Как изменились привычки клиентов: от креативных идей к прагматичному партнерству
Раньше клиентам нужны были вирусные кампании, неожиданные инсайты и нестандартные решения. Что‑то способное «взорвать интернет». Сегодня запрос стал другим. Креатив по‑прежнему важен, но теперь он должен решать конкретные бизнес‑задачи и быть подкреплен данными.
От подрядчика к стратегическому партнеру
Мы видим, как рынок поворачивается от просто «креативных» услуг к консалтингу. Клиенты всё чаще ищут не только исполнителя, но и стратегического партнера, который поможет разобраться в бизнес‑проблеме, а не только предложит красивую идею.
ROI, эффективность и доказательная база становятся главными аргументами в пользу любого креативного решения. В условиях экономической турбулентности заказчики хотят быть уверены, что каждый вложенный рубль работает. Поэтому агентствам уже недостаточно вдохновлять. Нужно уметь объяснять, как креатив влияет на метрики бренда и бизнеса.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Гибкость и коллаборация вместо формальности
Формат взаимодействия между клиентом и агентством тоже изменился. Вместо длинных встреч — короткие синхронизации. Вместо строгих брифов и цепочек согласований — agile, спринты и постоянные пречеки.
Сегодня клиенты всё чаще становятся частью команды проекта. Мы работаем не «для» клиента, а вместе с ним. Это повышает скорость, прозрачность и качество решений. Главная ценность — открытость и умение совместно искать лучшие решения, не теряя при этом стратегического вектора.
Эксперименты без отрыва от реальности
Смелые идеи по‑прежнему востребованы. Но теперь это не креатив ради креатива, а креативный прагматизм. Каждый смелый ход должен быть гипотезой, опирающейся на данные.
Клиенты ждут не только эмоции, а понимание, какой результат принесет та или иная идея и как его можно измерить. Мы всё чаще тестируем концепции, отслеживаем метрики в реальном времени и корректируем стратегию на ходу.
Современный клиент — это не тот, кто «заказывает» у агентства кампанию. Это партнёр по поиску решений. Он ценит прозрачность, гибкость, способность агентства мыслить стратегически и при этом оставаться креативным. Это можно назвать новой эпохой осознанного креатива, когда смелость идей подкрепляется цифрами, а доверие строится на совместной работе и реальных результатах.
Кейсы: как мы решаем реальные задачи клиентов
Проекты, с которыми клиенты приходят к нам сегодня — это всегда нечто большее, чем просто запрос на привлечение внимания потребителей. Это конкретные задачи, для которых нужно найти решение. Конкретная аудитория, до которой нужно достучаться и найти точки соприкосновения между реальными потребностями аудитории и целями клиента.
Например, проект «Помощь Редким». Он направлен на популяризацию знаний о редких заболеваниях и нацелен, в первую очередь, на взаимодействие с врачами. На их вовлечение в орфанную проблематику. Но при этом мы знаем, что у врачей очень мало свободного времени и предлагать им занять его получением дополнительного образования — сомнительная инициатива.
Поэтому мы решили пойти иным путём — интегрировать знания о редких заболевания в те часы, которые врачи и так обязаны посвящать получению знаний в рамках программы повышения квалификации. Для этого мы организовываем конференции и создаем лекции от ведущих специалистов орфанной сферы и встраиваем их в государственную систему обязательного образования (НМО). Тем самым мы одновременно решаем и задачи нашей аудитории, и задачи проекта.
Другой пример — просветительский проект, посвященный донорству крови и плазмы «+Я», который направлен на молодую аудиторию. Ключевая сложность в том, что хотя по данным исследований 92% молодой аудитории говорят, что готовы к донорству, коммуникация подобных социальных проектов зачастую представляется им скучной. Поэтому мы решили разговаривать с ними на «их языке» — яркая визуальная айдентика, нестандартные интеграции, квизы, игры, научпоп подкасты и неожиданные рекламные форматы, например, аудиоролики в стиле трейлеров к блокбастерам с известными актёрами дубляжа.
Александра Закирова, Senior Account Manager emg, отмечает, что в каждом проекте важно искать то решение, которое будет точно отвечать на запросы аудитории и решать изначально поставленную задачу.
Что важно учитывать компаниям в работе с современными агентствами
Формулируйте бизнес‑задачу, а не запрос на инструмент. Вместо «нам нужен ролик» — «нам нужно увеличить знание продукта среди аудитории Х на Y%». Чем точнее описана цель, тем эффективнее агентство предложит решение и построит стратегию.
Давайте доступ к данным. Это ускорит результат. Агентствам важны цифры: воронки, ретеншен, поведение аудиторий, CPA, CAC. Открытость данных помогает найти точку роста быстрее и избежать лишних экспериментов.
Рассматривайте агентство как стратегического партнёра, а не подрядчика. Совместные рабочие группы, быстрые синхронизации и вовлеченность с обеих сторон повышают скорость и качество решений. Лучшие проекты — там, где клиент участвует в разработке гипотез и видит логику каждого шага.
Привыкайте к гипотезам и тестированию. Сегодня креатив — это набор проверяемых гипотез. Быстрые A/B‑тесты, пилотные запуски и корректировки по данным позволяют экономить бюджет и быстрее находить рабочие решения.
Оценивайте не только визуальную часть, но и влияние на метрики. Красиво не равно эффективно. Вместе с агентством заранее определяйте KPI: рост знания, вовлечённость, конверсии, лиды, поведенческие изменения. Это сделает результат прозрачным.
Создавайте условия для гибкой работы. Agile‑подходы, короткие согласования, доверие к экспертизе партнёра. Всё это ускоряет процесс и делает решения сильнее. Чем меньше бюрократии, тем выше качество финального продукта.
