Зумер в SMM: как молодой специалист поднимает вовлеченность и доверие к бренду
В команде соцсети БАЗАР есть человек, который младше большинства наших пользователей, партнеров и спикеров. Он зумер, выросший на мемах, сторис и коротких видео. И именно он отвечает за SMM там, где обычно ждут строгие видеоролики, сложные термины и серьезные лица.
Снаружи кажется, что он просто быстро печатает и кидает шуточки в ленту. В реальности за этим стоит довольно жесткая система работы с аудиторией, цифрами и внутренней кухней продукта.
Сначала изучает аудиторию, потом креативит контент
Старт у него всегда один: не «давай что‑нибудь прикольное», а «давай поймем, чем наша аудитория живет». Для этого он лезет в самую скучную зону — переписку с поддержкой, отзывы в сторах, комментарии в соцсетях и под подкастами, длинные сообщения от тех, кому что‑то не зашло. Из всего этого он вытаскивает короткие выводы: чего люди боятся, что их раздражает, где им непонятно, на какие темы они реагируют охотнее всего.
И уже под эти реальные запросы собирает рубрики, стиль и темы. В сложных нишах это ключевой момент: никакая шутка не спасет, если она не попадает в настоящие проблемы людей, которые каждый день имеют дело с деньгами.
Например, за месяц наш специалист собрал себе таблицу из 100 реальных фраз пользователей. Фразы были взяты из личного общения, из постов пользователей и из опроса. Потом он сгруппировал фразы в блоки: страх, путаница в терминах, усталость от скама и тд.
Что получилось по итогу: точечные фразы, которые можно использовать как в контенте и рекламе, так и в лендингах.
И уже под эти запросы он собирал рубрики, разработал стиль и темы. В сложных нишах это ключевой момент: никакая шутка не спасет, если она не касается настоящих проблем людей, которые каждый день имеют дело с деньгами.
Совет предпринимателям:
- Пусть ваш SMM собирает не идеи, а реальные фразы людей.
- Делайте внутренний документ «как говорит клиент».
- Под каждую категорию фраз строите рубрики и tone of voice.
Контент начинает работать в разы сильнее, когда говорит словами пользователя.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Переводит сложный язык на человеческий
Финансовые тексты любят длинные конструкции и формулировки, которые необходимо перечитывать по три раза. Желания нет, но нужно же понять суть!
Зумер к таким вещам аллергичен. Он садится рядом с аналитиком или основателем и задает один и тот же вопрос: «Объясни так, как будто рассказываешь другу».
Из этого рождаются карусели, короткие посты, заметки и сторис, которые можно дочитать до конца без усилий. Там остаются цифры, суть и выводы, но исчезают лишние слова. Для инвесторов это тоже удобно: внимания много не бывает, зато усталость от тяжелых текстов накапливается быстро.
Совет предпринимателям:
- Разрешайте SMM‑специалисту переписывать экспертные материалы.
- Ставьте задачу: смысл сохранить, форму упростить.
- Публикуйте сложные темы в формате цепочек, карточек, коротких пояснений, а не длинных лекций.
Считает, что пост без диалога — не пост
Каждая публикация для него — не просто текст или картинка, а начало разговора. В конце почти всегда есть вопрос, повод поделиться своим опытом, предложение поспорить.
Зумер заранее думает, кто и что захочет ответить. Новичок, опытный частный инвестор, предприниматель, человек, который зашел «посмотреть». В итоге под постами появляются дискуссии, а не только реакции. Так формируется живая среда, где пользователи не просто читают, а общаются между собой.
Например, после разбора видео про инвестиции он не ставит точку, а спрашивает: «А у вас было похоже? Что для себя вынесли?» или «Какой максимум вы теряли на одной сделке и что сделали дальше?». Под постами появляются не только лайки, но и десятки комментариев: кто‑то делится своей историей, кто‑то спорит с выводами, кто‑то задает уточняющие вопросы.
Совет предпринимателям:
- Завершайте каждый пост вопросом.
- Собирайте ответы, группируйте их в инсайты.
- Делайте из комментариев новые форматы — карусели, подборки, сторис.
Опирается на цифры, а не на ощущения
При всей легкости подачи у него довольно холодное отношение к метрикам. Он не спорит с графиками охватов и вовлечения, он их изучает. Если тема «не зашла», он спрашивает не «почему алгоритмы такие злые», а «где конкретно аудитория потеряла интерес».
В ход идут простые вещи: время удержания, доля дочитываний, клики, сохранения. Все это он упрощает до понятных выводов: что оставить, что менять, от чего отказаться. В сложной нише такой подход полезнее, чем бесконечные поиски идеальной идеи.
Совет предпринимателям:
- Введите правило: любые выводы — только после просмотра метрик.
- Оценивать не лайки, а удержание и сохранения.
- Делать еженедельный разбор постов: что сработало, что нет, почему.
Метрики учат бренды честности.
Не боится тестировать и признавать ошибки
Финансы и инвестиции часто подталкивают к осторожности: «вдруг неправильно поймут», «вдруг эксперты не одобрят». Зумер добавляет в эту систему здравый уровень смелости. Он не боится запустить формат, который выглядит рискованным, спорным или слишком живым для серьезной темы.
Разница в том, что он не делает это вслепую. Каждый эксперимент ограничен по времени и объему, по нему заранее понятны критерии успеха. Если формат не работает — признаем и идем дальше. Если люди зацепились, добавляем веса и включаем в постоянную сетку.
Совет предпринимателям:
- Запускайте не один большой формат, а 5 маленьких.
- Даете каждому тесту 3–5 дней.
- Убираете провалы, развиваете удачные находки.
Регулярные микроэксперименты создают вам большую базу исследований.
Создает единую линию бренда на всех площадках
Для него работа SMM — это не набор несвязанных постов и видео. Подкаст, соцсеть, офлайн‑мероприятия, чат с инвесторами — все он видит как единый организм. Тема, поднятая в выпуске, превращается в обсуждение в ленте. Обсуждение в ленте — в идеи для встреч. Слайд с мероприятия — в короткий формат для соцсетей наружу.
Так появляется цельная история, где бренд не просто рекламирует себя, а сопровождает человека: от первого знакомства до регулярного общения с другими пользователями.
Например, в подкасте гость рассказывает, как переживал первый серьезный минус. Зумер берет этот эпизод и делает из него короткий пост с цитатой и вопросом: «Как вы переживали свой первый провал?» — обсуждение уходит в ленту.
Из обсуждения он вынимает три самых частых сценария поведения и собирает карусель «что делают люди в минусе и к чему это приводит».
На следующем офлайн‑мероприятии этот же блок обсуждают уже вживую. Фотографии и самые яркие фразы оттуда возвращаются в соцсети как отдельный формат.
Рекомендации для предпринимателей: как выжать максимум из SMM «зумер‑стиля» и не превратить бренд в цирк
Ниже конкретные управленческие решения: что попросить, как поставить процессы, чем мерить результат и где чаще всего предприниматели сами ломают SMM на ровном месте.
Дайте зумеру не просто вести соцсети, а владеть KPI. Если SMM оценивается по лайкам, он неизбежно докатится до мемов ради мемов. Если KPI — удержание, сохранения, переходы и рост доверия, он начнет работать как продуктолог. Закрепите 3–4 метрики на квартал и держите на них фокус: удержание просмотра видео, сохранения, доля комментариев, стоимость подписчика, конверсия в целевое действие. При таком подходе даже шутки становятся инструментом, а не самоцелью.
Поставьте как задачу анализ аудитории. Ваши лучшие тексты уже существуют — их ежедневно пишет аудитория в жалобах, комментариях и вопросах. Поэтому не просите идеи, просите сырье: раз в неделю зумер приносит 30–50 реальных цитат пользователей и группирует их по боль/страх/непонимание/триггер. Дальше из каждой группы делается отдельная рубрика и набор формулировок для рекламы, лендингов и скриптов продаж. Это дешевле любой стратегии, потому что вы перестаете угадывать.
Разрешите упрощать экспертность. Частая ошибка предпринимателей: экспертам дают писать как они привыкли, а SMM потом вынужден покупать просмотры это чудо поста. Зафиксируйте правило: эксперт дает смысл и фактуру, SMM — форму. Это увеличит дочитывания и доверие без потери экспертности.
Сделайте обсуждения управляемым источником контента. Комментарии — это бесплатная фокус‑группа, которую предприниматели обычно игнорируют. Пусть каждый пост заканчивается вопросом, ответы собираются в документ, раз в неделю из комментов делаются новые форматы (подборка типичных ошибок, карусель «5 мнений», короткое видео «вопрос–ответ»).
Тестируйте мелко и быстро. Большие форматы страшно запускать, потому что они могут не зайти аудитории. В зумер‑подходе ценность не в смелости, а в темпе итераций. Запускайте 5 микроформатов вместо одного идеального. Каждый тест на 3–5 дней, заранее заданный критерий успеха (удержание, сохранения, клики), после — либо убираем, либо масштабируем. Важно: предприниматель должен защищать право команды ошибаться быстро, иначе тестов не будет.
Постройте сквозные цепочки и экономьте силы команды. Одна тема должна жить на всех площадках, иначе вы каждый день начинаете с нуля. За это часто борются зумеры. Им важно, чтобы контент отображался одномоментно на всех площадках.
Защитите бренд: фильтр качества экспертов и тем. В сложной нише (финансы, медицина, право) вы не можете позволить себе “поплыть”. Поэтому предпринимателю нужен минимальный контур качества: чек‑лист для материалов (факты проверены, нет гарантированной доходности, есть пояснение рисков, цифры имеют источник), и система верификации авторов/экспертов. Тогда зумер может делать контент живым, не превращая его в опасный.
Управляйте ожиданиями аудитории. Разные сегменты хотят разного: новичкам нужна ясность и безопасность, опытным — спор и детали. Сегментируйте ленту хотя бы на уровне рубрик: новичку, разбор ошибки, мнение эксперта, кейс. Это помогает людям чувствовать, что площадка именно для них, и снижает раздражение от контента не по уровню.
Введите еженедельный разбор. Самый быстрый способ поднять качество — не нанимать еще людей, а разбирать результаты. Раз в неделю: топ‑3 поста по удержанию/сохранениям/комментам и 3 провала. Через месяц команда начнет писать иначе просто потому, что видит обратную связь.
Итог: зумер это не поверхностный шут в вашем коллективе, а мощный специалист своего времени
Он работает в сложной теме денег и инвестиций, но не превращает контент в скучные однообразные лекции и описания терминов. Вместо тяжелых формулировок он говорит на языке трендов. Адаптирует то, что смотрят миллионы в формат, который устраивает бизнес. При этом он не снижает важность рисков и не относится к деньгам легкомысленно.
Такой подход удобен всем сторонам: руководство видит результат, пользователи получают современный контент.
