В чем суть бенчмаркинга и зачем он нужен

Бенчмаркинг помогает внедрить в свой бизнес лучшие практики других компаний. Расскажем, когда бенчмаркинг будет полезен бизнесу и какие недостатки у этого метода.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг, от англ. benchmark — критерий, ориентир, — это способ увеличить эффективность бизнеса через сравнение с наиболее сильными конкурентами или устойчивыми компаниями в других отраслях. Сравнение проводят по отдельным показателям, например по доле прибыли, производительности труда или уровню технического оснащения.

Например, предприятие провело бенчмаркинг и увидело, что производительность труда его работников ниже, чем у конкурентов. Тогда руководитель ставит ориентир, или бенчмарк, — довести производительность до того же уровня.

В бенчмаркинге анализируют показатели только подходящих для сравнения бизнесов. У компаний должны быть схожие бизнес‑модели, целевая аудитория и другие фундаментальные показатели. Иначе сравнение будет некорректным.

Какие есть виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг делят на виды по двум критериям: по анализируемым показателям и по тому, с чем проводится сравнение.

По показателям. Здесь все зависит от того, какие данные бизнес берет за основу для анализа — количественные или качественные:

1. Анализ количественных данных. Бизнес изучает долю прибыли, оборачиваемость, длительность производственного цикла и другие показатели, которые можно измерить. Например, до мировой популярности компания Ford проанализировала 50 моделей машин конкурентов по 400 параметрам. Это помогло сделать одну из самых успешных в мире моделей — Ford Taurus.
2. Анализ качественной информации. Бизнес сравнивает подходы к работе, использующиеся технологии, способы взаимодействия между сотрудниками и отделами — то, что нельзя измерить. Так, фармацевтическая компания «Нижфарм» выбрала в качестве эталона Вимм‑Билль‑Данн. Нижфарм перестроила бизнес‑модель, стандарты качества, изменила соотношение расходов и доходов, а также подход к мерчандайзингу.

По объектам сравнения. По этому параметру бенчмаркинг делят на внутренний и внешний:

1. Внутренний анализ. Бизнес сравнивает показатели своих подразделений, отделов или продуктовых линеек. Также можно сравнивать текущие показатели с уровнями прошлых лет. В середине 1990‑х годов производитель электроники Hewlett‑Packard начал уступать японским брендам первенство на мировом рынке. Компания сравнила эффективность подразделений, повысила эффективность их работы и снова стала одним из лидеров.
2. Внешний анализ. Бизнес сравнивает свою работу с показателями конкурентов. Газпром провел бенчмаркинг и выяснил, что российские нефтегазодобытчики доверяют бурение скважин подрядчикам на аутсорсе. Газпром решил сделать так же и повысил эффективность.

Обычно развивающиеся компании используют все виды бенчмаркинга, поскольку они дают разную информацию для анализа.

В чем плюсы и минусы бенчмаркинга

• скорость — позволяет относительно быстро определить, какие перемены нужны бизнесу, а затем повысить эффективность работы;
• на бенчмаркинг не нужны большие финансовые затраты;
• помогает не допустить ошибок, которые были у конкурентов;
• отбор лучших практик — бизнес не изобретает способы развития, а перенимает самые успешные методы;
• стимулирует постоянно развиваться и не отставать от лидеров рынка.

Бенчмаркинг полезен, но не может решить все проблемы бизнеса. Вот основные минусы этого подхода:

• не помогает определить, как именно достичь бенчмарка. Руководителям придется искать способы достичь новых ориентиров;
• не работает в инновациях. Бенчмаркинг позволяет лишь перенять существующие практики, но не помогает изобретать новые подходы. К примеру, если компания хочет выпустить новый продукт, но не совсем понимает, что это будет и как это сделать, бенчмаркинг не вариант;
• анализ не всегда объективен из‑за сложного доступа к сведениям. Компании обычно скрывают информацию, которую не обязаны публиковать;
• делать бенчмаркинг нужно постоянно: конкуренты тоже его проводят и регулярно меняют подходы к работе.

Что важно запомнить

1. Бенчмаркинг — способ проанализировать показатели своего бизнеса через сравнение с ведущими конкурентами.
2. Бенчмаркинг можно использовать и внутри бизнеса, например, сравнивая текущие показатели с уровнями прошлых лет.
3. Большинство крупных компаний пользуются бенчмаркингом постоянно — это незатратный способ перенять лучшие практики конкурентов.
4. Бенчмаркинг не раскрывает главного — как именно достичь результатов, которых удалось добиться конкурентам.