Что такое обязательная маркировка звонков и как ее внедрить
В России действует закон о защите граждан от кибермошенников. Это масштабный документ, который предусматривает десятки мер по борьбе с кибермошенниками. Одна из них — обязательная маркировка звонков от компаний и ИП.
Т‑Бизнес секреты разобрались, как бизнесу работать по этим правилам.
Что такое маркировка звонков?
С 1 сентября 2025 года компании и ИП должны передавать номера своих телефонов операторам связи, чтобы те подключили маркировку звонков. Так человек сразу увидит на экране смартфона, какой бизнес ему звонит.
Абонент может запретить массовые автоматические звонки с незнакомых номеров и пожаловаться оператору, если вызовы продолжатся. То же касается и СМС‑рассылок.
Услуга маркировки звонков платная, тарифы определяют операторы связи. Окончательная стоимость зависит от количества корпоративных номеров, которые планируется подключить к услуге.
Как выглядит маркировка?
Правительство утвердило правила, по которым нужно маркировать звонки с бизнес‑номеров.
Согласно постановлению кабмина, при входящем вызове на экране смартфона должно отображаться наименование компании или ИП либо их коммерческое обозначение, а также категория вызова в зависимости от основного вида деятельности бизнеса. Например, «Банк», «Реклама», «Недвижимость» или «Услуги связи».
Текст сообщения может содержать до 32 символов, включая цифры и буквы кириллического или латинского алфавита.
Операторы связи должны передавать данные на основании договора об отображении информации, заключенного с представителем бизнеса.
Зачем это нужно?
С помощью маркировки законодатели планируют бороться с телефонным мошенничеством. Обмануть граждан станет сложнее: например, не получится представиться сотрудником банка — вместо его названия на экране высветится надпись «виртуальный номер», «интернет‑звонок» или иное схожее обозначение.
Такой функционал был у большинства операторов связи еще до введения маркировки, но работал только на добровольной основе.
К примеру, у билайна давно работает сервис «Этикетка», который позволяет забрендировать исходящие вызовы с одного или нескольких номеров.
Как внедрить маркировку?
Для начала проверьте, есть ли у вашего оператора в текущем функционале связи платная маркировка звонков. Если есть, соблюдать требования будет проще, так как инфраструктура для этого уже внедрена. Но, возможно, операторам придется доработать ее и бизнес‑процессы.
Затем нужно будет передать оператору номера мобильных и стационарных телефонов, с которых будете звонить клиентам. Также нужно сообщить официальное название организации или Ф. И. О. ИП.
Что будет, если не маркировать звонки?
Пока в законе не предусмотрено наказаний для операторов и бизнеса за отсутствие маркировки.
Но бизнес могут ждать санкции как за рекламные спам‑звонки. Если суд установит, что абонент не разрешал присылать ему рекламу по телефону, грозят штрафы:
- ИП и руководителям компаний — 20 000—100 000 ₽;
- малому бизнесу — 150 000—500 000 ₽;
- средним и крупным предприятиям — 300 000—1 000 000 ₽.
Один звонок или СМС не по адресу — один штраф. Ответственность несет распространитель — то есть бизнес, который непосредственно рассылал сообщения.
Подключили маркировку звонков? Расскажите о своем опыте.
Хорошее решение. Телефонное мошеничество точно перестанет быть выгодным и прибыльным делом для мошенников, и, как следствие, исчезнет как вид преступлений.
Методики, как правительство борется с телефонным мошенничеством не выдерживает критики. Сегодня и операторы и Роскомнадзор знают кто мошенники. Но у них нет полномочий отключить этих пользователей на основании признаков. А заявление в МВД о признаках мошенничества у конкретного юр лица упирается в формат, «пока нет потерпевшего нет и повода к нам обращаться.» Вместо того чтобы выполнять и дорабатывать закон действующий, придумывают какие-то технические схемы типа Антифрод и т.п. которые ложатся в итоге в тариф конечному пользователю. При этом банкам дали полномочия блокировать счета пачками если они увидят хоть признак обналички.... Бизнес рвет на себе волосы. Когда дело касается налогов, тут они не промах, а когда дело касается карманов их граждан, решимости нет совсем. Видимо это кому-то нужно.
Интересно как работать теперь многопрофильным калл центрам ?
Если у компании есть скажем товарный знак и есть ЮЛ, наименование которого не совпадает с наименованием этого товарного знака, что будет отображаться у оператора при звонке? Грубо говоря если ему звонит ИП Рогачев Петр Семенович, а товарный знак «Рогачев» закреплен за белорусским фермерским хозяйством, не будет ли это введение в заблуждение пользователя, которому поступает звонок? И не пометит ли он звонок как спам, если ему звонит ООО Механик про который он как физлицо понятия не имеет что это за юрлицо, а на деле автосервис «РЫЦАРЬ» про который он знает и где ему ремонтируют машину.
По мне так это очередной способ наполнить казну, но никак не борьба с мошенниками
сегодня, 2 сентября при звонке не высветилась организация и категория звонка (ростелеком). чего ждать от других организаций, если основоположники не соответствуют.
Как всегда — благие намерения ни к чему не приводящие