Как посчитать лидов из WhatsApp*: пошаговая схема для предпринимателя
Главная проблема даже не в том, как посчитать лидов, а как понять, где они ваш WhatsApp* нашли. Предприниматели тратят деньги на рекламу, потом в Яндекс Метрике видят много кликов на кнопку «Написать в WhatsApp*». При этом в мессенджер сыплются сообщения: кто‑то спрашивает цену, кто‑то уточняет доставку, кто‑то даже оформляет заказ. Всё хорошо, пока не начинаешь задаваться вопросом: откуда они попали в мессенджер. А без ответа невозможно оценить эффективность рекламы, посчитать стоимость лида и понять, куда лучше вкладывать деньги. Поэтому предлагаем решение — единственное на сегодняшний день.
Шаг 1 — настроить интеграцию Wazzup + CRM
Если у вас пока нет CRM. Определитесь, какой сервис закроет потребности вашего бизнеса и выберите подходящий. Именно в CRM вы будете получать данные об источниках ваших лидов. Вариантов на рынке достаточно много, поэтому мы разделим их на две группы — проще всего ориентироваться на размер вашего отдела продаж:
- Если помимо вас с клиентами взаимодействует всего один человек или небольшая команда, вам нужны только базовые воронки, и чтобы все переписки с клиентами были в одном месте, нет лишних денег и времени на внедрение → можно попробовать CRM для небольших команд.
- Если у вас средний или крупный бизнес, большой отдел продаж от 20 человек, разные филиалы, сложная воронка, которая нуждается в разных видах автоматизации и интеграции с другими сервисами → подойдут более масштабные варианты, например, amoCRM и Битрикс24.
Если вы пока не готовы к этому шагу и вам хватает табличек — тоже окей. Начинайте с шага 2, по ходу статьи расскажем, как и где выгружать данные о ваших лидах.
Если у вас уже есть CRM. В каждой CRM есть встроенная базовая аналитика, она показывает: время отклика менеджера, статус лида, сроки и сумму сделки, конверсию по этапам воронки, повторные обращения и источники лидов. То есть CRM видит, что лид написал вам в WhatsApp*, но откуда он туда пришёл — не знает.
Чтобы это исправить настройте интеграцию CRM с мессенджером с помощью сервиса Wazzup — это нужно, чтобы сообщения из WhatsApp* сразу подтягивались в вашу CRM. Вообще вариантов подключить WhatsApp* к CRM куча, но именно для сквозной аналитики они не подойдут, так как в связке, о которой мы сегодня будем рассказывать участвует именно сервис Wazzup. И на текущий момент это единственный способ отлавливать метки и куки посетителей сайта, которые написали вам в WhatsApp*.
Шаг 2 — подключить YourGood.Widget
YourGgood.Widget — это кнопка на сайте, которая в два клика переносит посетителя в удобный для него мессенджер. Вот как это выглядит:
Этот виджет сохраняет в своей базе куки и другие UTM‑метки ещё до того, как клиент переходит в мессенджер. Потом подставляет предзаполненное сообщение с уникальным ID в чат WhatsApp* и передаёт данные о клиенте и источнике трафика в CRM через интеграцию с Wazzup.
Мы используем связку Wazzup + YourGood.Widget. Она и посчитает лиды, и покажет, откуда они пришли. А источник трафика поможет вам точно рассчитать стоимость лида и оценить эффективность рекламного канала.
Как подключить виджет: Сначала установите виджет — он бесплатный. Здесь всё просто: зайдите на сайт и кликните «Получить бесплатно».
А дальше виджет сам поведёт вас по верному пути:
Как закончите настройку, подключите функцию сквозной аналитики. Сделать это можно в специальной вкладке, но для начала нужно будет перейти на Pro тариф:
Далее напишите предзаполненное сообщение, которое клиенты увидят в чате с вами.
Тут главное — придумать такую формулировку, чтобы клиент не захотел стирать ID. Например: «Хочу заказать букет. Мой промокод: XXXXXX». Слово «промокод» обещает скидку, поэтому люди не будут его стирать в надежде получить выгоду.
Остаётся связать виджет с CRM через Wazzup, чтобы данные подтягивались автоматически. И вуаля — информация о клиенте, его подробный путь и вся аналитика теперь у вас.
Вели на сайт трафик из Яндекс Директа и таргета VK. Реклама приводила клиентов, но была убыточной: при бюджете 200 000 в месяц мы получали продаж на 290–320 тысяч. И если вычесть операционные издержки, ROI получался –26%.
Уже хотели отключать, но решили сначала просчитать всю воронку до копейки. Для этого поставили виджет и через Wazzup связали его с CRM. Оказалось, что одна рекламная кампания приносила лидов по 6000 рублей рублей, а другие от 16 000 до 24 000.
Мы отключили неэффективные рекламные кампании, а бюджет направили на ту, что работала, и тем самым получили на те же 200 000 бюджета продаж на 400–430 тысяч. ROI выправился. Всё ещё не прибыльный, но уже не убыточный. Снижение вряд ли возможно в нынешних российских реалиях, но планируем усилить допродажи и растить срок жизни клиента.
Без понимания, с каких рекламных кампаний приходят лиды в WhatsApp* — такую аналитику провести было бы невозможно.
Владелец юридического агентства из Екатеринбурга, пожелал сохранить анонимность.
Кратко: как посчитать лидов из WhatsApp*
Полную аналитику покажет только связка CRM + Wazzup + Yourgood.Widget. Эта схема позволяет зафиксировать каждую заявку, подтянуть к ней источник трафика и увидеть, какой канал привёл лида и сколько он стоил. Так предприниматель получает полную сквозную аналитику и достоверные цифры для управления продажами и бюджетом.
*Принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации
