Запустили магазин в Telegram и увеличили продажи на 30% — кейс бренда FASHION FABRIQUE
У бренда FASHION FABRIQUE в соцсетях 626 000 подписчиков. Каждый день компания получает множество повторяющихся вопросов от клиентов и продает вручную через консультантов. Такой процесс продаж снижает эффективность и ограничивает рост выручки.
В этой статье вы узнаете, как бренд автоматизировал продажи, снизил нагрузку на онлайн‑консультантов и увеличил количество товаров в чеке на 50% в первый месяц.
Что мешало росту бизнеса
FASHION FABRIQUE — бренд женской одежды с историей в 10 лет. Они начали с шоурума в Пскове, открыли магазины в Москве и Петербурге, а сейчас доставляют по всей России.
Несмотря на большую аудиторию — 626 000 подписчиков в социальных сетях — продажи, в основном, обрабатывались вручную через личные сообщения в Telegram и VK.
Как выглядел процесс:
- Клиент писал в Telegram‑бот или в личные сообщения.
- Консультант отвечал на вопросы, подсказывал по размерам, уточнял детали.
- Если клиент подтверждал заказ, консультант отправлял ссылку на оплату.
- После оплаты заказ обрабатывался и отправлялся клиенту.
Этот подход работал, но имел пять критических недостатков.
Долгое ожидание. В пиковые часы клиенты ждали ответа от консультантов по 30 минут. Это влияло на принятие решение о покупке, и многие клиенты бросали оформление заказа.
Зависимость от графика работы. Менеджеры работали с 9 утра до 10 вечера. Ночью клиенты не могли оформить заказ — компания теряла потенциальную выручку.
Потеря сегмента аудитории. Многие клиенты не любят общаться с консультантами и хотят оформить заказ самостоятельно.
Проблема мошенников. Злоумышленники копировали аккаунты консультантов и обманывали покупателей. Команда тратила часы на блокировку фейк‑аккаунтов и защиту своей репутации.
Ручная обработка заказов. Она занимала много времени и требовала достаточно больших ресурсов компании. Время консультантов тратилось неэффективно на одни и те же вопросы клиентов: «Есть размер S?» или «Как оплатить?»
Все эти факторы тормозили рост бизнеса. Компания начала искать решение, которое позволило бы автоматизировать оформление заказа и увеличить продажи.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Решение: автоматизация продаж через мини‑приложение в Telegram
Когда команда решила автоматизировать продажи, было два пути:
- Разрабатывать собственное решение каталога с товарами в соцсетях.
- Найти готовый инструмент, который решил бы проблему с ручным оформлением за короткий срок.
Выбрали второй вариант и приняли решение сделать каталог с товарами, доставкой и оплатой с помощью платформы TGShop. Причин было несколько:
- Конструктор позволял быстро запустить полноценный интернет‑магазин в Telegram со всем необходимым функционалом для e‑commerce и массовой загрузкой ассортимента.
- FASHION FABRIQUE уже сотрудничал с Т-Банком по эквайрингу, а TGShop поддерживал интеграцию с T‑Pay и оплатой «Долями». Это означало, что клиенты смогут оплачивать заказы в два клика и оформлять рассрочку.
- Интерфейс конструктора оказался интуитивным — даже сотрудники без технического бэкграунда быстро разобрались, как массово загрузить товары.
- Есть все необходимые службы доставки: СДЭК, Почта России, Boxberry, Яндекс Доставка и др.
- Можно отправлять автоматические уведомления о брошенной корзине и рассылки, тем самым возвращать аудиторию и конвертировать в покупку.
Визуально каталог в Telegram не отличается от привычных сайтов или приложений: есть карточки товаров, фильтры и корзина. Главное отличие — клиенту не нужно ничего скачивать или регистрироваться.
По данным исследования Shopify в 2025 году около 17% всех онлайн‑покупок в мире будут происходить прямо в мессенджерах и соцсетях — без перехода на сторонние сайты или приложения. Такой формат делает онлайн‑шопинг быстрее и удобнее.
После знакомства с командой мы поняли, что этот инструмент актуален для нас, поскольку сайта еще нет, а нам нужно было упростить процесс покупки для клиента. TGShop показался удобным и интуитивно понятным, что также сыграло важную роль в принятии решения о подключении.
Алина Орлова
E‑commerce директор FASHION FABRIQUEЗапуск магазина в Telegram: подводные камни
Подключение заняло пару месяцев, хотя бренд планировал справиться быстрее — за один месяц. Остатки и цены загрузили массово через фид, но фотографии в Telegram‑магазин пришлось добавлять вручную — раньше фото были только в соцсетях, и отдельного товарного каталога с картинками еще не было. Процесс занял больше времени и потребовал полного включения сотрудника, который редактировал карточки товаров.
Для нас процесс подключения не был энергозатратным, основная работа легла на плечи разработчиков TGShop. Необходимо было сделать доработки. Мы только тестировали функционал и наполняли каталог. Подключением с нашей стороны занимались два сотрудника: я и IT‑специалист компании.
Затем к нам присоединился сотрудник, который редактировал карточки в TGShop, так как у нас большой ассортимент и он постоянно обновляется — это потребовало больше усилий.
Алина Орлова
E‑commerce директор FASHION FABRIQUETelegram‑магазин опубликовали в канале и сразу собрали обратную связь. Изначально клиенты отнеслись к магазину настороженно, как и ко всему новому. Поскольку многие сталкиваются с таким форматом впервые и привыкли покупать через консультантов, то появлялись вопросы, как сделать заказ или оформить возврат. Из этой проблемы родилась гипотеза: чтобы помочь аудитории привыкнуть к покупкам в Telegram, контент‑менеджеры выпустили более подробные посты‑инструкции.
Этот шаг показал свою эффективность — уже в первый месяц 26% всех онлайн‑продаж проходили через Telegram‑магазин.
Результаты в цифрах: рост продаж и среднего чека
Подписчики быстро оценили удобство магазина после постов‑инструкций в Telegram‑канале бренда. Клиенты начали сами выбирать товары и оплачивать покупки без помощи консультантов.
В первый же месяц после запуска Telegram‑магазин показал себя как полноценный канал продаж:
- 26% всех онлайн‑продаж бренда проходило через TGShop: магазин в Telegram быстро стал важным каналом с ощутимым вкладом в общий объём выручки.
- Рост среднего чека: клиенты стали заказывать больше товаров за раз — до 5‑7 единиц вместо привычных 2‑3. С помощью инструмента TGShop бренд активировал новый сегмент: клиентов, которые раньше избегали ручного оформления через менеджеров.
- Снизилась нагрузка на консультантов. Они перестали отвечать на шаблонные вопросы и сосредоточились на более сложных запросах клиентов.
Сразу после старта магазина рост среднего чека был всего 5%, что не соответствовало изначальным ожиданиям прироста. Бренд запустил распродажу, которая была доступна только в Telegram — таким способом активировали аудиторию, но уронили показатель среднего чека в моменте.
Главный результат спустя несколько месяцев: продажи всего онлайн‑направления выросли на 30%
Опыт бренда показывает, что автоматизация в Telegram помогает не только упростить процесс покупок, но и улучшить показатели бизнеса.
Что стало ключевыми преимуществами:
- Быстрая оплата через T‑Pay и нативный интерфейс магазина: клиенты оформляют заказ и оплачивают его в два клика без ввода карты. TGShop — это мини‑приложение, каталог открывается прямо в канале за секунду, в отличие от сайтов, которые долго грузятся в браузере Telegram, а вёрстка не всегда корректно адаптирована.
- Доступность 24/7: консультанты не работали в ночное время, а Telegram‑магазин доступен круглосуточно, что особенно важно для импульсивных покупок.
- Снижение нагрузки на менеджеров: автоматизация освободила команду для решения более сложных запросов клиентов.
Рекомендации для бизнеса: как повторить успех
Опыт FASHION FABRIQUE показывает, как инновационный подход к онлайн‑продажам может трансформировать бизнес в fashion‑индустрии. Ключевые рекомендации от команды бренда:
- Не бойтесь экспериментировать с новыми технологиями и каналами продаж.
- Внимательно слушайте своих клиентов и оперативно реагируйте на их потребности.
- Инвестируйте в автоматизацию процессов — это может значительно сократить расходы и увеличить эффективность.
- Будьте готовы к постоянным изменениям и адаптации своей стратегии.
- Используйте преимущества мессенджеров и социальных сетей для прямого взаимодействия с аудиторией.
При всем уважении к инноваторам и E-commerce директорам.
Думаю, что типовой магазин на Тильде принес бы (и сейчас может принести) в 3-4 раза лучший результат. И, уже научившись ездить на велосипеде по улицам, можно искать новые возможности: лазать по крышам, сугробам, пляжам и болотам, где тоже обитают покупатели.