Как компании писать кейсы, если нет впечатляющих проектов?

Читатель Максим спрашивает: «У меня юридическая компания. 90% времени мы делаем типовые договоры для клиентов. Я хочу публиковать наши кейсы на сайте компании и в соцсетях, но каких‑то выдающихся историй у нас нет: просто делаем типовые задачи. Как в таком случае писать о результатах работы?»

Ничего страшного. Вместо одного выдающегося публикуйте много обычных кейсов

Чтобы показать клиентам, чем вы занимаетесь, не обязательно писать развернутые истории о выдающихся результатах. Можно публиковать много обычных кейсов. Среди этих историй потенциальные клиенты могут найти ситуации, похожие на свою. Мысль «если помогли тому клиенту, помогут и мне» может побудить их обратиться в компанию.

Таня планировала переезд в другой город и искала транспортную компанию, чтобы отправить вещи. Она не понимала, сколько это будет стоить: 5 000 ₽ или 25 000 ₽. Везде для расчета цены просили указать точные параметры груза: вес, объем, длину, ширину. Но Таня пока не укладывала вещи по коробкам, а только планировала сборы.

Понять вилку цены у Тани получилось, когда она зашла на страничку коротких кейсов компании «Геркулес». В кейсах компания показывала фото вещей клиентов и рассказывала, как быстро довезли, что сделали, чтобы ничего не разбилось, сколько стоила перевозка. Там был и кейс, похожий на ситуацию Тани, — тот же маршрут и примерно то же количество коробок. Геркулес оказался единственной компанией, где было понятно, сколько уйдет на доставку. Условия Таню устроили, поэтому для переезда она выбрала именно эту компанию.

В этом примере бизнес не писал многостраничные кейсы с поразительными деталями. Важную клиентам информацию про скорость доставки, цены и сохранность вещей получилось рассказать в двух абзацах.

Далее расскажем, о чем писать в таких кейсах, чтобы повышать продажи.

Расскажите, что делали и какой результат получили. Остальные детали — по желанию

Есть два варианта обычного кейса:

• без деталей;
• развернутый.

Без деталей. Если нет ресурсов писать истории, можно просто перечислять проекты в формате «что сделали и для кого». Для этого используйте схему:

• имя клиента с фотографией или название компании с логотипом — так вы покажете, что задача реальная;
• ссылка на сайт или соцсети заказчика — так потенциальные клиенты смогут с ним связаться;
• одно‑два предложения — что сделали и какого результата добились. Например: «Составили договор оферты для специалиста по психологии за один рабочий день».

Такие короткие кейсы удобно публиковать в формате бесконечной ленты. Тогда потенциальные клиенты увидят, что у вас много клиентов и вам можно доверять.

Развернутый. Если есть возможность сделать полноценную мини‑историю, советуем добавить пункты:

1. Запрос клиента — с какой проблемой и задачами обратился.
2. Ход работы — как решали задачу, что для этого делали.
3. Результат — получилось ли решить задачу.
4. Визуал — например, юридическая компания может опубликовать фрагмент готового договора с заблюренными личными данными. А мастерская — фотографию стола до и после реставрации.
5. Отзыв клиента — можно в формате текста или видео.

Проверьте, действительно ли ваши кейсы скучные

Вы написали в письме, что у вас скучные задачи. Но может быть такое, что они скучные только для вас, а клиентам было бы интересно почитать, как вы работаете. Нужно это проверить.

Если поймете, что кейсы интересны, публикуйте их в соцсетях и в СМИ.