Наталья Максимова: как поездки на лечение в Корею превратить туристический бизнес?
Организация лечения в Корее — сложный и интересный бизнес, требующий связей, лицензий и умения адаптироваться к кризисам. Наталья Максимова, сооснователь компании “Доктор Пусан”, рассказывает, где найти первых клиентов, как получить грант от мэрии южнокорейского города и построить партнерскую сеть для организации комфортных и необычных туров в Южную Корею.
Об эксперте
Наталья Максимова родилась и выросла в Свердловске (ныне Екатеринбург), позже переехала во Владивосток, где основала компанию, связанную с упаковочными решениями. Но в интервью мы обсудили с Натальей другой её проект — компанию “Доктор Пусан”, которая занимается организацией медицинских туров в Южную Корею. Наталья рассказала, какие вложения нужны для запуска такого проекта, как россиянину получить грант от мэрии южнокорейского города и где искать русскоязычных сотрудников за границей.
Как превратить увлечение в бизнес
Наталья, мы часто слышим — “превращайте хобби в бизнес”! Но мало у кого это получается. Поделитесь опытом, как увлечение Кореей превратилось в проект “Доктор Пусан”?
Честно говоря, мыслей превратить свое увлечение Кореей в бизнес никогда не было. В проект меня пригласила моя родственница — Анна Максимова, которая живёт в Корее уже почти 20 лет. Анна — выпускница Высшего колледжа корееведения Дальневосточного госуниверситета по специальности “переводчик корейского и английского языков”. Затем она прошла 6 уровней языковой программы в сеульском университете Ёнсэ, который входит в топ‑3 вузов Кореи, и получила степень магистра в пусанском университете Донг‑А по специальности “управление туристической индустрией”. В 2015 году Анна открыла свою компанию, которая получила лицензию Министерства здравоохранения и благосостояния Южной Кореи на привлечение иностранных пациентов.
Несколько лет мы сами ездили к Анне на лечение. Но потом случилась пандемия и число посещающих Пусан туристов резко упало. Тогда городская мэрия и Агентство экономического развития выделили гранты на поддержку компаний, занимающихся медицинским туризмом. Анна получила такое финансирование и предложила мне начать рассказывать о корейских клиниках в России. Так во Владивостоке и появился “Доктор Пусан”.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Официальный партнер мэрии Пусана
Поделитесь опытом, как получить грант от мэрии корейского города на развитие бизнеса?
В первую очередь, вы должны действовать полностью официально. Необходимо зарегистрировать туркомпанию в Корее и получить лицензию на привлечение туристов в страну. После этого внимательно следите за официальными сайтами городских администраций. Там размещается информация о грантах и конкурсах, на которые вы можете претендовать. К примеру, Агентство экономического развития Пусана обновляет такие данные ежегодно. Компании с соответствующими лицензиями могут подавать заявки на конкурсной основе.
Зарегистрируйте туркомпанию в Корее и получите лицензию Министерства здравоохранения. После этого следите за официальными сайтами городских администраций. Там размещается информация о грантах и конкурсах, на которые вы можете претендовать.
Мы получили грант в 2020 году. Для участия в конкурсе требовались официальная аккредитация, лицензия Министерства здравоохранения и благосостояния Южной Кореи и высокие показатели по привлечению иностранных пациентов. В итоге в конкурсе участвовало около 10 компаний. Финансирование получили только пять, включая нас.
Честно говоря, в пандемию грант стал настоящим спасением. Средства можно было использовать только на маркетинг — создание сайта и продвижение в России информации о нашей компании. Все остальные расходы, включая зарплаты и содержание офиса, легли на нас. Было, конечно, тяжело. Поток клиентов у нас снизился примерно на 90%. Люди попросту отказывались от поездок, поскольку все прибывающие в Корею иностранцы должны были отбывать двухнедельный карантин в гостинице. При этом номер на период изоляции они оплачивали самостоятельно. В результате в Корею ехали только те, кто нуждался в срочном лечении.
Но грант помог нам не только деньгами. Мы получили статус официального партнера мэрии города Пусан. Благодаря этому сегодня мы участвуем в различных проектах и мероприятиях Агентства экономического развития и городской мэрии. К примеру, осенью 2025 года мы организуем визит пусанских врачей во Владивосток для обмена опытом с российскими специалистами.
Кроме того, статус официального партнера городской мэрии обязывает нас, как говорится, “держать марку”. Недаром местные власти несколько лет подряд признают “Доктор Пусан” одной из лучших компаний по привлечению иностранных пациентов. Городское руководство отмечает, что мы, например, обеспечиваем полное русскоязычное сопровождение гостей из России, а наши переводчики‑координаторы находятся на связи с клиентами круглосуточно. Подобный уровень сервиса обеспечивают далеко не все компании, организующие лечение в Корее.
Городские власти несколько лет подряд признают “Доктор Пусан” одной из лучших компаний по привлечению иностранных пациентов.
Каких стартовых вложений потребовал ваш проект?
В чем преимущество этого бизнеса — он практически не требует финансовых вложений на старте. И этим он привлекает многих новичков, которым кажется, что достаточно прилететь в Корею, обойти две‑три клиники и все — можно отправлять туристов. Это совсем не так. Вы, конечно, можете начать отправлять людей на лечение в Корею, но, скорее всего, у вас довольно быстро начнутся всякие мелкие нестыковки: то какие‑то недопонимания в клинике, то проблемы с бронью в отеле, то вообще турист попросту пойдет гулять и заблудится где‑нибудь в спальном районе. А вам ведь надо как‑то всё это “разруливать”! Поэтому подобный проект требует огромного коммуникационного ресурса. В организации лечения за рубежом все, абсолютно все, держится на ваших наработанных контактах. И это разговор не только про проверенные клиники и хороших врачей. Это и про доброжелательных и сговорчивых арендодателей квартир, и про внимательных нянечек и сиделок, и много кого ещё.
Просто взять и за раз собрать всех этих людей в один проект почти невозможно. Мы с семьей годами ездили в Пусан, знакомились с этими людьми, общались с ними. Но эти контакты не были частью бизнес‑плана — мы просто дружили с людьми, которые помогали нам как туристам. Уже позже нам пришла идея объединить эти знакомства в бизнес‑проект. В результате сегодня мы тесно сотрудничаем с русскоязычными специалистами в Пусане: гидами, переводчиками, нянями. Однажды клиентка попросила найти ей инструктора по йоге — я связала её со знакомой. Занятия прошли на арендованной яхте по неожиданно низкой цене. Такие решения возможны только благодаря наработанным контактам.
Поэтому, если вы хотите построить туристический бизнес за рубежом — используйте любые знакомства, порой даже не самые очевидные. Расскажите русскоязычному комьюнити о том, что начинаете заниматься туризмом — и вы сами удивитесь сколько полезных контактов у вас тогда появится.
Если вы хотите построить туристический бизнес за рубежом — используйте любые знакомства, порой даже не самые очевидные. Расскажите русскоязычному комьюнити о том, что начинаете заниматься туризмом — и вы сами удивитесь сколько полезных контактов у вас тогда появится.
Мы, например, предлагаем клиентам с детьми услуги русскоязычной няни. При этом, когда запускали проект, то об этом даже не думали. Но спрос рождает предложение. Ведь Пусан — это не только прогулки по набережным и паркам. Это живой приморский город с кучей театров, концертов на открытом воздухе, рок‑клубов, баров и караоке. Туристы стали спрашивать, где можно оставить детей на вечер, а у меня как раз в Пусане есть хорошая знакомая по имени Екатерина, которая подрабатывает няней. В итоге сейчас мы регулярно обращаемся к ней за помощью.
Главное — чтобы люди захотели вернуться
Какие ещё советы вы бы дали предпринимателям, которые хотят запустить подобный бизнес?
Пожалуй, главное правило — делай все так, чтобы гости хотели вернуться. Говоря простым языком — обеспечьте идеальный сервис, комфорт и безопасность ваших гостей. Ведь нахождение за границей для многих является стрессом: другой язык, другие правила и законы, другая культура. Поэтому стоит продумать каждую мелочь. Вот прям сядьте и на одной половине листа бумаги запишите все жизненные ситуации, в которых могут оказаться ваши гости. На другой — что вы можете сделать, чтобы их не случилось или чтобы туристы не испытывали в них дискомфорта. Важна каждая мелочь. Например, сотовая связь. Все мы знаем, что роуминг за границей — удовольствие не из дешёвых. Нашим гостям мы сразу по прилету предлагаем приобрести одноразовую сим‑карту для выхода в сеть. Таким образом, у них всегда и везде есть доступ в интернет. Всех желающих мы также обеспечиваем русским телевидением. Даже в отеле мы можем подключить его к любому телевизору.
Делайте все так, чтобы гости хотели вернуться.
Другой пример — такси. Вы когда‑нибудь пробовали объяснить корейцу, куда вам надо доехать? (смеется) Наши гости просто звонят своему русскоязычному координатору и говорят: “Я стою там‑то, хочу поехать туда‑то”. Куратор вызывает вам такси и сбрасывает номер машины, в которую надо сесть. В общем, мы берем на себя все организационные мелочи, начиная от составления экскурсионной программы и заканчивая заказом еды в номер или записью на маникюр.
Подытожив скажу — делайте все так, чтобы у ваших гостей оставалось минимальное количество триггеров. Тогда они точно захотят повторить такую поездку в Корею или посоветуют вас знакомым.
Через какие каналы вы находите клиентов?
На старте мы использовали грантовые средства для создания сайта и продвижения в интернете. Сейчас есть социальные сети. Продолжает работать сайт. Однако основным каналом привлечения гостей остается сарафанное радио. Клиенты, которые прошли через нас, рекомендуют “Доктор Пусан” знакомым. Это работает лучше любой рекламы, потому что люди доверяют личному опыту. Особенно это заметно в вопросах медицины и лечения.
В России наш офис во Владивостоке консультирует клиентов напрямую. Географическая близость к Корее помогает: многие жители Дальнего Востока предпочитают Пусан из‑за короткого перелета. Но мы работаем и с клиентами из Москвы и других регионов, предлагая удобные маршруты через Пекин или Шанхай.
Кто ваша целевая аудитория? Наверняка люди с хорошим достатком и VIP‑клиенты?
Вовсе нет. Вопреки распространенному мифу, в Корее лечиться не так дорого, как кажется. А родился этот миф из‑за того, что некоторые едут в Корею без подготовки. Как и в любой другой стране, там есть медицинские учреждения, где с удовольствием находят ненаходимое и лечат неизлечимое. Если же ехать по проверенным клиникам, то базовый чек‑ап в Пусане обходится в 35‑50 тыс. рублей на человека. Мы всегда советуем клиентам не просто ехать на лечение, а устраивать себе маленький отпуск. Поездка семейной пары с ребенком на 10 дней, включая чек‑ап на двоих, билеты из Владивостока и обратно, аренду жилья и питание, обойдется в 250‑300 тыс. руб. Поездка из Москвы с учетом перелета выйдет в 300‑350 тысяч. Когда возобновится прямое авиасообщение с Кореей, а оно обязательно возобновится, то поездка станет еще дешевле.
Пока что из Владивостока в Пусан мы летаем транзитом через небольшой китайский город Янцзы. Можно добраться через более крупные и известные Пекин и Шанхай. С Москвы дорога в Корею тоже не так сложна, как кажется. Есть рейсы через Пекин или Шанхай. Всё довольно быстро и удобно. Если даже пересадка в Китае получается длительной — администрации Пекина и Шанхая сейчас организуют для транзитных пассажиров кучу бесплатных экскурсий по своим городам. Так что скучать здесь тоже не придется. В любом случае это гораздо дешевле, чем провести те же 10 дней на Камчатке или Сахалине.
Диверсифицируйте бизнес
А какова рентабельность подобного бизнеса?
Точные цифры рентабельности раскрывать не буду. Скажу, что если заниматься только услугами по организации лечения в Корее, то практически выходишь “в ноль”. Если пытаться увеличить доход от медицинских услуг, то стоимость тура будет отпугивать клиентов. Поэтому мы диверсифицируем бизнес и предлагаем нашим гостям больше “допов”. В частности, мы работаем как полноценная турфирма в Корее, проводя экскурсии по Пусану и югу страны. Поэтому повторюсь — формируйте команду, ищите надежных и опытных русскоязычных специалистов. С “Доктором Пусан”, например, работает, на мой взгляд, один из лучших русскоязычных гидов по Корее — Екатерина Рогозкина. Каждый год к ней приезжают туристы со всех уголков земного шара: Европы, Латинской Америки, Австралии. Более того, Катя — не просто гид, а настоящий трэвел‑журналист. Она является соавтором первого русскоязычного путеводителя по Пусану Busan Russian Guide и составителем гастрономического справочника Пусана.
А какие дополнительные услуги еще популярны туристов? Что стоит включить в свой пакет?
Пожалуй, в первую очередь назвала бы услуги фотографа. Пусан — отличное место для фотосессий, которые можно проводить абсолютно в любое время года. Если наши гости хотят запечатлеть красоту этого города — мы всегда предлагаем им контакты профессиональных русскоязычных фотографов. При этом сами городские локации дают кучу идей для фотосессий. Например, туристы любят устраивать прогулку с фотографом по корейским кварталам. Фотозоной здесь часто выступает культурная деревня Камчхон, которая уже стал визитной карточкой Пусана.
Не так давно наши гости отсняли очень милую love‑story в стиле k‑pop, центральным объектом которой стал вагончик фуникулера Ибагукиль. В его кабинку едва помещается пара‑тройка человек. Из туристов мало кто знает о существовании этого необычного общественного транспорта, благодаря чему фотосессия получилась очень необычной. Поэтому, что касается дополнительных услуг, — здесь нет точного решения и исчерпывающего списка. Надо чувствовать ваших гостей, общаться с ними. Только они могут подать вам по‑настоящему интересные идеи, которые в дальнейшем будут востребованы.
Пусан — приморский город. Наверняка в вашем бизнесе присутствует сезонность. Как вы справляетесь в низкий сезон?
Сезонность, конечно, присутствует. Но в нашем случае она не критична. Безусловно, лето для нас — это более динамичный период. Все‑таки Пусан — это приморский город и многие, кто едет на лечение в Корею, стремятся совместить походы в клинику с пляжным отдыхом. Морской купальный сезон здесь начинается в июне. При этом уже в начале лета море прогревается до комфортных 20‑ти градусов.
Однако сказать, что зимой мы простаиваем тоже нельзя. Во‑первых, люди нуждаются в лечении круглый год. Во‑вторых, в Пусане довольно мягкий климат и здесь очень комфортно отдыхать даже зимой. Например, январь в Корее — это сезон клубники, которая славится своим насыщенным вкусом и экологичностью. При этом дневная температура января держится на уровне +10 градусов, благодаря чему очень комфортно находиться на свежем воздухе. Поэтому очень часто наши гости любят проводить новогодние праздники в Корее, совмещая отдых с посещением клиник.
