2025.42%2047.37%2025.35%2047.61%20L%2025.26%2047.91%20A%200.45%200.44%2017.2%200%200%2025.56%2048.47%20C%2028.12%2049.22%2035.16%2050.72%2036.90%2052.43%20Q%2038.92%2054.39%2036.21%2054.48%20Q%2033.33%2054.58%2029.50%2053.79%20Q%2019.39%2051.71%209.25%2049.83%20C%207.27%2049.47%205.11%2048.66%203.49%2047.83%20Q%200.61%2046.36%203.73%2045.50%20Q%204.67%2045.25%206.46%2044.38%20Q%2010.76%2042.31%2026.76%2034.35%20C%2030.51%2032.48%2037.88%2029.46%2041.00%2033.59%20A%200.92%200.91%20-35.3%200%201%2040.77%2034.91%20L%2029.13%2042.42%20Q%2027.57%2043.42%2029.42%2043.22%20C%2053.59%2040.61%2073.35%2028.09%2091.94%2013.14%20Q%2099.20%207.31%20104.72%200.00%20Z'%20/%3e%3c/svg%3e)
