Зачем CDP‑платформам собственный SDK

Представьте: пользователь неделю не заходил в мобильное приложение магазина, а вчера просмотрел пять тостеров. Один даже положил в корзину, но почему‑то не оформил заказ — закрыл приложение. Идеальный момент для триггерных мобильных пуш‑уведомлений.

Ежедневно подобных моментов для уместной коммуникации с клиентом происходит множество. Но чтобы перестать терять информацию о пользовательских событиях и вовремя на них реагировать, нужно передавать данные в CDP‑платформу. Однако для этого команде разработки придётся неделями настраивать интеграцию мобильного приложения с ней.

В e‑commerce гонке выигрывает тот, кто быстрее реагирует на поведение клиента. Поэтому нужен инструмент, который ускорит интеграцию — собственный SDK CDP‑платформы. Разберёмся, как он работает, чем отличается от API и какие выгоды получает бизнес, выбирая для коммуникации с клиентами CDP с собственным SDK.

Что такое SDK и как он работает

SDK (Software Development Kit) — это готовый набор инструментов для разработки. В него входят библиотеки, API, примеры кода, документация и другие элементы, которые помогают быстро добавлять новые функции в уже существующее приложение.

Без SDK IT‑команде нужно создать функциональность, которая уже заложена в SDK: вручную описать работу с токенами, обработку ошибок, первичную и повторную отправку событий, управление очередями, тестирование и отладку. Интеграция становится сложнее и дороже. Плюс откладывается момент, когда маркетинг сможет запускать персонализированные пуш‑уведомления.

Чтобы стало понятнее, разберём принцип работы SDK на отдельных примерах.

Регистрация устройств. SDK «знакомит» каждое мобильное устройство с CDP‑платформой. Запрашивает у него разрешение на отправку пушей и регистрирует токен — уникальный ключ, который сообщает CDP, из какого приложения приходят данные.

Если проще — как только пользователь скачивает приложение интернет‑магазина и открывает его в первый раз:

• SDK мгновенно определяет мобильное устройство и операционную систему;
• запрашивает у пользователя разрешение на отправку пуш‑уведомлений;
• если пользователь соглашается — SDK получает push‑токен (уникальный адрес устройства);
• SDK отправляет токен и прочие данные (версию ОС, модель телефона, язык и другие технические параметры) в CDP;
• CDP привязывает токен к профилю пользователя.

Чтобы схема работала, нужно взять готовые решения SDK (блоки) и встроить в приложение. Справиться с этим под силу одному специалисту.

Без SDK процесс регистрации нужно полностью создавать с нуля:

• отслеживать изменения токена и настраивать отправку нового;
• отдельно прописывать логику для разных операционных систем — iOS, Android, Huawei;
• вручную обрабатывать нестандартные случаи, когда, например, пользователь отказался от пушей при установке мобильного приложения, потом передумал и разрешил их доставку.

При этом привлекать к проекту нужно целую команду. Разработчики будут писать и отлаживать код. Тестировщики — проверять стабильность передачи данных и корректность пушей на разных устройствах. В результате интеграция займет больше времени и обойдётся дороже.

Сбор событий. Каждое действие пользователя в приложении — просмотр страницы, добавление в корзину товара, отмена платежа — это событие. А каждое событие — это данные, на основе которых бизнес может отправлять триггерные пуши, возвращая пользователей в мобильное приложение.

Чтобы настроить сбор событий (даже таких базовых, как просмотр товарных страниц), маркетологам нужно ставить задачи коллегам из IT‑отдела. Если разработчики загружены основной работой, задачи могут лежать в бэклоге неделями. Поэтому отправку мобильного пуша с простым напоминанием о брошенной корзине маркетинг запустит нескоро.

Что получается:

• скорость и окупаемость маркетинга ограничиваются не стратегией, а техническими ресурсами компании;
• бизнес не может оперативно реагировать на поведение пользователей, удерживая их в приложении.

Благодаря SDK маркетинг в меньшей степени зависит от разработчиков и может быстрее запускать кампании. Так как большая часть логики уже реализована, нужно только импортировать SDK в проект и выполнить его настройку. Это существенно проще, чем настраивать полностью всю интеграцию.

Информация о доставке пушей. Когда push‑уведомление приходит на мобильное устройство пользователя, CDP должна получить подтверждение доставки. Это необходимо по двум причинам:

• для построения корректной статистики, чтобы маркетинг видел, какой клиент и из какого выпуска получил пуш;
• чтобы использовать подтверждение в качестве триггера для отправки последующих уведомлений.

Однако мобильное приложение может быть выгружено из памяти телефона или работать в фоновом режиме. Тогда даже в случае успешной доставки пуша подтверждение в CDP не придёт — и часть данных будет потеряна.

Интеграция приложения через SDK подобное исключает. SDK кэширует все события — сессии, действия пользователей, свойства клиентов, статусы доставки push‑уведомлений — во внутренней базе. Затем периодически отправляет накопленные данные в CDP. После успешной передачи CDP обновляет профиль клиента, а кэш SDK очищается.

SDK и API: в чём разница и почему CDP‑платформам нужны оба инструмента

И API, и SDK позволяют интегрировать мобильное приложение с платформой рассылок. Но между инструментами есть разница.

SDK. Это готовый набор инструментов для быстрой интеграции. В нём уже есть всё необходимое: готовые функции, API, примеры, инструкции. Разработчику не нужно писать весь код — только установить, импортировать и настроить SDK по инструкции.

Маркетологи и разработчики иногда противопоставляют SDK и API. Первые выбирают SDK из‑за скорости интеграции и предсказуемости готового решения при работе с пушами. Вторые хотят сохранить полный контроль над архитектурой, безопасностью и тем, какие именно данные уходят из приложения, поэтому избегают сторонних библиотек — их выбор API.

Однако по‑настоящему зрелая CDP даёт доступ к двум инструментам сразу:

• SDK — чтобы быстро и без лишних затрат подключить приложение и начать собирать события;
• API — чтобы при необходимости выстроить кастомную интеграцию, над которой компания получит полный контроль.

Пять выгод, которые получает бизнес, используя CDP с собственным SDK

Работа с CDP — уже большой шаг. Бизнес централизованно собирает клиентские данные, хранит и сегментирует их для дальнейших кампаний. Но для коммуникаций через мобильные приложения настоящую скорость и гибкость даёт наличие у платформы собственного SDK. Какие преимущества получает бизнес, выбирая подобные CDP, рассмотрим ниже.

Быстрый запуск гипотез, связанных с мобильными пушами. Обычно бизнес начинает работу с мобильными пушами с тестирования гипотезы:

• будут ли уведомления удерживать клиентов в мобильном приложении;
• поспособствуют ли они росту конверсии и выручки.

Без SDK тестирование гипотезы может затянуться. Разработчикам приходится вручную прописывать регистрацию устройств, передачу событий и обработку уведомлений.

SDK позволяет запускать тестирование без проволочек. Он устраняет технические барьеры и даёт маркетологам возможность быстрее получать и анализировать первые данные.

Первое — поддержка и сопровождение. При ручной интеграции бизнес вынужден держать разработчика, который будет поддерживать самописный код: исправлять ошибки, обновлять зависимости, следить за стабильностью доставки пушей.

С SDK такой специалист не нужен. Набор инструментов поддерживает и обновляет поставщик CDP. Клиенту остаётся лишь выпускать плановые обновления приложения 1–2 раза в год.

Второе — постоянные обновления экосистемы. Каждый апдейт iOS или Android меняет технические требования для мобильных приложений. Если код интеграции написан вручную, после очередного апдейта разработчику приходится в авральном режиме переписывать логику, чтобы доставка пушей не ломалась. Это дополнительные человеко‑часы и деньги из фонда оплаты труда.

С SDK бизнесу не нужно тратить ресурсы на экстренные доработки. Поставщик CDP сам обновляет библиотеку.

В итоге: используя CDP с собственным SDK, бизнес фактически передаёт на сторону поставщика платформы большую часть затрат. При этом получает готовое, обновляемое и масштабируемое решение, которое стабильно работает без участия штатных специалистов.

Возможность отправлять триггерные мобильные пуши. Пуши, отправка которых запускается конкретным действием пользователя либо отображается на его экране в нужный момент времени, пользователи реже игнорируют. Исследования подтверждают: открываемость триггерных уведомлений составляет 14,4%, массовых — 4,19%.

SDK фиксирует данные в режиме реального времени и отправляет их в CDP автоматически — либо сразу после возникновения события, либо в момент, когда приложение уходит в фоновый режим. Передача происходит только при стабильном интернете. Если соединении пропадёт, SDK сохранит данные в кэше и отправит повторно, когда связь восстановится.

В результате маркетинг получает все события и может запускать триггерные уведомления в момент, когда пользователю актуально получить конкретный пуш.

Больше данных для омниканальных кампаний. С помощью собственного SDK все события из мобильного приложения автоматически попадают в общий профиль клиента в CDP — наравне с данными из веба, email и других каналов. В результате клиент больше не неизвестный посетитель сайта или анонимный пользователь приложения — это один и тот же человек с единой историей взаимодействия с брендом.

Также в результате интеграции CDP с мобильным приложением через SDK бизнес может реализовать сложные омниканальные коммуникации. Например, если пользователь бросил корзину в веб‑версии интернет‑магазина, спустя время он получит в мобильном приложении пуш о забытых товарах.

Вывод

Что даёт бизнесу CDP‑платформа с собственным SDK:

1. Собственный SDK CDP‑платформы упрощает и ускоряет подключение мобильного приложения к платформе. Разработчикам не нужно вручную прописывать логику регистрации устройств и передачи данных — только установить SDK в проект и вызывать его функции в нужные моменты. Скорость интеграции позволяет маркетингу быстро запускать кампании и тестировать гипотезы.
2. Интеграция CDP‑платформы через SDK снижает технические и финансовые риски. Она не требует от бизнеса постоянной поддержки со стороны внутренней команды, минимизирует ошибки доставки пушей. Также компании экономят на поддержке кастомной интеграции, получая стабильное и предсказуемое решение для отправки уведомлений.
3. Так как SDK обеспечивает полный сбор событий из приложения и объединяет их с другими каналами в CDP, у бизнеса появляется возможность запускать триггерные, персонализированные пуши в нужный момент. Это увеличивает open rate, конверсии и удержание клиентов внутри приложений.

Редактор: Клавдия Трескова