Human‑to‑human в действии: как персональные подарки для сотрудников и клиентов помогают бизнесу расти
Внутри команды мы любим дарить друг другу подарки, даже несмотря на то, что живем в разных городах. Отправляем подарки на день рождения, поздравляем с рождением ребенка или победой в конкурсе. А когда кто‑то болеет, тайно высылаем коробку подбадривающих мелочей. Тот же подход используем для клиентов: в подарках продумываем «пасхалки» из совместных задач или дарим что‑то по‑человечески приятное.
Каждый подарок — это небольшой креативный проект. Мы дарили аудиоспектакли, журналы, колоду мемных карт таро, сборники рецептов, песни, даже виртуальную дачу. Мы уделяем так много внимания подаркам не случайно.
Небезразличие и культура заботы — это часть human‑to‑human‑подхода. Это мощный инструмент, который помогает не только создавать живую корпоративную культуру, но и проецировать заботу на клиентов, что в итоге повышает конкурентоспособность и помогает достигать высоких бизнес‑результатов.
В статье рассказываем, как мы реализуем культуру заботы в True Education и что это дает.
Культура заботы влияет на каждый аспект бизнеса
Персональный подход формирует человечную корпоративную культуру и помогает удерживать сотрудников. По данным отчета The state of global workplace (2024), эмпатия — один из ключевых драйверов успешной корпоративной культуры, а позитивная рабочая среда способствует лояльности и вовлеченности сотрудников. Когда люди чувствуют, что работодателю не всё равно, они готовы вкладываться в успех компании.
Человечная культура переносится на клиентов. Опыт сотрудников напрямую влияет на опыт клиентов. Команда, которая умеет быть небезразличной по отношению друг к другу, в итоге создает более человечные продукты — а в эпоху автоматизации это главное конкурентное преимущество.
Культура заботы приносит компании деньги. Исследования доказывают, что команды с позитивной культурой чаще достигают лучших результатов и имеют более высокую среднегодовую прибыль. Корреляция простая: когда сотрудники счастливы на работе, они более продуктивны.
Совместная работа развивает креативность. Коллаборация внутри команды способствует развитию творческого потенциала и повышает способность создавать инновационные продукты. Это важнейший фактор успеха в условиях экономики знаний.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Как культура заботы работает в True Education: от подарка коллегам до источника прибыли
Этап 1. Учимся видеть человека за ролью. Human‑to‑human‑подход начинается внутри команды. Чтобы научиться искренне заботиться о клиентах, нужно уметь заботиться друг о друге.
Персональные подарки для коллег — один из самых простых способов проявить заботу. Во время подготовки подарка мы тренируем эмпатию и внимание к деталям, которое потом переносим на работу с клиентами.
Подготовка подарка — это полноценный внутренний процесс, в котором участвует вся команда. Важно выделить бюджет и назначить проджекта или ответственного, кто будет отслеживать праздничные события, курировать подготовку и напоминать команде о сроках. Также заранее нужно определить, кто будет заниматься оформлением и презентовать сам подарок.
Каждый подарок у нас состоит из двух частей:
- Материальный. «Подслушиваем» случайно оброненные желания коллег в рабочих чатах и на зумах. Кто‑то вскользь упомянул, что хочет толстовку от определенного бренда, мечтает о виниловом проигрывателе или планирует закупиться в любимом цветочном магазине? Сохраняем скрин и отправляем в бэклог идей. В день X дарим сертификат в нужное место или желаемый подарок.
- Нематериальный. Здесь включаем креатив и придумываем что‑то личное, что отражает интересы человека.
Например, у нас в команде есть автор Аксен. Мы всегда зачитываемся ее текстами и в день рождения сами решили написать для нее историю. Каждый сочинил свою часть, а дизайнер сгенерировал иллюстрации через нейросеть и сверстал PDF. Получилась теплая, забавная и местами сюрреалистичная история (у сюжета семь нянек, не удивляйтесь!). Небольшой вклад каждого = максимум впечатлений и эмоций именинника.
Еще пример: главред Саша любит велопрогулки и поездки на дачу. Мы решили объединить оба увлечения в один подарок — получилась целая виртуальная дача, где Саша ездит на онлайн‑велосипеде и собирает персональные поздравления.
Таких примеров у нас десятки. Для пиар‑менеджера Иры записали аудиопередачу с прогнозом погоды, новостями и поздравлениями. Для проджекта Полины сделали стикерпак с ее любимыми фразами. Дарили книгу рецептов, музыкальную шкатулку с рекомендациями любимой музыки, анкету, как в школе, персональные метафорические карты.
Каждый подарок мы наполняем маленькими деталями, которые замечаем и ценим в человеке. Именно в этих деталях и проявляется настоящее внимание и забота.
Этап 2. Переносим культуру заботы на клиентов. Научившись заботиться друг о друге, слушать и обращать внимание на детали, мы естественным образом переносим эту культуру в процесс общения с клиентами.
Например, дарим подарки в конце проектов. Принцип тот же, что и с подарками для команды: собираем «хлебные крошки» — маленькие детали, связанные с проектом, или личные интересы, которыми клиент поделился вскользь. В подарках избегаем излишнего формализма и серьезности — вместо этого добавляем немного юмора и человечности, чтобы подарок получился уникальным и запоминающимся.
Мы дарили клиентам бенто‑торты и худи с надписями, понятными только команде проекта, свечи, на которых можно жарить маршмеллоу холодными зимними вечерами, коробку с бумагой тишью и бенгальскими огнями, чтобы отпраздновать завершение проекта, будто это Новый год.
Внимание необязательно выражать с помощью «осязаемого» подарка. Иногда это может быть просто пост в соцсетях. В своем телеграм‑канале мы каждый год поздравляем нашу главную целевую аудиторию — эйчаров — с профессиональным праздником. Это наш способ напомнить клиентам (пусть даже потенциальным), что мы их ценим.
Забота о клиентах и внимание к деталям окупается в виде повышения доверия и лояльности. Когда клиенты чувствуют заботу, они готовы возвращаться к вам с новыми запросами и рекомендовать вас как надежного партнера.
Этап 3. Помогаем клиентам заботиться о сотрудниках. Наконец, мы используем свой опыт, чтобы помочь клиентам выстраивать такую же человечную культуру внутри их команд — создаем велкам‑боксы, продумываем мерч, который действительно хочется носить, помогаем с персонализацией подарков.
Например, в одном из проектов мы переупаковали насыщенную программу адаптации в настольную игру: сделали онбординг‑тренинг в стиле космической одиссеи. По тематике тренинга разработали велкам‑пак с памятными подарками. В отзывах участники делились, что им особенно понравилась теплая атмосфера, которую компания создала с первого дня. Для компании это критически важный эффект: первое впечатление влияет на дальнейшее желание сотрудника остаться на этом месте.
А в рамках продвижения обучения для руководителей МТС мы разработали 50+ идей персонализированного мерча. Программа строилась вокруг четырех ценностей: энергия, мышление, эмоции, управление‑менеджмент. Под каждую мы подобрали мерч, олицетворяющий эту ценность, например плащ‑дождевик как символ энергии, антистресс‑свечи как источник эмоций.
Такой персонализированный подход помог решить несколько задач одновременно: привлечь внимание к обучению и ценностям компании, проявить заботу о сотрудниках и оставить приятное воспоминание о ярком обучающем опыте.
Забота — это стратегия роста, которая работает на всех уровнях: удерживает команду, привлекает клиентов и создает живую, человечную культуру. Инвестируя в людей, вы инвестируете в команду, клиентов и бренд компании.
Чек‑лист: как создать культуру заботы, чтобы она работала на удержание сотрудников и клиентов
Начните с команды:
- Настройте внутренний процесс создания подарка и назначьте ответственного, который следит за важными событиями и организует команду.
- Убедитесь, что каждый сотрудник делает вклад в создание подарка.
- Персонализируйте: научитесь видеть человека за ролью, подмечайте его интересы, желания и учитывайте это в поздравлении.
Переносите культуру заботы на общение с клиентами:
- Собирайте «хлебные крошки» — маленькие моменты, которыми делится клиент или которые связаны с проектом.
- Дарите персонализированные подарки, благодарите не словом, а делом.
Масштабируйте свой опыт в создании культуры заботы — помогайте компаниям выстраивать культуру заботы внутри.
