Торговый эквайринг 0,99%Торговый эквайринг 0,99%Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Этот баннер поменяется, а условия останутся навсегда!Подробнее

РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыБухгалтерияЛайфстайлСправочникШаблоны документов

Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой‑то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в понятной форме рассказать о себе потребителю. В том числе это касается продавцов на ярмарках, с лотков и в других временных местах.

В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Обычно продавцы и исполнители делают стенд, ставят на видном месте стойку или стол. Сверху кладут папку с нужными документами в перекидных файлах.

Уголок потребителя в ДНКОМ
Лаборатория ДНКОМ рассказывает о себе в уголке потребителя. Посетители могут подсказать компании, как улучшить работу

Документы для потребителя удобно держать в прозрачных «карманах». Если стенд висит в холле, где много посетителей, в акриловых слотах бумага не помнется и не испачкается.

Какая информация должна быть в уголке потребителя

В уголке размещают такую информацию:

  • сведения о продавце или исполнителе услуг;
  • нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
  • дополнительные сведения, например список контролирующих органов, книгу отзывов и предложений.

Бизнес рассказывает о себе потребителю на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:

  • название, адрес и режим работы;
  • лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
  • выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка из реестра лицензий на розничную продажу алкоголя.

Если ИП или компания изготавливает или чинит ювелирные украшения, в уголке размещают копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих ведомств с адресами и телефонами.

Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

Еще нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы. Покупатель может воспользоваться ими, если заподозрит недовес.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

Если продавец или исполнитель не оформит стенд и не повесит его на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

Кого штрафуютСумма штрафа
Малое предприятие15 000—20 000 ₽
Среднюю или крупную компанию30 000—40 000 ₽
Руководителя фирмы или ИП3 000—4 000 ₽

Задайте вопрос про бизнес

Эксперты помогут разобраться в теме. Например, как считать налоги на УСН с 2025 года, отпустить сотрудника в отпуск или выбрать товар для выхода на маркетплейс. Ответим на почту, это бесплатно.

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать

Ирина Осипова
Ирина Осипова

Что вы держите в уголке потребителя? Люди рассматривают его, когда приходят к вам? Поделитесь в комментариях.


Больше по теме
Новости

Подпишитесь на рассылки

Собираем самые полезные материалы, интересные мероприятия и важные новости в коротких письмах. Вы можете подписаться на одну из рассылок или на все сразу.

62K подписчиков

Дважды в неделю

Как вести бизнес в России

Важные новости, бизнес‑кейсы, разборы законов и практические советы для предпринимателей

15K подписчиков

Раз в неделю

Как зарабатывать на маркетплейсах

Новости торговых площадок, инструкции для селлеров и лайфхаки успешных продавцов

20K подписчиков

Раз в две недели

Мероприятия для бизнеса

Анонсы вебинаров, конференций и других событий для предпринимателей

3K подписчиков

Раз в две недели

Рассылка для бухгалтеров

Новости и советы, которые помогут упростить работу и больше зарабатывать