Дизайн в полях: как практика Гемба помогает делать продукты, которые реально работают

Когда мы говорим про интерфейсы, чаще всего представляем макеты, экраны и кнопки. Но если дизайнер никогда сам не пробовал быть на месте пользователя, никакой UI не спасёт. Потому что продукт — это «как работает», а не «как выглядит».

Чтобы понять, что действительно важно, нужно выйти из‑за ноутбука и попробовать продукт как обычный пользователь. Это называется Гемба — слово из японской философии бережливого производства.

Что такое Гемба и причём тут продуктовый дизайн

Смысл Гембы прост: хочешь что‑то улучшить — иди туда, где это реально происходит. Руководитель, менеджер, дизайнер, аналитик — все, кто влияет на результат, выходят «в поле» и смотрят как это работает вживую. Или даже пробуют сделать всё своими руками.

Это может быть смена на складе, звонок в саппорт, оформление заказа, регистрация в личном кабинете, проба еды, которую ты продаёшь. Главное — прожить. Понять не по отчётам и опросам, а через личный опыт: где тормозит, что раздражает, где хочется всё бросить и уйти.

Мы в Brele давно так работаем — берём и идём в поле. Ниже — реальные истории, как метод Гемба помогает нам делать интерфейсы, что называется, «руками пользователя».

История 1: Отработал смену на складе и встал на место разных сотрудников

Чтобы прожить путь пользователя, я поехал на склад. Смотрел, как ведут себя новички и «ветераны», наблюдал за их действиями, а потом и сам пробовал оформить приёмку за водителей. Это Гемба в деле.

Позже с командой пошли дальше — сортировали товар, клеили стикеры, смотрели, как работает весь поток. Проверяли свои интерфейсы в пунктах выдачи: насколько удобно, где возникают ошибки, как адаптировать логику под живые сценарии.

Что это дало:

• поняли, где сотрудники теряются — и сделали интерфейс дружелюбным даже для новичка;
• встроили лайфхаки профи прямо в систему, чтобы ускорить работу;
• заложили защиту от ошибок и «обходных» сценариев;
• собрали решения, которые помогают работать на складе не глядя на экран.

Это тот случай, когда мы действительно прошли путь пользователя — от приёмки до выдачи — и построили интерфейс буквально руками юзера.

История 2: Играл в Football Manager, чтобы понять тренеров и аналитиков

Проект Freedom Football Manager — система для анализа тренировочного процесса футболистов молодёжной лиги Казахстана. Прямых аналогов на рынке не было. Проектируя платформу, мы вспомнили про компьютерную игру Football Manager и решили поиграть в неё, чтобы разобраться в механике.

Но быстро поняли: фокус у нас разный. В игре — это бизнес‑менеджмент клуба, а у нас — развитие каждого игрока, тренировочный процесс. Это другая задача.

Игровые паттерны в итоге пригодились — помогли сделать платформу понятнее и живее. Но интерфейсы во Freedom Football Manager мы собирали уже под реальные задачи тренеров, менеджеров и аналитиков.

История 3: Бронировал тур и стал нецелевым клиентом

Есть проекты, где интерфейса почти нет — только базовые вещи вроде переключения разделов, сайта и форм заявки. Но при этом есть важная коммуникационная задача: понятно рассказать, красиво оформить и вызвать нужное ощущение. В таких случаях мы сначала сами пробуем продукт, чтобы лучше понять, что и как показывать.

Клиент — туроператор со старым сайтом. Компания организует туры и сама их продаёт. По принципу Гембы, первым делом зашёл на сайт и попробовал купить себе тур. Выбрать направление, забронировать, внести предоплату. Хотел не просто полистать варианты, а дойти до конца — как живой клиент.

Сайт сыпал багами, а после заявки мне перестали отвечать — оказалось, я попал под какой‑то автоматический скрипт, меня записали в «не очень горячие» лиды — и просто слили. Попробовал зайти снова, с другой легендой — менеджер сразу оживился.

Всё это дало идеи для редизайна: как пользователь выбирает тур, где теряется доверие, как по‑другому можно подать путёвку, чтобы захотелось поехать.

История 4: Печатал документы с разных терминалов

Гемба помогает и здесь:

• понять привычки пользователей;
• собрать поведенческие паттерны;
• увидеть, на что другие компании уже потратили время и деньги.

Иногда есть соблазн сделать «по‑другому» — и сломать привычку. Но чаще эффективнее встроиться в неё, особенно если она уже нормально работает.

Кроме интерфейсов, для нас была важна физическая сцена использования. Наши сервисы часто связаны с реальным миром, и мы стараемся учитывать это в проектировании. Поэтому мы буквально встали на место человека, который прибежал в ближайший торговый центр и с телефона пытается:

• отсканировать QR‑код на автомате;
• загрузить нужный файл;
• успеть напечатать документы до конца перерыва.

Когда сам пробуешь продукт, сразу видишь, где непонятный интерфейс, на каком этапе затык, чего не хватает. Этот опыт — самый честный. Он помогает понять реальные сценарии, и бытовые, и технические, а потом перевести их в конкретные интерфейсные решения.

Почему стоит пробовать метод Гемба

Гемба не заменяет UX‑исследования, аналитику и гипотезы. Но добавляет то, чего не хватает: личного опыта. Когда те, кто создают продукт — чувствуют его, а не только рисуют или кодят.

Для команды — это другой уровень мотивации. Когда ты и в Фигме поработал, и реально участвовал в улучшении жизни пользователя.

Редактор: Катерина Малиновская