Кто такой супервайзер и как он помогает продавать больше
Бизнес нанимает супервайзера, чтобы он руководил работой мерчандайзеров, торговых представителей и промоутеров. Специалист ставит планы сотрудникам и следит, чтобы они эффективно выполняли работу.
В статье разберем, в чем суть этой должности, как специалист помогает бизнесу и где найти толкового супервайзера.
Кто такой супервайзер и чем он занимается
Супервайзер — с английского буквально «смотритель», «контролер». В торговых компаниях супервайзер контролирует работу других сотрудников — мерчандайзеров, промоутеров, торговых представителей. Он собирает у них отчеты и отправляет их руководителю — например, руководителю отдела продаж или его заместителю.
Чаще всего у супервайзера в подчинении 5—20 сотрудников, но бывает по‑разному.
«Количество подчиненных зависит от масштаба компании. Может быть, в компании всего 3 мерчандайзера, и ими руководит супервайзер. А может быть, компания работает на три региона, например Новосибирск, Алтай, Кемерово. И в каждом регионе по 15 мерчандайзеров, и всеми руководит один супервайзер».
Ксения Польгерт
Основательница рекламного агентства Promo RepublicДолжность супервайзера может быть не только в торговых, но и в производственных компаниях, если там есть отдел сбыта.
- Сотрудника нельзя уволить за открытый профиль на сайте поиска работы, напомнил Роструд
- Россияне пожаловались на нехватку pet‑friendly бизнесов
- В приложении Wildberries появился режим бизнес‑закупок
- Турпоток по России сокращается из‑за перебоев с топливом
- Ozon добавил новый показатель для FBO‑селлеров — точность отгрузки
- Производители молочной продукции задерживают поставки из‑за очередей на АЗС
С какими сотрудниками он работает
Часть обязанностей супервайзера зависит от того, с кем именно он работает. Это могут быть промоутеры, мерчандайзеры, торговые представители.
Промоутеры. В розничных точках промоутеры демонстрируют товары: проводят дегустации, акции «Подарок за покупку», раздают образцы и пробники.
Супервайзер организовывает и контролирует эту деятельность:
- обучает промоутеров;
- развозит на точки необходимое оборудование;
- проверяет, чтобы промоутеры знали текст и выглядели соответствующе;
- во время мероприятия делает фотоотчеты.
Мерчандайзеры. В магазинах они следят, чтобы товар лежал по планограммам компании. Выкладывают товар на полки в правильной последовательности, проверяют товарные запасы и ценники. Еще мерчандайзеры следят за сроками годности товаров и проверяют, сделан ли заказ на товары, которые заканчиваются.
Супервайзер проверяет отчеты по результатам работы: фото до и после выкладки, информацию о товарных остатках в магазине. Еще супервайзер снабжает мерчандайзеров рекламными материалами для товарных полок: стикерами, листовками.
Торговые представители. Они заключают договоры с розничными точками о поставке товаров и ищут новые точки для поставок. Еще торговые представители расширяют ассортимент поставок. Например, сначала поставляли 3 наименования товара, а выросли до 7 — это задача торгового представителя.
Супервайзер проверяет работу торговых представителей: вовремя ли делаются поставки, растут ли наименования в магазинах, появляются ли новые розничные точки и договоры на поставку.
Какие задачи решает супервайзер в компании
Есть задачи, которые будут общими независимо от того, с кем работает супервайзер. Вот самые частые:
- составляет маршруты для сотрудников;
- готовит отчетность руководителю;
- отвечает на вопросы сотрудников «из поля»;
- проверяет отчеты от сотрудников;
- анализирует продажи на своем участке;
- составляет и ведет карту дистрибуции;
- помогает новым сотрудникам.
Составляет маршруты для сотрудников. Супервайзер формирует маршрутные листы на неделю. В них прописывают, какие торговые точки кому нужно посетить и в какой последовательности.
Готовит отчетность руководителю. Супервайзер сводит все отчеты сотрудников в таблицы и отмечает, например, в каких магазинах осталось мало товара: туда отправится поставка в первую очередь.
Отвечает на вопросы сотрудников «из поля». Например, мерчандайзер в магазине видит, что товара почти не осталось на полках, потому что не было поставки. Супервайзер подскажет, что делать: оформить срочную заявку или оставить как есть, и он сам решит проблему централизованно. Например, предложит магазину чаще делать заявки на поставку товаров или заказывать больший объем.
Проверяет отчеты от сотрудников. Это могут быть отчеты в формате фото, видео и таблиц. Например, если в фотоотчете видно, что продукция компании выложена плохо, нужно вернуть мерчандайзера на точку и попросить поправить выкладку.
Анализирует продажи на его участке. Супервайзер может собрать первичную аналитику: сколько единиц товара обычно поставляют, какие товарные остатки в точке, есть ли дополнительные заказы. Все это он сводит в одну таблицу и отправляет в торговый отдел.
Составляет и ведет карту дистрибуции. Обычно карту ведут в формате Excel‑таблицы. В ней отмечают розничные точки и информацию по ним: договоры на поставку, заказы и товарные остатки. Информацию обычно дают торговые представители, а супервайзер систематизирует ее.
Помогает новым сотрудникам. Когда в подчинении супервайзера появляется новый сотрудник, нужно максимально быстро включить его в работу. Например, новичку нужно объяснить, что входит в обязанности, как готовить отчеты, возможно, принять экзамен по продукту.
Чем супервайзер отличается от менеджера
Менеджеры рулят разными направлениями: например, маркетингом, дизайном, продажами. Часто они участвуют в найме и увольнении сотрудников, определяют планы и KPI на месяц.
Супервайзер работает только в сфере торговли и не участвует в найме или увольнении. Задача супервайзера — проконтролировать, чтобы подчиненные сотрудники вовремя выполняли свои задачи. А если появятся проблемы или вопросы — помочь.
Какие навыки нужны супервайзеру
Разберем твердые и мягкие навыки, которые пригодятся такому специалисту.
Твердые навыки. Супервайзер должен глубоко знать продукт, грамотно разбивать месячный план на итерации для каждого участника команды, уметь работать с офисными программами и CRM‑системами, быстро обучать людей разного возраста с разными характерами.
Мягкие навыки. Задача супервайзера — завоевывать авторитет экспертностью, а не давлением или повышением голоса. Ему предстоит разбираться с претензиями вышестоящих руководителей и жалобами подчиненных, находить подход к интровертам, отвечать за ошибки подопечных сотрудников, выделять за частными случаями общий тренд.
Как найти и выбрать супервайзера
Можно искать кандидатов на сайтах с вакансиями: HeadHunter, Авито Работа.
К потенциальному кандидату есть два базовых требования: базово уметь работать в Excel и управлять командой. Чаще всего данные с розничных точек супервайзер собирает в таблицах Excel — нужно уметь представлять информацию, работать с формулами и сводить данные с разных листов.
«Супервайзеру пригодится любой опыт управления людьми: это может быть команда в компании или даже волонтерское отделение.
Плюсом может быть, если супервайзер сам работал в роли торгового представителя или, например, промоутера. Такой кандидат уже точно знает специфику работы и сможет быстро принимать решения в сложных ситуациях».
Ксения Польгерт
Основательница рекламного агентства Promo RepublicО том, как провести собеседование, если вы не рекрутер, рассказали в отдельной статье.
Сколько платят супервайзеру
Зарплата супервайзера зависит от функций и количества людей в подчинении. В Москве и области это от 110 000 до 180 000 ₽, в регионах — от 80 000 до 130 000 ₽.
Думаете нанимать супервайзера? Расскажите, какие задачи хотите ему поручить.