Что ищут клиенты в сфере премиум‑туризма, и как агентству отвечать на их запросы

Сегмент премиального туризма растет быстрее среднего по отрасли: в 2024 году глобальный рынок гостеприимства достиг 4,9 трлн долларов, а вклад туризма в мировую экономику составил 10% от мирового ВВП. Если до пандемии роскошный отдых ассоциировался преимущественно с ультрабогатыми клиентами, сейчас портрет клиента изменился.

Исследование McKinsey, проведенное в 2024 году, показывает, что 35% рынка премиального туризма составляют путешественники с капиталом от 100 тыс. долларов. Это не наследственные миллионеры, а предприниматели, молодые специалисты и digital‑кочевники, которые готовы тратить значительные суммы на впечатления, но в то же время подходят к тратам более рационально и рассчитывают на бонусы программ лояльности.

Эти клиенты готовы тратить больше среднего на безопасность, комфорт проживания, приватность и удобную логистику, но не готовы включать в свое путешествие элементы “тяжелого люкса”, такие как вертолетный трансфер или персональный ужин от шеф‑повара.

Согласно тому же исследованию McKinsey, портрет пользователя услуг премиум‑туризма стремительно молодеет: представители поколений Y и Z готовы тратить на путешествия значительную часть дохода, при этом хотят осознанности и экологичности. География тоже меняется: 41% строящихся люксовых отелей в мире приходится на Азию, в том числе — на Китай. Кроме того, премиальные клиенты все чаще выбирают семейный туризм и требуют сервиса, учитывающего безопасность и возможности для детей.

Для агентств это означает необходимость гибко сегментировать клиентов, предлагать разные уровни роскоши и учитывать возраст и стиль жизни.

Главные тренды премиум‑туризма 2025 года

Культурно‑гастрономическое погружение. Платежеспособные туристы хотят не просто посещать самые лучшие курорты мира для отдыха, а проживать новый опыт.

Это включает:

• гастрономический туризм: ужины в знаковых локальных ресторанах;
• участие в карнавалах, фестивалях и праздниках;
• встречи с локальными художниками, представителями креативных индустрий, селебрити;
• частные экскурсии.

Агентствам следует заранее договариваться с местными гидами, бронировать мастер‑классы и частные экскурсии, чтобы клиент чувствовал себя “инсайдером”.

Экологичность и осознанность. Путешественники готовы платить за приключения, приносящие пользу. В мире набирают популярность программы, совмещающие экотуризм и поддержку природоохранных проектов. Многие операторы предлагают туристам посетить сафари или понаблюдать за белыми медведями в Арктике в рамках поддержки местных заповедников или экоактивистов.

Это важная возможность для агентств: сотрудничая с экологическими организациями, можно предлагать клиентам уникальный продукт и повышать ценность путешествия.

Летний отдых вдали от жары. Элитный пляжный отдых уступает место новым эмоциям. Искушенные путешественники все чаще выбирают для летнего отдыха северные фьорды, ледяные бухты и полярные круизы. Тенденция связана с желанием уйти от “массовых” пляжных форматов и почувствовать себя первопроходцами.

Агентствам полезно добавить к своему портфелю экспедиционные круизы, горные ретриты и зимние глэмпинги, а также контролировать сезонность, чтобы подобрать оптимальное время для наблюдения за уникальными природными явлениями.

Другая часть аудитории выбирает “slow travel” — отдых без спешки, где сама дорога становится частью впечатления. Для них важно ощутить осознанный контакт с местом, насладиться пейзажами и дать себе время на релаксацию. Такие путешественники предпочитают быстрым перелетам длительные маршруты на поездах, яхтах или автомобиле, чтобы по‑настоящему прочувствовать путь и наблюдать за сменой ландшафтов.

Успех агентства будет зависеть от умения заранее выяснять предпочтения, формировать гибкие схемы передвижения и обеспечивать премиальное обслуживание в любом выбранном формате.

Путешествия большими компаниями. Еще одна постпандемическая тенденция — отдых вместе с семьей, друзьями и коллегами. Forbes называет этот тренд “Grand Gatherings”: клиентам важны совместные эмоции, будь то семейный юбилей на винограднике, корпоративный ретрит в горах или путешествие в компании предпринимателей на яхте.

Для агентств это означает необходимость бронировать объекты, где можно разместить большие группы (виллы, частные поместья, круизные яхты), продумывать меню, развлечения для разных поколений и логистику.

Как агентствам отвечать на запросы премиальных клиентов

Максимальная персонализация и гибкость. Организуйте индивидуальные маршруты: учитывайте любимые бренды клиента, предпочтения в логистике, режим дня и особые диетические требования. В работе с постоянными клиентами в премиум‑сегменте обязательно анализировать опыт прошлых поездок, чтобы предугадать желания: забронировать номер с нужным видом, сдвинуть сроки заезда и выезда, пригласить шеф‑повара для частного ужина, подготовить приятные сюрпризы.

Однако не забывайте, что персонализация — это лишь инструмент; настоящий люкс создает человеческая забота, когда консьерж в отеле знает, какой кофе вам подать с утра, и как зовут вашу собаку.

Организация уникальных впечатлений. Станьте культурными кураторами для ваших клиентов: создавайте маршруты, где клиент встретится с местными ремесленниками, шеф‑поварами, художниками. Комбинируйте приключения (сафари, дайвинг, яхтинг) с погружением в быт: кулинарные мастер‑классы, винные дегустации, участие в праздниках. Уделяйте внимание активностям, которые позволяют лучше узнать страну.

Мультиканальный маркетинг и прозрачность. Используйте соцсети и видео‑контент, чтобы показать реальные впечатления: закулисье отелей, отзывы клиентов, интервью с гидами. Вовлекайте инфлюенсеров, которые соответствуют ценностям бренда, и следите за аналитикой, чтобы оптимизировать рекламные кампании. Digital‑продвижение в премиум‑туризме — один из ключевых инструментов продаж. Предлагайте консультации через мессенджеры и онлайн‑встречи — премиальные клиенты ценят заботу об их времени.

Заключение

Для туроператоров, предлагающих уникальные маршруты, это одновременно и вызов, и возможность. Отказ от шаблонов, внимательный подход к запросам, инвестиции в технологии и устойчивые практики помогут создать уникальное предложение и удовлетворить запросы самых взыскательных путешественников.