Что такое дискавери, и как этот этап помогает избежать проблем при разработке цифровых решений

Перед стартом любого ИТ‑проекта важно всесторонне оценить его перспективы и исключить риски. Именно в этом помогает дискавери в продуктовой разработке.

Дискавери снижает риски ИТ‑проектов и увеличивает их прибыльность

Исследовательская работа на старте (продуктологи также называют ее «дискавери‑фазой» или просто «дискавери») помогает не потерять деньги по итогам ИТ‑проекта. Это не просто формальность, а критически важный этап, который минимизирует риски и повышает шансы на успех. В ней мы анализируем бизнес‑цели, требования заказчика, технологические ограничения и потенциальные вызовы, что позволяет избежать дорогостоящих ошибок на поздних стадиях.

Дискавери помогает сформировать четкое видение продукта, реалистичные сроки и бюджет, а также выявить скрытые возможности для оптимизации. В результате снижаются риски перерасхода средств, увеличивается предсказуемость реализации и обеспечивается высокая ценность итогового решения для бизнеса. Пропуск этого этапа часто приводит к незапланированным доработкам, срыву сроков и, как следствие, к потере доверия со стороны заказчика.

Дискавери — это процесс поиска оптимальных решений для удовлетворения потребностей клиентов, в ходе которого мы:

• понимаем, что действительно нужно клиентам;
• убеждаемся, что продукт будет прибыльным для бизнеса;
• проверяем, реально ли его создать с имеющимися ресурсами.

В современных условиях ключевой критерий успеха дискавери — скорость. Побеждает тот, кто быстрее сможет формировать гипотезы и проверять их, быстро отказываясь от всего, что не несет реальной ценности для клиента.

Как проводить дискавери

Главная задача первичного дискавери — сделать нас уверенными в жизнеспособности нового продукта на рынке настолько, насколько это возможно. Каким путем мы будем максимизировать нашу уверенность и где нам покажется достаточно остановиться, зависит от имеющихся у нас времени и бюджета.

Например, команда Notion начала с простого конструктора заметок, доступного только по приглашениям. Основной задачей было проверить гипотезу о востребованности единой среды для хранения и организации информации. Полученная обратная связь помогла подтвердить интерес к продукту и определить приоритеты дальнейшей разработки.

Duolingo — пример того, как тщательное дискавери может стать основой успешного продукта. Команда с самого начала провела серию пользовательских интервью и поведенческих наблюдений, чтобы понять, как сделать обучение языкам привычкой. В результате появилась идея коротких, игровых сессий и «стрика» — серии занятий без пропусков. Всё это тестировалось через A/B‑эксперименты и анализ поведения пользователей. Такой подход позволил не просто запустить продукт, а создать вовлекающую платформу с уникальным запоминающимся имиджем.

Выбор конкретного метода, а чаще комбинации методов проверки жизнеспособности продукта, равно как и продолжительность этого этапа, зависят от множества факторов и определяются индивидуально для каждого случая.

В нашей практике мы выделяем несколько ключевых факторов, влияющих на этот выбор методов дискавери:

1. Объем инвестиций. Чем значительнее бюджет, тем более тщательно необходимо подтверждать жизнеспособность будущего продукта.
2. Срочность выхода на рынок. Когда время играет критическую роль и важно опередить конкурентов, можно принять решение о максимально быстром запуске очень упрощенной версии MVP.
3. Уровень рисков. Если продукт связан с серьезными рисками в области информационной безопасности, регуляторики или репутации, которые могут повлечь существенные финансовые и имиджевые потери, требуется особенно внимательная проработка этих аспектов.
4. Степень инновационности. При выводе принципиально нового продукта, когда отсутствуют данные о конкурентах и возможности прямого изучения мнения потенциальных клиентов, можно начать разведку боем. Например, создать лендинг для оценки первичного спроса.
5. Наличие команды и доступность специалистов. Ограниченность в человеческих ресурсах и экономия времени сотрудников, подталкивает нас к выбору более простых способов, если это приемлемо. Например, если для сложного исследования требуется проводить тендер, иногда разумнее выполнить экспресс‑опрос собственными силами.
6. Влияние на другие подразделения и внешних партнеров. В этом случае необходимо учитывать, что потенциальные риски могут затрагивать не только сам продукт, но и всю компанию, а также внешних участников, что может значительно увеличить сроки подготовки к разработке.

Почему нельзя пренебрегать дискавери

Многие компании игнорируют этап глубокой исследовательской работы на старте проекта по разным причинам — от нежелания тратить время на предварительную подготовку до непонимания ценности этой работы. Однако эту стадию не стоит пропускать как минимум по четырем причинам.

Игнорирование этапа дискавери или его результатов может привести к значительному отклонению от запланированных результатов. А в критических случаях — к полному провалу проекта и к серьезным финансовым потерям. Напротив, грамотно проведенное исследование помогает вовремя выявить риски и скорректировать стратегию.

Пример из нашего опыта. Крупный промышленный финансовый холдинг развивал цифровой сервис для малого бизнеса по аренде оборудования. После проведения дискавери и расчета потенциала стало ясно, что продукт не взлетит — рынок был довольно конкурентный, требовались большие инвестиции для раскрутки. На этом этапе компании уже было сэкономлено несколько десятков миллионов рублей, которые могли бы быть потрачены на нерабочее решение.

Тем не менее во время исследования был найден важный пользовательский инсайт, который использовали для трансформации идеи продукта. Ключевым каналом продаж для малого бизнеса являлись агенты, именно они влияли на их выбор и мало кто готов был полностью отказаться от их услуг. В итоге, было решено создавать сервис не для малого бизнеса, а для агентов. И хотя реализация требовала переработки бизнес‑процессов, потенциал был велик и ожидаемая выгода в итоге оправдалась. Решение оказалось востребованным, так точно попадало в потребность рынка, и позволило добиться прироста выручки на 30% больше по сравнению с изначально планируемым уровнем.

Во‑вторых, дискавери экономит время. Качественно проведенное исследование позволит выпустить продукт в критически важные для компании сроки. Например, быстрее, чем конкуренты, или к определенной дате. По нашему опыту, этап дискавери позволяет сократить время разработки сервиса в среднем на 10‑20% за счет уменьшения количества переработок и, раундов согласований и итераций.

Так, проект по локализации международного розничного бизнеса мы начали с этапа дискавери. Тщательно проработали карту пути клиента (Customer Journey Map) для основных ролей, что в дальнейшем позволило командам разработки действовать параллельно. При этом для 80% функциональности количество итераций и доработок не превышало трех раундов. Большее количество правок приходилось на элементы сервиса, которые изначально не входили в периметр дискавери. В свою очередь, команда дизайна, основываясь на результатах исследования, работала с готовыми прототипами, уточняя только дополнительные требования. В итоге удалось реализовать сложный проект локализации всего за девять месяцев вместо ожидаемых двенадцати.

В‑третьих, дискавери — это страховка от многих рисков. На старте проекта важно оценить его реализуемость: не упрется ли он в юридические нюансы, в технические ограничения или особенности политики информационной безопасности (ИБ). Последнее часто становится причиной отказа от запуска уже разработанного продукта — и лучше обнаружить риски заранее, не вкладываясь в бесперспективную идею. Кроме того, отсутствие заранее сформулированных ИБ‑требований приводит к большому количеству переделок логики внешне простых экранов и внутренних систем, что может увеличить срок проекта в среднем на 4‑6 недель в зависимости от сложности.

ИИ в дискавери: разумное применение

• создание черновиков (персоны, CJM, ценностные предложения, гайды исследований, архитектура тестирования);
• генерация стартовых гипотез для тестирования;
• формирование каркасов концепций и анализа (конкуренты, продвижение, вывод на рынок);
• поиск рисков;
• с дополнительным обучением — обработка пользовательских интервью (транскрибация, кластеризация) и черновики бизнес‑моделирования и расчета финансовых кейсов.

Однако важно понимать и границы его применения. Вот несколько ключевых принципов работы с генеративным ИИ (ГенИИ), которые мы вынесли в ходе работы над практическими задачами:

1. ИИ — помощник и часть команды: позволяет избежать боязни «чистого листа», обрабатывает большие массивы данных, ускоряет подготовительные этапы.
2. Обязательная верификация: все выводы требуют проверки дополнительными методами или экспертами. При работе с ИИ необходим контроль «галлюцинаций» и домыслов.
3. Предметная экспертиза: без понимания области применения результаты ненадежны.

Главное правило — ГенИИ эффективен как инструмент ускорения, но не заменяет реальных пользовательских тестов, профессиональной экспертизы и количественных исследований.

Что может пойти не так

Правильно выполненное дискавери позволяет выпустить успешный продукт максимально быстро и с минимальными затратами. Однако при проведении этого этапа важно избегать распространенных ошибок.

Первая — это исследование ради исследования. Задача — не просто провести глубинные интервью с потенциальными пользователями ради абстрактных целей, а иметь разработанные гипотезы, которые нужно подтвердить или опровергнуть.

Вторая ошибка — однобокость анализа, когда изучают только клиентов или только технологическую составляющую проекта. Ценность дискавери именно в комплексном разборе будущего проекта — с точки зрения рынка, бизнес‑целей компании и возможных ограничений.

Третья ошибка — уверенность в том, что «и так все понятно». Как итог — номинально проведенное дискавери. Практика показывает, что невозможно учесть все нюансы, имея концепцию сервиса исключительно в своей голове.

Четвертая ошибка — искажение фактов. Результат проведенной исследовательской работы может не до конца устроить стейкхолдеров, не совпасть с внутренней готовностью команды создавать какую‑то функциональность или идти вразрез с видением топ‑менеджмента. Важно в этот момент не поддаться эмоциям и объективно подойти к принятию решений на основе всей полученной информации.

Пятая ошибка — воспринимать дискавери как единоразовую акцию. Даже качественное исследование, сделанное несколько лет назад, требует обновления. Оно помогает развивать продукт, вовремя адаптируя его к меняющимся условиям рынка, запросам пользователей и целям компании.

Дискавери — это не формальность, а инвестиция в устойчивое развитие продукта. В условиях нестабильности рынка и быстрого изменения технологий этап исследовательской подготовки становится особенно важным. Он позволяет компаниям запускать востребованные решения быстрее, точнее и с меньшими затратами. Осознанное внимание к дискавери помогает не только избежать провалов, но и раскрыть неожиданные точки роста, которые трансформируют бизнес. Внедряя эту практику системно, организации формируют культуру принятия решений на основе данных, а не предположений — и именно это становится их конкурентным преимуществом.