Скандал с тортом на 600 000: как бизнесу не остаться без оплаты
Пользователи Threads* со всего мира активно обсуждают скандал вокруг торта в Казахстане: местный кондитер обвинила блогера в отказе платить за заказ 600 000 тенге — это около 90 000 ₽.
Стороны не договорились о финальной стоимости десерта заранее, из‑за чего и начался спор. Блогер перевела кондитеру предоплату — 100 000 тенге, или порядка 15 000 ₽, а окончательную стоимость торта узнала только во время доставки. Она посчитала сумму заоблачной и отказалась платить.
Кондитер осталась без торта и без денег. Она запустила тред о том, что не может добиться от блогера оплаты, из‑за чего, в свою очередь, не может рассчитаться с сотрудниками.
Споры из‑за цены — не редкость и для российского бизнеса. Т‑Бизнес секреты узнали у эксперта, как предпринимателям не оказаться в подобной ситуации и что делать, если клиент отказывается оплачивать заказ.
Договоритесь о цене до выполнения заказа
Как получилось в Казахстане. Кондитер озвучила полную стоимость торта только в день отгрузки. Она утверждает, что не могла согласовать сумму заранее, потому что требования заказчика постоянно менялись. Блогер перевела предоплату — и была уверена, что это 40—60% от финальной стоимости заказа. На деле оказалось, что это шестая часть.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Цена — существенное условие при заключении договора купли‑продажи. По сложившейся судебной практике, если цена не определена, договор не заключен.
«Если продавец приступит к выполнению заказа прежде, чем озвучит покупателю конечную стоимость товара или услуги, покупатель будет вправе их не принять и не оплатить.
Предоплата при этом может быть любой, но это не освобождает продавца от обязанности сообщить цену товара».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»Если сумму итогового заказа сложно определить заранее, можно отталкиваться от его частичной стоимости. Например, в случае с тортом — озвучить цену за 1 кг и вместе с заказчиком определить финальный объем десерта.
«Например, стороны договорились о торте на 15 кг, а вышло 16 кг — кондитер не вправе требовать сумму больше. Мастер должен либо убрать 1 кг, либо передать торт по стоимости 15 кг.
Клиент не может требовать отдать ему более объемный торт по более низкой цене: уменьшать вес или стоимость — выбор предпринимателя.
То же касается, например, салонов красоты, где окрашивание зависит от длины волос. Приходя на процедуру, клиент уже должен точно знать, сколько за нее заплатит в своем случае».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»Фиксируйте договоренности
Как получилось в Казахстане. Кондитер и заказчик обсуждали цену в мессенджере. Предприниматель опубликовала скрины переписки — по ним видно, что блогер узнала о финальной стоимости торта только в день отгрузки.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Гражданский кодекс РФ предусматривает письменную форму договора. Но если она не соблюдена, отсутствие письменного соглашения не делает сделку недействительной, а договор незаключенным. Маловероятно, что каждый предприниматель, который принимает заказы в мессенджере, будет обязывать покупателя подписывать договор и собирать его личные данные.
Если вы не заключаете письменный договор, постарайтесь сохранить любые свидетельства того, что обсудили цену с клиентом и он на нее согласился.
«Подтверждением того, что предприниматель и клиент заключили договор купли‑продажи на определенных условиях, будет кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату. При этом стороны вправе ссылаться на свидетельские показания, переписку и иные доказательства для подтверждения условий договора».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»Не отдавайте заказ до оплаты
Как получилось в Казахстане. Кондитер получила только предоплату, тем не менее передала торт заказчику. Праздник состоялся, торт съели — но не оплатили.
Как себя обезопасить российским предпринимателям. Не отгружайте товар и не оказывайте услугу, пока клиент не перевел оставшуюся часть оплаты. Взыскивать остаток по факту уже переданной работы будет трудоемко и дорого.
Еще один вариант — работать с клиентами только по полной предоплате до начала работы, это главный способ защитить себя от потери денег.
Что делать, если клиент отказался платить
Клиент может отказаться от товара или услуги до передачи заказа, когда продавец озвучивает цену. В таком случае ему нужно вернуть предоплату, если не предусмотрено иное — например, иногда в договоре прописывают, что предоплата не возвращается при отказе покупателя принять товар в оговоренные сроки.
Но если клиент принял заказ после того, как узнал цену, — он обязан заплатить озвученную сумму, даже если с ней не согласен. Если клиент отказывается перечислять деньги, взыскать с него оплату можно через суд.
«В случае с тортом кондитеру следовало сообщить цену заранее, но раз клиентка приняла заказ, выложила его в социальных сетях и гости праздника съели угощение — мастер должен получить оплату.
В случае судебного разбирательства будет иметь значение переписка до передачи торта».
Ольга Бельянская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»* Threads принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
У вас были случаи, когда клиент не оплачивал заказ? Как вы поступили?