«Свободных слотов на отгрузку почти нет»
Второй день в телеграм‑каналах появляются новости, что на складах Ozon в Москве и Санкт‑Петербурге перегруз и селлеры не могут сдать товары. Но Ozon все отрицает и говорит, что сложности и повышенная нагрузка только на пяти складах.
Многие продавцы винят во всем постоплату: покупатели оформляют заказы на несколько позиций без предоплаты и просто не приходят. Склады забиваются «мертвым» товаром, а селлеры оплачивают доставку туда‑обратно и несут убытки.
Мы спросили у селлеров, столкнулись ли они с проблемами приемки на складах и правда ли, что постоплата товаров — одна из причин логистического коллапса.
Антон Харламов, основатель и руководитель агентства по продвижению на маркетплейсах Mplace24
Проблема на складах Ozon реальная и сейчас стоит очень остро: свободных тайм‑слотов для записи на отгрузку товаров практически нет уже с начала июля. Приходится ловить окна на склады и ждать две‑три недели. На некоторые склады вообще нет записи уже несколько недель. Хотя сам Ozon ввел зависимость тарифа на FBO от времени доставки до покупателя и для хорошего показателя нужно отгружать товары на большое количество региональных складов. Но по факту на эти склады невозможно записаться.
Бывают и вовсе парадоксальные случаи. Для отгрузки товара взяли тайм‑слот на один из складов в Москве на 12 августа. Поставку оформили по всем правилам. Но когда водитель приехал сдавать товары, ему сказали, что склад переполнен и принять товары не смогут. Охрана склада даже не пустила водителя через КПП.
Думаю, что проблемы связаны с ростом числа заказов на Ozon, нехваткой складских площадей и персонала. Также площадка предлагает селлерам сдавать товары на свои склады и предоставляет более дешевые тарифы на услуги.
«Для хорошего показателя времени доставки до покупателя нужно отгружать товары на большое количество региональных складов. Но по факту на эти склады невозможно записаться».
Проблемы с логистикой на Ozon касаются не только продавцов, но и покупателей: они жалуются, что не могут вовремя получить заказы, и отменяют их. Советую селлерам внедрять realFBS — доставку со своего склада собственными силами или сторонними службами. Также нужно заранее планировать поставки на склады Ozon — ловить слоты минимум за месяц, внедрять ботов или скрипты для поиска свободных лимитов.
Ozon расширил постоплату, и число заказов с оплатой при получении в ПВЗ для многих категорий выросло на 20—30%. Это подняло заказы, но увеличило возвраты и невыкупы. В одежде и обуви доля отказов местами выросла с 5 до 25%, а в импульсных категориях, таких как товары для дома или аксессуары, — еще больше. Это прямое давление на процент выкупа и на рост затрат продавца, так как он платит за обратную логистику.
Георгий Чвилев, продает одежду и товары для дома на Ozon
Логистика буксует, но это не массовый кризис. Больше похоже на нагнетание в СМИ. Проблемы с логистикой — это сезонная история для маркетплейсов, особенно в пик распродаж. Сейчас уже идет подготовка к высокому сезону, мы через это проходим спокойно. Хотя еще в 2022—2023 годах ситуация была гораздо тяжелее: тогда Ozon признавал проблему и находил пути решения. По сравнению с текущей ситуацией тогда действительно было критично, сейчас не вижу ничего катастрофического.
История из 2022 года: на Ozon весной и осенью произошел коллапс — два раза за год, и товары просто не доставляли клиентам неделями. Покупатели отказывались. Так еще Ozon перестал принимать поставки FBS — это был шок. Условно у нас купили по FBS больше 50 пуховиков за день, мы собрали заказы, принесли их в сортировочный центр, а там говорят: «Система висит, принять не можем». И так было не один раз, товары не принимали почти неделю, а это был самый пик продаж осенней одежды.
«Еще два‑три года назад ситуация с приемкой на складах Ozon была гораздо тяжелее. Сейчас не вижу ничего катастрофического».
Советую селлерам просто готовиться к отгрузке заранее — это основа основ. Нужно в целом держать в голове, что в предсезон и сезон все перегружено и работает медленно. То же и с выкупом: оформляйте карточку максимально информативно и упаковывайте товары правильно.
Постоплата — история уже не новая. Так было на Wildberries, потом пришло на Ozon в одежду и распространилось на другие категории. Когда Ozon впервые анонсировал оплату после получения в ПВЗ для одежды, было четкое понимание: это приведет к сильному снижению выкупа и одновременно — к значительно бо́льшим продажам. Так и случилось.
Поначалу было неприятно, что клиенты относятся потребительски, заказывают по два‑три размера обоих цветов трех фасонов за раз. Но по сравнению с теми временами сейчас масштабы таких «примерок» сильно сократились, по крайней мере в одежде. То есть неправильно будет сказать, что именно сейчас постоплата внезапно обрушила выкупы. Это было всегда и, в отличие от ситуации двухлетней давности, сейчас гораздо лучше.
Постоплата влияет на статистику, заработок продавца и усложняет работу с точки зрения того, в каком виде товар возвращается на склады после нескольких примерок. К этому нужно привыкнуть и учитывать в юнит‑экономике.
Какие проблемы есть у вас с приемкой на складах маркетплейсов?
alta18021973, ёжики кололись, но продолжали?
Они изменили меню избранное, именно убрали создание списков на сайте. Это нанесдо нашему бизнесу огромный ущерб. Больше с ними говорить не о чем. Такой дикий подход все портит
Мы тоже работаем с Озоном уже пол года и честно никогда не было проблем с приёмкой, тоько последние 2 недели. Мы торгуем одеждой и обувью. Проблема заключается в другом . Мы работаем по системе FBO и нам приходится сильно раздувать цены , чтобы не вылететь в трубу..... Озон за все снимает с нас средства в свою пользу . В результате нам доходит всего лишь 25% от нашей выручки на Озоне, так работать невозможно. Мы натрговали за месяц например 2 миллиона рублей , в получили на наш счёт только 500 000т. руб... это просто катастрофа для селлера, озон дерёт три шкуры , так работать невозможно.