Как упаковать товар для маркетплейса, чтобы не получить возврат
Продавцы часто теряют деньги на маркетплейсах из‑за неправильной упаковки. Склад может развернуть целую поставку из‑за мелочи: не тот пакет, лишний скотч, неправильная маркировка или защита «на всякий случай». В итоге — платная обратная логистика, простой товара и упущенные продажи.
У Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета требования отличаются, но причины отказа почти всегда одинаковые. В статье — базовые правила упаковки, которые помогают пройти приемку с первого раза.
Добавляйте материал в избранное ⭐, чтобы не потерялся.
Какие материалы использовать для упаковки товара
Правильная упаковка изделия защищает его от повреждений. При перевозке коробки перекладывают с места на место, тяжелые короба ставят на легкие, на складах может быть сыро или холодно. В таких условиях заводская упаковка и товар внутри могут деформироваться — это повышает риск возврата.
У Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета правила отличаются, но логика одна: товар должен пережить падение, давление коробок сверху и влажный склад.
Ниже — базовый набор упаковки, который проходит приемку в большинстве категорий.
Картонные коробки. Основная внешняя упаковка для большинства товаров. Короба защищают товары от давления коробок сверху, на них легко клеить штрихкоды, они лучше переживают возвраты.
Воздушно‑пузырчатая пленка. Нужна для защиты хрупких предметов, которые могут легко сломаться, треснуть, разбиться или потерять товарный вид во время доставки. Такая пленка почти невесома, не позволяет грязи и воде испортить изделие, смягчает удары.
Стретч‑пленка. Она плотная, легко растягивается в пять‑шесть раз, не пропускает жидкости и сыпучие материалы. Пленкой можно обмотать несколько изделий и продавать набором.
👆 Важно: одна стретч‑пленка без коробки не считается полноценной упаковкой.
БОПП‑пакет. Дешевый и прочный вариант упаковки, часто имеет клеевой клапан и удерживает мелкие детали внутри, легко переживает возвраты и не плесневеет во влажной среде.
Вспененный полиэтилен. Надежно защищает хрупкие предметы от ударов и перепадов температуры. Некоторые продавцы оборачивают изделия вспененным полиэтиленом и укладывают в картонные коробки, чтобы содержимое коробок не билось о стенки и переживало любые перемещения в процессе доставки.
Пакеты‑конверты с прослойкой из воздушно‑пузырчатой пленки. Такие пакеты трудно повредить, они компактные и защищают мелкие товары от кражи и незапланированного вскрытия благодаря клеевому клапану. Упаковка подходит продавцам подвесок, ювелирных изделий, бижутерии.
У маркетплейсов есть общие и собственные требования к индивидуальной упаковке товаров:
- Основные материалы для упаковки — коробка из трехслойного гофрокартона, термоусадочная пленка или пакет. Нельзя просто обмотать товар стретч‑пленкой или пузырчатой пленкой и отправить его в таком виде покупателю.
- Нужно использовать дополнительную упаковку. Даже если вы продаете товар в заводской упаковке, его лучше положить дополнительно в коробку или пакет.
- Коробка должна подходить товару по размеру. Это нужно, чтобы товар не болтался внутри. К примеру, если во время доставки машина резко затормозит, он может разбиться или помяться. Если предмет не двигается при встряхивании коробки, значит, она подходит для изделия.
- Упаковка должна плотно закрываться со всех сторон, чтобы полностью защищать содержимое от воды и грязи.
Эти правила универсальны, но для некоторых категорий товаров у маркетплейсов могут быть отдельные требования. Их можно найти в личном кабинете продавца, в базе знаний площадки, разделе с инструкциями к упаковке, оферте или справке для продавцов.
Например, могут потребоваться особые материалы для упаковки товара. Если продаете посуду, каждый предмет нужно обмотать пузырчатой пленкой, а если отправляете товары для взрослых, их нужно упаковать в непрозрачный сейф‑пакет.
Собрали несколько примеров удачной упаковки на маркетплейсах.
1/3Продавцы одежды из фактурных тканей могут упаковать товар в тонкую бумагу и картонную коробку. Такая упаковка защитит пайетки, вышивку и другой декор от повреждения при доставке и хранении в шкафу — а еще она выглядит эстетичнее пластиковых пакетов. Скорее всего, покупатель и дальше будет заказывать одежду к празднику у этого продавца 
2/3Можно упаковать плед в специальную сумку с молнией или бегунком. Если открывать и закрывать ее несколько раз, с товаром ничего не случится. Через прозрачный материал виден цвет пледа — так его не перепутают на складе с товарами в похожей упаковке 
3/3Продавец герметично упаковал флакон с косметикой в пузырчатую пленку. Теперь товар не пострадает от грязи и воды по пути до покупателя, а если содержимое выльется — не испачкаются вещи в том же коробе и в ПВЗ
Даже если товар идеально упакован, его могут не принять из‑за формальных нарушений. Вот какие правила нужно соблюдать, чтобы сотрудники склада приняли поставку:
- Следить за объемом поставки и типом тары. Если общий объем до 1 м³ — товары отгружают в коробах. Больше 1 м³ — короба должны быть обмотаны стретч‑пленкой и размещены на палетах.
- Соблюдать товарную совместимость. В один короб нельзя складывать продукты питания и бытовую химию, товары с разным сроком годности, хрупкие вещи с жидкостями.
- Не «упрощать» упаковку. Если товар должен быть в коробке, пузырчатая пленка ее не заменяет. Если нужна термоусадка, просто пакет не подойдет.
- Клеить манипуляционные знаки. Для хрупких, влагочувствительных и специфичных товаров нужны обозначения: «Хрупкое», «Беречь от влаги», «Верх».
- Правильно размещать штрихкоды и этикетки. Этикетка должна быть наклеена на видное место, не перекрываться скотчем, не сминаться, легко сканироваться. Особенно важно для товаров с кодом системы «Честный знак» — если штрихкод не читается, товар могут не принять.
Разберемся, как упаковать товары для поставки на склады Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета.
Правила упаковки на Wildberries
У товара обязательно должна быть индивидуальная упаковка. Площадка допускает несколько вариантов защиты, но если упаковка выглядит слабее требуемой — поставку не примут.
Ниже — требования к популярным категориям.
Если вы собираетесь продавать на Wildberries или уже работаете там, можете узнать подробнее о правилах упаковки на нашем бесплатном курсе. Мы подробно разобрали, как упаковывать товар, чтобы он не потерялся и не повредился по пути к покупателю, а маркетплейс не отказал при приемке на складе.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Сразу после подписки пришлем пять писем о главном: расскажем, как выбирать товары, систему налогообложения и маркетплейсы, на чем сэкономить и что поручить нейросетям
Правила упаковки на Ozon
Маркетплейс требует, чтобы некоторые товары продавец упаковывал дополнительно в термоусадочную пленку, пакеты с клеевыми клапанами, пузырчатую пленку или трехслойный картон. К ним относятся: хрупкие товары, жидкости, корма и наполнители для животных, книги, потенциально опасные при перевозке товары. Для каждой категории есть свои требования по упаковке, их можно изучить в справке для продавцов:
Вот основные правила Ozon:
- крупные товары лежат в отдельных коробках;
- хрупкие предметы обернуты и отмечены знаком «Хрупкий груз»;
- острые элементы закрыты;
- флаконы с жидкостями — в герметичном пузырчатом пакете;
- штрихкод есть и на товаре, и на коробе/палете.
Подробнее о том, какие еще правила нужно соблюдать, чтобы торговать на маркетплейсе, рассказывали в отдельной статье.
Правила упаковки на Яндекс Маркете
Главное для продавца — упаковать товары так, чтобы они доехали целыми до склада. Товар для покупателя упаковывают сотрудники склада по собственным правилам.
У Яндекс Маркета есть требования к упаковке товаров. Например, пустоту в коробках нужно заполнять наполнителем, под тяжелые товары класть подложку из трехслойного картона, а сыпучую и жидкую продукцию — оборачивать стретч‑пленкой. На упаковку хрупких товаров, например посуды или сантехники, нужно наклеить манипуляционные знаки «Хрупкое. Осторожно» или «Беречь от влаги».
На каждом товаре в поставке на Яндекс Маркет должна быть этикетка. Без нее не получится соотнести товар со строчкой в каталоге, а значит, его не смогут принять.
А вы сталкивались с ситуацией, когда маркетплейс не принял товар из‑за неправильной упаковки? Делитесь опытом в комментариях.