Как зумеры меняют рынок услуг: от клининга до кофейных рейвов

«Зумеры начинают пользоваться клинингом примерно с 20 лет — когда появляется первый стабильный доход. Они ценят свободное время и не готовы тратить его, например, на уборку. Даже если доходы невысокие, молодые люди стараются отложить на клининг и заказывают его регулярно».

«Услуги частных специалистов дешевле, поэтому на них в нашем сервисе приходится 70% заказов, а остальное — на клининговые компании. Сейчас мы добираем частных уборщиков, чтобы брать больше заказов».

«Удивительно, но в нише бьюти‑услуг есть салоны для детей, взрослых и ничего нет для зумеров и альфа, которые любят экспериментировать с внешностью.

Родители до сих пор ведут своих детей к проверенным парикмахерам, у которых стригутся сами, но взрослые салоны не могут предложить то, что нужно молодым ребятам.

Например, сегодня молодежь просто помешана на азиатской культуре и аниме — корейский макияж, стрижки или яркие окрашивания, для которых нужны безопасные красители и новые техники».

«Мы проводим обучающие мастер‑классы и курсы для подростков: все, кто прошел обучение, получают право на работу в нашей команде. Например, сотрудничаем с 13‑летней девочкой — она работает с нами на мероприятиях.

Стараемся быть в курсе последних тенденций, и теперь все чаще вслед за детьми к нам приходят и родители».

«Зумеры легализовали несколько вещей: дневные мероприятия вместо ночных, минимальный или нулевой алкоголь и быструю вирусность форматов через соцсети.

Так родилась идея утренних вечеринок по субботам. В итоге получилось интересно: формат хотя и называют зумерским трендом, на практике он популярен в первую очередь у взрослых людей, а зумеры подхватили этот тренд позже».

«Мы запустили формат Morning Coffee Club в конце прошлого года. В среднем на одну вечеринку приходит около 30 человек одновременно, поэтому за утро мы получаем 40—50 гостей с ротацией. В итоге утренний трафик по субботам вырос, а часть гостей возвращалась и в обычные дни».

«Зумеры хотят учиться быстро и интенсивно, через микромодули по 10—15 минут. Им нравится обучение через действие, мгновенная обратная связь, смена форматов и способов донесения информации.

Кроме того, зумеры очень хорошо откликаются на новые платформы или фичи. Это позволяет вместе с ними и на них обкатывать новые технические решения и применять их в крупных компаниях. В том числе — работу с нейросетями».

«Серьезные форматы обучения — это 80% наших услуг, но оставшиеся 20% — геймифицированные тренинги для зумеров. Прибыли и постоянных клиентов с них мы получаем столько же, как и со „взрослых“ тренингов.

Благодаря зумерам в 2025 году мы запустили почти на треть больше новых продуктов, чем в 2024. Мы можем быстрее их тестировать и выводить на рынок, так как цифровой мир для зумера — не преграда, а естественная среда обитания».

«Услуги должны быть бесшовно встроены в привычную цифровую жизнь зумера: мобильные приложения, чат‑боты для закрепления навыков, платформы с социальными элементами — лайки, стикеры, мемы. Тогда они вовлекаются и чувствуют, что это программа для них.

Например, мы сокращаем длину и сложность наших игр, лекций, заданий. Зумеру неинтересно слушаться авторитетов и долго впитывать, он хочет, чтобы его заинтересовали и дали сразу самому попробовать что‑то сделать. Большая часть наших обучений для молодых людей — это не императивный и направляющий формат, а полигон для испытания и реализации их идей».