Кейс «Инглекс»: как мы используем ИИ в маркетинге

В кейсе расскажем, как наша команда маркетинга использует искусственный интеллект для анализа данных, создания иллюстраций, генерации идей и других целей. Еще дадим 6 советов для максимально эффективной работы с ChatGPT.

Мы просим ChatGPT придумать замысел иллюстрации для вебинаров и получаем нестандартные наброски, которые потом дорабатывает углеродный дизайнер. Можно дать ИИ задачу разработать концепцию лендинга акционной страницы на Новый год или продумать логику чат-бота, который даст пользователям демодоступ к нашему курсу. В этом случае ИИ предложит несколько сценариев диалога, учтёт вопросы клиентов и подскажет, как сделать процесс понятным и удобным. Конечно, дальше мы сами докручиваем механику с учетом специфики продукта, но зато не нужно тратить время на ее детальную разработку. ИИ дает скелет, который нужно просто дошлифовать, и в итоге на задачу уходит 1 час вместо 3.

Тут работают и общие запросы в духе «придумай, как», когда нужно озарение или хотя бы общее направление работы, и более конкретные с описанием целей, задач и ограничений.

ChatGPT теперь подключен к интернету, поэтому мы используем его, чтобы оперативно собрать информацию по конкурентам, найти свежие тренды на рынке и подготовить подборки по нужной теме.

Если мы хотим сравнить себя с другими школами, быстро оценить наши коммуникации со стороны, даем боту ссылки на наш сайт и сайты конкурентов и получаем сравнительную таблицу за пару минут. Конечно, такой анализ не будет очень глубоким, но результаты могут натолкнуть на какие-то инсайты.

Чтобы узнать о трендах в маркетинге или в нашей сфере — онлайн-образовании — просим ИИ собрать свежие статьи по теме со ссылками на источники. Это намного быстрее, чем искать материалы самостоятельно. Обычно чат еще дает краткое саммари, что очень удобно и сокращает время на обработку информации.

Для работы с текстом ChatGPT теперь тоже стал подходить куда лучше, чем было на момент релиза. Когда месседж сформулирован в голове, но сложить его в правильную комбинацию слов никак не получается, просим ИИ «покрутить» формулировки. Еще полезно проверять текст на понятность для широкого круга читателей и упрощать его, если нужно. Когда работаешь в одной и той же сфере много лет (в нашем случае — преподавание английского), начинает казаться, что абсолютно всем понятно, что такое аспекты языка. Но ИИ подскажет, что в тексте рекламного объявления лучше расшифровать, что это такое.

ИИ выступает как «внешний эксперт», который помогает проверить идею, предложить альтернативные подходы или просто дать подтверждение, что ты двигаешься в верном направлении.

Например, нам нужно было установить цены на 3 разных тарифа для интенсива. На каждый тариф должно прийтись определенное соотношение покупок, чтобы иметь для нас экономический смысл. ИИ предложил несколько вариантов распределения цен, посчитал конкретные цифры, в том числе с учетом скидок. Эти пропорции примерно совпадали с тарифами, которые мы хотели установить. Так что правильность решения косвенно подтвердилась.

Второй сценарий — когда есть проблема, но непонятно, как её решить. В таком случае мы просто описываем ситуацию и просим предложить варианты. Итоговый выбор остаётся за нами, но ИИ помогает расширить картину и увидеть больше возможных решений.

ChatGPT хорошо прочесывает большие массивы данных и находит закономерности. Например, он может обработать результаты глубинных интервью.

В результате ИИ выделил инсайты из интервью и помог сегментировать аудиторию на основе ответов. Мы выяснили, как родители выбирают курсы для ребенка, какие драйверы и барьеры у них есть. Потом ИИ собрал это все в табличку, а нам осталось только убедиться, что выводы сделаны правильно, и скорректировать неточности.

Для проверки гипотез не всегда имеет смысл загоняться с визуалом креатива, потому что картинки в рекламных объявлениях часто очень мелкие. Если нужно что-то нестандартное — стоки не всегда дают нужный результат, а авторские иллюстрации требуют бюджета и времени.

Мы используем ИИ для генерации картинок. Например, для объявлений в РСЯ (рекламной сети Яндекса) мы создаём текст вручную, а изображение генерируем через нейросеть. Это позволяет быстро получать визуалы, которые точно соответствуют смыслу объявления.

Просите задавать уточняющие вопросы. ChatGPT может дать полезный ответ даже на общий запрос, но если он уточнит детали, результат будет гораздо лучше. Например, вместо общего «Придумай текст для рекламного объявления», напишите «Придумай текст для рекламного объявления, но сначала задай все важные вопросы, если тебе нужны уточнения». Он спросит вас про целевую аудиторию, формат курсов и ключевые преимущества. В итоге вы получите более точные идеи.

Перепроверяйте информацию. ChatGPT не любит признаваться, что чего-то не знает. Поэтому он часто просто сочиняет то, чего нет. Не полагайтесь на него в вопросе фактов, всегда просите ссылки на источники и действительно проверяйте их. Потому что может быть так, что он даст ссылку, по которой нет информации, которую он дал.

Переспрашивайте, точно ли он сделал то, что вы просили. Когда вы получили ответ, спросите: «Ты точно понял задачу?» или «Ты сделал всё, что я просил?». Часто после этого ИИ такой: «Прости, я накосячил, сейчас переделаю».

Описывайте задачу так подробно, как только возможно. Если задать слишком общий вопрос, результат получится либо расплывчатым, либо слишком очевидным. Давайте максимум конкретики: что нужно сделать, в каком стиле, для кого, и с какими ограничениями.

Не ожидайте, что ChatGPT сделает работу за вас. Часто он предлагает поверхностный анализ и дает очевидные решения. Не будет так, что вы что-то криво сформулировали, и задача готова. Но сэкономить время в рутинных делах он точно способен, если использовать его правильно.