UX/UI‑дизайн в B2B: хватит нести убытки и снижать эффективность сотрудников
Инвестиции в дизайн — это не статья расходов, а инструмент для роста прибыли, удержания клиентов и повышения эффективности сотрудников. В статье расскажем о цене некачественного дизайна, новой эре в мире конкурентных преимуществ бизнеса и как оцифровать инвестиции в дизайн.
При разработке дизайна для B2C‑сегмента о важности UX/UI‑дизайна говорят постоянно. Как мгновенно вовлечь пользователя, укоротить путь к покупке, визуально впечатлить — эти приемы стали стандартом. Но когда речь заходит о UX/UI‑дизайне в B2B‑сегменте, кажется, что правила другие: продукт «и так купят», потому что он функциональный, а пользователи — «профессионалы, разберутся». Давайте разберемся, что за этим кроется и как этого избежать в собственном бизнесе и не потерять финансы.
Почему правила дизайна для B2C‑сегмента не работают для B2B‑сегмента
Главное отличие кроется в пользователе и в процессе принятия решений.
Покупает один, а пользуется другой. Решение о приобретении корпоративного софта принимает руководитель, а ежедневно работают в системе рядовые сотрудники. Если интерфейс неудобен, то страдает их эффективность в работе, что напрямую влияет на финансовые показатели компании.
Долгий и сложный пользовательский путь. В отличие от B2C‑сегмента, где путь зачастую короткий и ориентирован на рекламу продуктов или услуг с целью выполнения целевого действия, то в B2B‑сегменте сотрудники проводят в интерфейсе часами. Это прямо указывает на то, что важна не яркость, а эргономика, ясность и эффективность.
Специфичность и интеграции. B2B‑продукты — это сложные системы с уникальными сценариями для разных отделов и необходимостью интеграции с другими сервисами. Такой интерфейс может и не быть «простым», но он обязан быть интуитивно понятным и функциональным. Именно поэтому UX/UI‑дизайнер при разработке цифрового продукта для B2B‑сегмента должен погрузиться в нишу и даже иногда месяцами изучать бизнес‑процессы заказчика. Важно подчеркнуть, что сложность продукта не оправдывает некачественный UX‑дизайн.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Цена плохого дизайна: что теряет бизнес на самом деле
Многие руководители в компаниях до сих пор считают UX/UI‑дизайн «дополнительной опцией». На деле, некачественный UX/UI‑дизайн бьет по ключевым бизнес‑показателям компании. Приведем некоторые из причин, по которым бизнес теряет деньги.
Рост числа ошибок и падение эффективности. Непродуманный интерфейс увеличивает вероятность ошибок у сотрудников при вводе и обработке данных. В результате, это приводит к искажению отчетности и замедлению всех бизнес‑процессов. «Простой» сотрудника, который тратит лишние минуты на выполнение стандартной задачи, умноженный на количество сотрудников и рабочих дней в году, выливается в финансовые потери.
Потеря данных клиентов компании и репутационные риски. Сложные формы или непонятный процесс работы в цифровом продукте приводят к потере данных, вносимых как сотрудниками, так и самими клиентами. Для компании это приводит к ущербу репутации и потери доверия. Критический случай, если кибербезопасность цифрового продукта нарушена, то это повлечет за собой утечку данных пользователей и компании в руки к мошенникам.
Рост нагрузки и затрат на техподдержку. Неочевидный интерфейс, постоянные вопросы: «Как это сделать?» — прямая дорога в службу поддержки. Это не только увеличивает операционные расходы на саму поддержку, но и отвлекает ваших IT‑специалистов от стратегических задач, замедляя развитие других цифровых продуктов.
Удобный интерфейс как конкурентное преимущество: что делать бизнесу
Ситуация на рынке меняется. Покупатели B2B‑решений, привыкшие к удобным потребительским приложениям и сайтами, больше не готовы мириться с неудобными предлагаемыми системами. Грамотные руководители, которые принимают решение о покупке того или иного цифрового продукта выберут тот, в котором сотрудники смогут работать быстро и без ошибок.
Согласно исследованиям Forrester,каждый доллар, вложенный в юзабилити, приносит около $100 прибыли. Как подойти к этому системно и внедрить в свой бизнес:
- Определите бизнес‑цель. Чего вы хотите добиться с помощью дизайна? Сократить время на выполнение задачи на 20%? Уменьшить количество обращений в поддержку на 30%? Четкая цель позволит измерить успех.
- Рассчитайте ROI. Оцените как позитивные исходы (рост производительности, удержание клиентов), так и стоимость бездействия (потери от ошибок, расходы на поддержку). Это переведет разговор о дизайне из плоскости субъективных оценочных суждений «красиво/некрасиво» в плоскость конкретных финансовых показателей. Учитывайте, что внешние факторы могут измениться и, в конце концов, все не учесть, поэтому расчет может быть не совсем точным.
- Начните с аудита. Проведите экспертный анализ существующего интерфейса и соберите обратную связь от реальных пользователей — ваших сотрудников. Это выявит самые болезненные точки для исправления.
Инвестиции в дизайн — инструмент для роста бизнеса
Инвестиции в качественный UX/UI‑дизайн для B2B‑сегмента — не траты на «украшение» цифрового продукта, а стратегическое вложение в операционную эффективность, финансовую стабильность и деловую репутацию. Это то, что позволяет не только остановить отток клиентов и снижение продуктивности сотрудников, но и получить мощный инструмент для роста и масштабирования бизнеса. В современной конкурентной среде удобство интерфейса и качественный визуальный ряд — новая валюта бизнеса.
Спасибо за интересную статью!