Как наш бот HR‑ом стал
«Знакомьтесь, ваш новый коллега — ИИ‑помощник HR‑отдела. Он возьмет на себя часть рутинных задач кадрового делопроизводства, ответит на вопросы сотрудников и совершенно не требует зарплаты». Для любого работодателя такой помощник — мечта, которую мы воплотили в жизнь в рамках продукта «ТТК.Облако».
Как создавался ИИ‑ассистент
Для того чтобы виртуальный помощник мог давать точные и релевантные ответы, разработчики подготовили обширную базу знаний. На это ушло три недели, и вот что в нее вошло:
- Правовые документы: Трудовой кодекс, Кодекс об административных правонарушениях РФ, федеральные законы и поправки к ним.
- Внутренние документы: штатное расписание, положение о премировании и льготах, правила внутреннего распорядка.
- Вопросы сотрудников: кадровая служба собрала наиболее частые запросы и подготовила ответы на них.
За основу ассистента взяли готовую языковую модель, для которой прописали специальный промпт. В инструкции подробно описали, какие задачи будет выполнять ИИ, кто и с какими вопросами может к нему обращаться, а также где искать информацию и как реагировать на запросы, выходящие за рамки темы.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Трудности, которые нас поджидали
Одна из первых проблем заключалась в том, чтобы правильно понять, чем именно ИИ может быть полезен сотрудникам. Хотелось сразу охватить всё, но оказалось, что лучше начинать с небольших, но понятных задач. Пришлось много разговаривать с коллегами, разбираться в их повседневной работе, чтобы выбрать действительно нужные сценарии.
Также было непросто найти баланс между «умным» поведением ассистента и простой логикой. Иногда лучше дать краткий конкретный ответ, чем пытаться сгенерировать что‑то сложное. Мы постепенно учились этому вместе с пользователями — собирали обратную связь, переделывали, улучшали.
Техническая реализация
Для разработки и обработки конфиденциальных данных потребовалась мощная ИТ‑инфраструктура. У «ТТК.Облако» есть собственные центры обработки данных, серверы, кластеры и базы знаний, что упростило задачу.
Нейросеть разместили на сервере с GPU для ускорения вычислений, а чат‑бота запустили в кластере Managed Kubernetes. Это позволяет автоматически масштабировать приложение в зависимости от нагрузки: при увеличении числа запросов количество экземпляров бота увеличивается, а при снижении — уменьшается, что помогает экономить ресурсы.
Тестирование и первые результаты
На первом этапе ИИ‑ассистента тестировала группа из 150 сотрудников кадровой службы и ИТ‑отдела. Пользователи сразу отметили удобство нового инструмента: чат‑бот отвечал на запросы менее чем за минуту, а его средняя оценка составляла 0,9. Эти результаты были отличными для тестового периода, но разработчики продолжали анализировать вопросы, ответы и оценки, чтобы улучшить продукт.
В июле 2024 года команда приступила к доработке ассистента. В базу знаний добавили актуальные данные по каждому сотруднику, что позволило боту давать персонализированные ответы, например, о премиях или остатке отпускных дней.
Также мы улучшили промпт, чтобы нейросеть лучше справлялась с разными типами запросов. Теперь бот может сообщать новости компании, помогать с оформлением командировок и бронированием гостиниц.
К концу 2024 года ИИ‑ассистент стал доступен для всех сотрудников компании, и к марту 2025 он ежедневно обрабатывает более 150 запросов.
А что сейчас?
Сейчас ИИ‑ассистент работает в двух направлениях: помогает и сотрудникам, и HR‑специалистам. Сотрудникам отвечает на вопросы о зарплате, отпусках, командировках, корпоративных правилах, какие документы нужно оформить и куда при этом нужно обращаться. Для HR‑специалистов: автоматизирует процессы, ускоряет обработку заявок, помогает в документообороте.
С точки зрения безопасности ассистент представляет из себя полностью контурное решение: работает внутри компании, не обращаясь к внешним сервисам. Внутри контура расположена сама нейросеть, сервера, база знаний. Помощник интегрирован с корпоративным супераппом.
Наши планы
Такие сервисы позволяют снизить нагрузку на сотрудников, оптимизировать работу целых подразделений, минимизировать ошибки по причине человеческого фактора. В то же время их можно легко доработать, масштабировать, они удобны для пользователей и для бизнеса. Наша цель — создавать не просто набор разрозненных решений, а единое решение, которое будет поддерживать бизнес на всех уровнях. Для этого мы располагаем развитой облачной инфраструктурой, которая обеспечивает бесперебойную и безопасную работу искусственного интеллекта: виртуальными машинами и физическими серверами с GPU, преднастроенной ML‑платформой для ClearML и Kuberflow, готовы разработать и частные кастомные решения.
