Как работает геймификация и зачем она бизнесу
Игровые механики вовлекают людей: в основе лежит природная склонность человека к достижениям, победам и опережению других. Когда такие механики используют в неигровом контексте — например, в бизнес‑процессах, — это называют геймификацией.
Что такое геймификация
Геймификация — это добавление элементов игры в маркетинг, бизнес‑процессы или обучение.
Например, такие механики используют в программах лояльности: чтобы получить скидку или подарок, нужно купить товары или услуги на определенную сумму. Другие примеры геймификации — тесты на сайтах, челленджи и конкурсы в соцсетях, публичные рейтинги.
Геймификация строится по тем же правилам, по которым создаются разные игры, например компьютерные. В ее структуру обычно входят:
- вознаграждение — пользователь что‑то получает в подарок за выполнение условий. Это может быть промокод, скидка, кэшбэк или небольшой презент;
- соревнование — люди любят соперничать друг с другом и побеждать, поэтому публичные рейтинги мотивируют продолжать игру;
- обратная связь — чтобы человек чувствовал свою важность и радость от прохождения. Например, выполнил задание и получил результат — перешел на новый уровень.
Зачем геймификация бизнесу
Геймификация помогает бизнесу привлекать новых клиентов, мотивировать на повторные покупки и привлекать внимание к бренду и продукту.
Дешевле привлекать новых клиентов. Обычно пользователи оставляют контакты после игры, чтобы получить приз. Если игра вызвала у пользователя приятные эмоции, выше вероятность, что он запомнит компанию и вернется за покупкой.
Создать игру может быть дешевле, чем раз за разом привлекать новых клиентов, которые смотрят товары и уходят с сайта без покупок.
Мотивировать на повторные покупки. Предложение сыграть в игру интригует и мотивирует пользователя. Обычно оно работает эффективнее, чем простое предложение скидки. Письма о скидках часто воспринимаются как спам — покупатель может пройти мимо.
Привлекать внимание к продукту. Игры и квесты часто пересылают друзьям и коллегам: так больше людей узнает об активностях и поучаствует в них. К тому же об интересных игровых механиках могут написать СМИ — это тоже увеличивает охват рекламной кампании.
Что важно запомнить
- Геймификация — это использование игровых механик в неигровом контексте. Например, в бизнесе, маркетинге, обучении.
- Геймификация может быть в формате теста, челленджа или конкурса, программы лояльности, публичных рейтингов.
- Бизнесу геймификация помогает дешевле привлекать новых клиентов, мотивировать на покупку существующих, привлекать внимание к бренду и продукту.
