Как продавцу забрать товар со склада Ozon

• брак, излишки и пересорт;
• остатки и товары с истекающим сроком годности;
• возвраты покупателей.

Ozon заранее предупреждает продавца по e‑mail или в личном кабинете, что нужно вывезти товары со склада. Но можно не дожидаться рассылки, а проверить список таких товаров в любой момент в личном кабинете. Если не успеете вывезти товары, их утилизируют. Возможно, в какой‑то ситуации будет дешевле утилизировать продукцию, чем возвращать.

В статье разбираем, как забрать разные виды возвратов со склада Ozon. Сохраняйте в избранное 🌟 и пересылайте знакомым селлерам — инструкция точно пригодится всем, кто торгует на Ozon.

Пересорт, излишки и брак

Продавец написал в поставке, что отправит 10 футболок, а отправил 11 — одна футболка будет излишком. Если продавец отправил 10 белых и 10 черных футболок, а на складе у него приняли 15 белых и 5 черных футболок, это пересорт. Ошибку в маркировке сделал либо продавец, либо работник склада.

К браку относятся товары с дефектами, которые обнаружили на приемке.

☝️Ozon автоматически создает заявки на вывоз брака, доступного к вывозу со стока. Но маркетплейс заводит заявки только при условии, что селлер указал точку вывоза для товаров в разделе «FBO» → «Вывоз и утилизация» → «Настроить автовывоз».

Если при приемке сотрудники Ozon найдут брак или излишки, эти товары на склад не примут — их нужно забрать. Разберем пошагово, как это сделать.

Шаг 1. По результатам приемки Ozon публикует в личном кабинете селлера акт, который продавец может подтвердить или отклонить. В течение пяти дней после согласования акта нужно создать заявку на вывоз. Сроки важны — если не оформить вывоз вовремя или отменить заявку уже после того, как прошло пять дней, товары спишут автоматически.

Шаг 2. В личном кабинете откройте раздел «FBO» → «Вывоз и утилизация» → «Коробки к вывозу».

Шаг 3. В блоке «Коробки к вывозу» нажмите кнопку «Перейти к коробкам». Откроется список всех коробок, которые можно вывезти, и информация по ним:

• ID коробки;
• откуда коробка — со стока или с поставки;
• тип, например брак;
• объем;
• склад, где хранится коробка;
• статус — для всех коробок во вкладке «Ожидает решения» статус будет «Доступна к вывозу»;
• «До утилизации» — количество дней, которое у вас есть на принятие решения до автоматической отправки на утилизацию.

Шаг 4. Отметьте галочками нужные коробки в списке. Следующие шаги будут различаться в зависимости от того, что вы хотите сделать — вывезти или отправить на утилизацию.

☝️ Некоторые товары из поставки забрать не получится. Это позиции, которые:

• запрещены к продаже на площадке — их списывают без дополнительных уведомлений и без возможности вывоза;
• не вывезли со склада в установленный срок. По правилам Ozon, такие товары списывают, а расходы на утилизацию несет сам продавец.

На поиск коробок со статусом «Потерян» Ozon отводит 60 дней, в этот период их нельзя включать в заявку на вывоз. Если розыск затягивается, нужно обратиться в поддержку по пути «FBO» → «Вывозы» → «Вывоз излишков / брака с поставки» — специалисты маркетплейса разберутся в ситуации или подскажут сроки компенсации.

Вместо вывоза можно сразу заказать утилизацию — это удобно для очевидного брака или позиций, которые не планируете возвращать в оборот.

Нажмите на кнопку «Отправить на утилизацию». После этого следите за статусом каждой коробки:

• «В процессе утилизации» — Ozon отправил коробку на утилизацию, отменить ее уже нельзя;
• «Утилизировано» — коробку утилизировали, можно запросить документы по утилизации через техподдержку: «FBO» → «Отгрузка со склада Ozon» → «Утилизация».

Если нужно вывезти товар со склада, сделайте следующее:

Шаг 1. Нажмите кнопку «Создать заявку на вывоз» — откроется страница заявки.

Шаг 2. Выберите склад, с которого хотите забрать товары. Система подскажет, на каких складах и в каком количестве у продавца есть излишки или брак. Нажмите «Продолжить». Чтобы забрать товары с нескольких складов, создайте отдельную заявку для каждого склада.

Шаг 3. Выберите коробки, которые хотите вывезти с помощью фильтра «Тип товаров». В каждой коробке будут возвраты одного типа — только брак или только излишки. Нажмите «Продолжить».

Шаг 4. Выберите способ вывоза товара — самостоятельно, из ПВЗ или курьером Ozon. Нажмите «Продолжить».

Если выбрали способ «Курьером Ozon», товары привезут на выбранный склад. Курьер сможет забрать коробки, которые проходят по каждому из габаритов и весу — не больше 1 × 0,6 × 0,6 м, до 25 кг.

Когда Ozon назначит курьера, вам пришлют уведомление в личный кабинет и на почту. Товары доставят в рабочий день вашего склада с 10:00 до 18:00 в течение 65 календарных дней, точная дата будет в уведомлении.

Если выбрали «Самостоятельно со склада Ozon», нужно вывезти товары в течение 30 дней с момента создания заявки — иначе их автоматически спишут и вам придется платить за утилизацию.

В заявке на вывоз укажите:

• дату и время, когда сможете приехать на склад;
• данные автомобиля и водителя.

Когда заполните все поля, заявка перейдет в статус «Обрабатывается». В это время еще можно отменить заявку или изменить дату и время вывоза.

Как только товары соберут, статус изменится на «Можно забирать».

Если забираете товар сами, нужен только оригинал паспорта. Если товары получает водитель, нужна доверенность — ее шаблон можно скачать в справке Ozon. Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть две доверенности:

• от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
• от транспортной компании на водителя.

Если какие‑то товары не получится забрать в этот день, коробки вернутся на склад — для них можно будет позже создать новую заявку.

Если выберете «Доставка в пункт вывоза», товар привезут в удобный ПВЗ и выдадут по штрихкоду. Для создания заявки нужно выбрать точку на карте, из которой хотите забрать коробки. В фильтре можете выбрать СЦ, СЦ для КГТ, ППЗ или ПВЗ. Проверьте адрес, график работы, ориентировочную дату доставки и условия вывоза, нажмите «Выбрать».

Остатки и товары с истекающим сроком годности

Вот что можно забрать со стока:

• товары, которые находятся в продаже, например неликвид и избыточные позиции;
• маркируемые товары, ожидающие УПД, — товары с документальными ошибками, из‑за которых их нельзя продавать;
• маркируемые товары, которые ожидают вывоз, — товары, снятые с продажи из‑за отсутствия маркировки;
• товары с истекающим сроком годности. Они отображаются в разделе «FBO» → «Управление остатками». Ozon снимает с продажи товары, если осталось 10% от общего срока годности, но не меньше 60 дней;
• уцененные товары — с небольшими дефектами, их можно вывезти по стандартной процедуре. Где продавать уцененные товары;
• брак — товары с серьезными повреждениями. Для них действует автозаявка на вывоз; можно задать минимальную цену, ниже которой позиции отправят на утилизацию.

Посмотрим на примере. У шампуня срок годности пять лет. Ozon снимет его с продажи за 183 дня до окончания срока — это 10% от общего срока годности.

Если срок годности шампуня — один год, то 10% — это 36 дней, меньше, чем 60 дней. Поэтому маркетплейс снимет его с продажи за 60 дней до окончания срока.

Чтобы забрать остатки и товары с истекающим сроком годности, нужно сделать следующее.

Шаг 1. Создайте заявку на вывоз в личном кабинете на странице FBO: «Вывоз и утилизация» → «Создать заявку на вывоз» → «Товары со стока» → «Далее».

Шаг 2. На следующей странице выберите склад, откуда хотите забрать товары. Можно использовать фильтр по остаткам — система покажет, на каком складе есть выбранный тип остатков. Нажмите «Продолжить».

Шаг 3. Выберите товары, которые хотите вывезти. Сначала укажите тип товаров: доступные к продаже; маркируемые, ожидающие действий или с истекающим сроком годности.

Шаг 4. Нажмите «Скачать в Excel» — появится файл с остатками. В поле «Количество к вывозу» укажите, сколько единиц товара хотите забрать, и загрузите файл обратно.

Шаг 5. Как только добавите товары, откроется страница с заявкой. Проверьте список и количество товаров, если все верно — нажмите «Продолжить».

Шаг 6. Дальше нужно выбрать способ вывоза — самостоятельно, в ПВЗ или курьером.

👉 Если выберете «Курьером», товары привезут на ваш склад в течение 65 календарных дней.

👉 Если будете забирать товары со склада Ozon сами, выберите «Самостоятельно» и нажмите кнопку «Продолжить». После этого на странице «FBO» → «Вывоз и утилизация» → «Со стока» появится новая заявка на вывоз со статусом «Обрабатывается на складе».

Нажмите на активную стрелку возле номера заявки, откройте ее и заполните данные автомобиля, дату и время вашего приезда на склад. Дальше на странице заявки нажмите «Дата и время отгрузки», появится таблица с доступными датами — выберите в ней подходящий интервал.

Затем на странице заявки нажмите «Данные авто и водителя» и укажите данные автомобиля, Ф. И. О. и телефон.

Когда заявка перейдет в статус «Собрана складом» — можно приезжать за товарами. Если статус другой, товары еще не готовы к вывозу.

Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте ее водителю. После этого можно ехать на склад и забирать товары.

👉 Если выберете «Доставка в пункт вывоза», товар привезут в удобный ПВЗ и выдадут по штрихкоду. Для создания заявки нужно выбрать точку на карте, из которой хотите забрать коробки. В фильтре можете выбрать СЦ, СЦ для КГТ, ППЗ или ПВЗ. Проверьте адрес, график работы, ориентировочную дату доставки и условия вывоза, нажмите «Выбрать».

Возвраты от покупателей

По FBO. Возвраты от покупателя доставят не на тот склад, на который продавец изначально поставил товары, а на ближайший к покупателю. Оттуда и нужно будет забрать товар.

Ozon заранее пришлет список товаров на e‑mail и в личный кабинет и укажет, на каком складе они находятся. Чтобы уточнить дату и время приезда на склад, напишите в поддержку площадки. Введите в чат‑боте «FBO / Возвраты FBO на FBS» → «Вывоз клиентских возвратов».

По FBS. Продавец может забрать возвраты от клиентов там, куда изначально делал поставку, или выбрать другую удобную точку. Для этого нужно подключить автовывоз для возвратов. Если его не подключить, все возвраты от покупателей, не связанные с браком или повреждениями, будут автоматически отправлять на склады Ozon для повторной продажи.

Настроить автовывоз можно с помощью опции «Возвраты FBS через склад Ozon». Продавцу нужно будет проверить, что у него выбран пункт вывоза, а затем нажать переключатель возле возвратов — без этого автовывоз не подключится.

Заявки на вывоз создаются автоматически, товары привезут в пункт, который выберет сам продавец. Следить за поступлением возвратов на склад и оформлять заявки вручную будет не нужно. Но в настройках можно указать частоту создания заявок от одного до 28 дней, категории товаров и конкретные склады для вывоза, стоимость возвратов и возможность редактирования заявок.

Для каких товаров можно включить автозаявки

Можно задать конкретный склад, категорию, тип товара, минимальную цену для вывоза и максимальную — для утилизации.

Автовывоз можно подключить для трех типов товаров:

• у которых истекает срок годности — система предложит вывезти их заранее;
• которые не продавались последние 28 дней. Эконом и уценка сюда не входят;
• экономтовары с низким рейтингом.

Чтобы подключить автозаявки, перейдите в раздел «FBO» → «Вывоз и утилизация» и нажмите «Настроить автозаявки».

Затем выберите способ вывоза. Укажите пункт вывоза для стандартных и крупногабаритных товаров — это обязательное условие FBO. Если подходящего пункта нет, выберите ближайший.

Выберите, как доставлять товары:

• в пункт вывоза — удобно, если забираете самостоятельно;
• курьером Ozon — если хотите, чтобы все привезли на ваш склад.

Если склада еще нет — добавьте его прямо здесь или в разделе «FBO» → «Собственные склады».

Проверьте адрес, телефон и график. После создания заявки изменить их будет нельзя.

При доставке в пункт вывоза забрать товары нужно за десять дней. Не успели — товар утилизируют с удержанием платы. Крупногабаритные позиции выдаются только в сортировочном центре.

Настройте типы товаров. Выберите, какие категории и склады участвуют в автоматических заявках, и задайте ценовой порог.

Для брака укажите минимальную цену автовывоза — все, что дешевле, отправится на утилизацию по льготному тарифу.

Можно включить редактирование автоматических заявок на два рабочих дня. Они будут помечены бейджем «Автоматическая».

На почту придут уведомления о создании автозаявок — проверяйте раздел «FBO» → «Вывоз и утилизация», чтобы при необходимости их откорректировать.

Иногда часть товаров не попадает в автоматическую заявку. Причины могут быть такие: перегружен склад Ozon, нет мест в пункте вывоза или техническая ошибка. В этом случае на почту придет уведомление и заявку можно будет оформить вручную.