Как создать бота в Телеграме
Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с человеком и может общаться с вашими клиентами. Например, рассказать о компании, ответить на типовые вопросы или выдать подарок за подписку. Это удобный инструмент, который можно сделать и запустить за три часа, но он подойдет не всем.
В статье разбираем, кому боты в Телеграме будут полезны, а кому нет, и как создать собственного бота.
Зачем нужен бот в Телеграме
Телеграм-боты помогают бизнесу повышать продажи. В частности, они могут решать такие задачи:
- не терять клиентов;
- автоматизировать продажи;
- разгружать менеджеров;
- прогревать потенциальных покупателей и подводить к покупке.
Не терять клиентов. Боту не нужен сон и выходные, он может отвечать людям 24/7. Представьте: девушка пишет в СПА-салон, чтобы узнать подробности программ и стоимость услуг. Ей моментально отвечает бот, присылает список СПА-программ, их цены и доступные слоты. Пока к беседе подключился менеджер, человек не ждал и уже получил ответы на свои вопросы.
Автоматизировать продажи. В телеграм-боте можно построить автоворонку — продавать без участия человека. Например, клиенту магазина электроники бот может прислать каталог, указать остаток товаров, рассказать условия доставки. А менеджер только подтвердит заказ. Также бот может сам отправить клиенту ссылку на оплату и подключить его к бонусной программе.
Разгрузить менеджеров. В нишах, где с клиентами нужен постоянный контакт, менеджерам приходится много времени тратить на обработку запросов: где заказ, когда поступит товар, не изменились ли условия. Часть из этих запросов может закрыть бот. Например, в логистической компании бот может ответить на частые вопросы, прислать статус заказа, сообщить о поступлении товара.
«У нас в компании телеграм-боты сообщают клиентам срок прибытия груза из Китая, распределяют вопросы от клиентов по менеджерам, обучают на мини-курсе, присылают полезный контент, квалифицируют — определяют, можем ли мы помочь человеку с его задачей. Так клиенты быстрее получают ответы, а менеджеры не тратят время на разбор тысячи вопросов в день».
Ирина Ивкина
Маркетолог ChinaToday
Прогреть потенциального клиента и подвести к покупке. Через телеграм-ботов бизнес может лучше понять свою целевую аудиторию, разделить ее на сегменты и продавать прицельнее.
Представим, что в телеграм-бота онлайн-школы пишут сразу трое человек. Бот предложил каждому выбрать направление обучения, которое их интересует. Иван выбрал программирование, Юлия — маркетинг, Антон — дизайн. Для бота это теперь три разных сегмента, и он будет отправлять каждому только то, что им интересно. Например, Ивану — новости и акции для курсов по программированию, Юлии — для маркетинга, Антону — для дизайна.
Когда любой из этих людей нажмет в боте кнопку «Записаться на курс», бот передаст его данные в отдел продаж и к беседе подключится менеджер.
Любую задачу, которая поддается автоматизации, можно поручить телеграм-боту. Но стоит ли использовать этот инструмент — зависит от целей и возможностей компании. Еще важно понимать, что бот не заменит обычного сотрудника на 100%. Всегда будут возникать нестандартные ситуации, где понадобится помощь менеджера или службы поддержки.
Кому телеграм-боты не подойдут
Телеграм-боты подойдут не всем. Вряд ли они себя окупят в таких ситуациях:
- бизнес только запускается и существенны даже небольшие расходы;
- клиенты ИП или компании не пользуются Телеграмом;
- клиентам нужно быстро решить задачу «на месте»;
- важен гибкий и индивидуальный подход.
Бизнес только запускается. На создание и запуск бота нужно потратить деньги. Так, за разработку чат-бота подрядчики берут от 3 000 ₽. Также нужно регулярно оплачивать платформу-конструктор, иначе бот остановится. Цена — от 2 000 ₽ в месяц. Точные цифры зависят от сложности бота.
Плюс у начинающего бизнеса, как правило, еще нет клиентской базы. И не очень понятно, как привлекать людей в свой бот, — просто так они его не найдут.
Клиенты не пользуются Телеграмом. Если аудитория чаще использует Одноклассники, ВК или Ютуб, эффективнее общаться с ней будет там. Узнать, какие соцсети и мессенджеры использует аудитория, помогут кастдевы и опросы.
Нужно быстро решить задачу «на месте». Вряд ли окупит себя бот небольшого автосервиса или химчистки у дома. Покупатели этих услуг обычно живут неподалеку, они не будут читать сообщения от бота, а сразу придут решать свою проблему: поменять резину на летнюю, отчистить пятно на шубе — и уйдут дальше по своим делам.
Важен гибкий и индивидуальный подход. Например, бот вряд ли поможет в продаже элитных апартаментов или редких ювелирных украшений. В этих нишах важно пообщаться с людьми лично, найти к каждому свой подход, понять его пожелания, подробно ответить на вопросы, донести ценность продукта. А бот не может быть гибким, он отвечает только на основе тех данных, которые ему заложили.
Виды ботов в Телеграме
Есть много видов ботов в Телеграме, условно их можно разделить на две категории:
- Стандартные боты. Их полностью создают руками в конструкторе, задают точный текст и механику ответов. Такой бот реагирует на команды, показывает заданные ответы, присылает заготовленный текст.
- Боты на основе ИИ — искусственного интеллекта. Это боты-ассистенты, которым не нужно прописывать текст ответов. Они сами обрабатывают запрос клиента, анализируют его и генерируют ответ при помощи нейросети. Такого бота не делают в конструкторе, а обучают — загружают в систему базу данных, откуда бот и берет информацию. Для создания умных ботов используют специальные платформы, например Coze.
Другая классификация телеграм-ботов — по функционалу:
- Чат-боты. Генерируют диалог на тему, которую задает пользователь. Принимают заказы или отвечают на частые вопросы.
- Боты-информаторы. Рассказывают о компании, присылают новости, полезные статьи.
- Боты-магазины. Показывают ассортимент и принимают онлайн-оплату.
- Развлекательные боты. Подбирают кино на вечер, рисуют картинки по запросу и реализуют игровые механики.
Больше всего возможностей для бизнеса дает чат-бот, поэтому рассмотрим, как его сделать и запустить. Шаги будут такими:
- Получить токен в BotFather.
- Поставить цель и продумать сценарий.
- Собрать бота в конструкторе.
- Интегрировать с CRM — системой управления клиентской базой.
- Протестировать.
- Рассказать о чат-боте клиентам.
Далее — о каждом шаге подробно, со скриншотами.
Как добавить нового бота в Телеграм
Чтобы создать своего бота, сначала его нужно зарегистрировать в Телеграме. Для этого вам понадобится BotFather — официальный сервис для создания телеграм-ботов. В строке поиска Телеграма вбейте «BotFather», нажмите на него и кликните по кнопке «Старт».
Появится список команд — с их помощью можно будет вносить незначительные изменения в бота. Сейчас нам нужна команда /newbot, чтобы создать нового бота. Кликните по ней. После этого вам будет нужно указать название бота и имя пользователя.
Обратите внимание на разницу между названием и именем:
- Название будет указано сразу под аватаркой. К нему нет ограничений, название не должно быть уникальным, можно использовать любые символы — латинские или кириллицу. Но лучше сделать его простым и понятным — чтобы человеку было легче найти бота в поиске. Чаще всего подойдет название вашей компании, но это не обязательно.
- Имя пользователя — это символы после @. В нем можно использовать только латинские буквы, цифры, подчеркивания. Имя должно быть уникальным и оканчиваться на bot.
Если вы введете имя, которое уже есть в системе, BotFather попросит выбрать другое. Если имя подходит — пришлет ссылку на вашего бота и уникальный токен. Он понадобится, когда вы будете создавать бота в конструкторе.
Технически бот готов, но ничего не умеет. Через меню BotFather можно только незначительно его изменить, например отредактировать имя или добавить описание. Чтобы решать задачи бизнеса, нужно задать сценарий бота и прописать ему нужные функции. Для этого используют платформы-конструкторы чат-ботов.
Как сделать своего бота
Платформы, на которых собирается бот, платные. Но у каждой платформы есть свой бесплатный тестовый период, например неделя или месяц. За это время вы сможете создать, настроить и протестировать бота — и таким образом поймете, подходит ли вам конкретный сервис.
Примеры популярных платформ:
В зависимости от выбранного сервиса процесс создания бота немного отличается, но общие шаги будут одинаковыми:
Шаг 1. Поставить цель. Важно определиться, зачем вам нужен бот и какие задачи планируете ему поручить. Например, вам нужно, чтобы человек получил рассылку об акции, вступил с ботом в диалог и оформил заказ, — это один сценарий. Другая ситуация — бот, который отвечает на вопросы потенциальных клиентов и лишь изредка зовет сотрудника.
«Механика бота должна быть простой. Например, делаем бота, который должен просто уточнить объем закупки, узнать способ перевозки и подключить менеджера. А когда цепочку собираете в конструкторе, можно увлечься и добавить много лишнего, вместо 5 сообщений окажется 30. Поэтому цель лучше записать и положить на рабочий стол, чтобы она была перед глазами».
Ирина Ивкина
Маркетолог ChinaToday
Шаг 2. Продумать сценарий. На этом шаге представьте: человек открыл бота и нажал кнопку «Старт» — что будет дальше? Схематично пропишите сценарий в виде алгоритма: с какой фразы начнется общение человека с ботом, какие вопросы может задать потенциальный клиент, что ему на это ответит бот. Наверняка у людей будут и другие вопросы, которые не вошли в сценарий. На этот случай стоит добавить кнопку «Остались вопросы?», которая перенаправит разговор на сотрудника.
Шаг 3. Собрать чат-бота в конструкторе. Только когда вы продумали действия и реплики бота, стоит переходить в конструктор и переносить туда сценарий.
Для начала нужно будет привязать будущего бота к тому, который вы создавали в BotFather. Тут как раз и понадобится токен.
Как правило, дальше сервис предложит выбрать чат-бота из готовых шаблонов или сделать своего на конструкторе.
Если не хотите использовать шаблон, можно собрать бота с нуля в виде простых блок-схем.
Еще вам понадобится ввести триггер — это какое-то сообщение или действие человека, на которые бот срабатывает. Например, бот может запуститься, когда человек только подписался на ваш канал. В ответ он пришлет ему приветственное сообщение. А если человек напишет кодовое слово, бот пришлет ему персональное предложение.
В итоге у вас может получиться сразу несколько различных цепочек-сценариев общения клиентов с ботом.
«Если делаете большого сложного бота, постоянно сохраняйте изменения и делайте скриншоты. Был случай, когда я делала бота на 50 блоков и произошел сбой в системе — вся цепочка стерлась. Целый день работы был потерян.
И еще совет: собирайте бота с заботой о клиенте. Например, пусть у него всегда будет возможность вернуться к предыдущему сообщению или в главное меню, чтобы не приходилось перечитывать диалог. Чем проще и удобнее будет чат-бот, тем больше клиентов сможете в него привлечь».
Ирина Ивкина
Маркетолог ChinaToday
Шаг 4. Интегрировать бота. Через конструктор чат-ботов можно интегрировать готового бота с Bitrix24, amoCRM, Roistat. Например, если в боте зарегистрировался новый клиент — бот отправит его контакты в базу подписчиков, если пришел новый заказ — бот отправит данные в CRM-систему. А если интегрировать бота с платежной системой, клиент сможет оплачивать покупку прямо в чат-боте.
Шаг 5. Протестировать сценарий. Когда чат-бот готов, проверьте сценарий: все ли ссылки работают, не зависает ли бот во время диалога, верно ли отвечает.
Шаг 6. Рассказать о чат-боте клиентам. Можно приглашать людей в бота через свои соцсети, блог, рассылку, разместить рекламные посты в каналах с похожей аудиторией. Например, можно придумать акцию, которая проходит только в боте, — тогда у аудитории будет повод его запустить.
Главное
- Боты в Телеграме помогают бизнесу больше продавать: моментально отвечают на запросы клиентов, отправляют ссылки на оплату, рассказывают о выгодных предложениях.
- Создание и поддержка бота требует денег и времени. Поэтому, прежде чем его внедрить, нужно продумать, насколько бот будет полезен бизнесу и какие задачи ему поручить.
- Бот может отвечать заготовленными фразами или работать на базе искусственного интеллекта.
- Чтобы запустить бота, нужно получить токен в Телеграме в BotFather, собрать чат-бота в конструкторе и подключить его в Телеграме через уникальный токен.
С какими трудностями вы столкнулись при создании бота?