Когда селлеру на маркетплейсе нужна команда и как ее собрать
80% селлеров, которые работают с Т-Банком, — одиночки, только у 20% продавцов на маркетплейсах есть команда. Об этом рассказал директор по электронной коммерции Т‑Бизнеса Илья Кретов на закрытой встрече для крупных селлеров — «T‑Bank DNA: продукт, команда, результат».
Собрали главные лайфхаки от Ильи: как понять, что селлеру нужна команда, и как выбрать достойного кандидата среди соискателей.
Руководителю стоит задуматься о том, как мотивировать сотрудников. Подготовили краткий гайд, как определять уровень мотивации работников и влиять на удаленные команды.
Как селлеру понять, что пришло время собирать команду
Команда нужна, когда селлер хочет расти по доходам. Представьте, каким видите свой бизнес на маркетплейсе через несколько лет, и разберитесь, какие специалисты помогут достичь целей.
«Если устраивает зарабатывать 100 тысяч в месяц — тогда не надо нанимать команду. А если хотите больше, тогда вот точка роста».
Илья Кретов
Директор по электронной коммерцииЧтобы бизнес развивался, часть задач нужно переложить на кого‑то другого. Себе можно оставить самую важную компетенцию — то, что получается лучше всего. Например, если вы хороши в переговорах, продолжайте добывать партнеров и выгодные цены на товар. Пусть карточками товаров, инфографиками и расходами занимается кто‑то другой.
Убедитесь, что вам хватит времени и ресурсов собрать сплоченный коллектив, а не закрыть куски команд фрилансерами. Самая распространенная ошибка — уделять много времени найму «компромиссных» сотрудников, которые возьмут на себя ряд задач, но не будут участвовать в развитии бизнеса. В таком случае заботиться о развитии бизнеса вы все равно будете один, но при этом придется управлять еще и огромным количеством подрядчиков.
Формируйте роли будущих сотрудников под бизнес‑цели. Представьте, что ждете от бизнеса через год, три или пять лет. Например, хотите увеличить выручку в пять раз — кто для этого нужен? Не обязательно менеджеры по продажам. Если плохо дружите с цифрами, возможно, пригодится аналитик. Если занимаетесь закупками в Китае, но не разбираетесь в рынке, наймите специалиста по закупкам за рубежом.
Рассылка: как зарабатывать на маркетплейсах
Сразу после подписки пришлем пять писем о главном: расскажем, как выбирать товары, систему налогообложения и маркетплейсы, на чем сэкономить и что поручить нейросетям
Как селлеру выбрать подходящего сотрудника на собеседовании
У работодателей принято отбирать специалистов по жестким компетенциям и гибким навыкам. Но Илья Кретов советует селлерам присмотреться и к другим вещам.
Убедитесь, что человеку небезразличен продукт, который вы производите и продаете. Спросите у соискателя, что он будет делать, если получит должность. 90% кандидатов ответят, что нужно погрузиться в процессы и составить стратегию, — но это еще не все.
«Это может показаться странным, но я предпочитаю смотреть на тех, кто бросается с места в карьер: на собеседовании узнает о проблемах и предлагает варианты решения. Даже если это будет неправильный шаг, важна лидерская позиция человека и навык менять что‑то из нее.
Когда я собеседовался в eBay, у меня спросили, можно ли рекламировать по телевизору браузер Google Chrome. Я сказал, что это бредовая идея, которая плохо повлияет на конверсию, предложил другие варианты. Через неделю после собеседования Chrome все‑таки показали по телевизору, но я уже работал в eBay».
Илья Кретов
Директор по электронной коммерцииЕсли кажется, что человек обманывает на собеседовании, посмотрите, как он рассказывает о себе. Такие люди обычно говорят только о блестящих результатах и рекламируют себя. Чтобы отсеять такого кандидата, не только спросите о прошлом опыте, но и предложите решить бизнес‑кейс. Если соискатель «поплыл» — значит, в его послужном списке не все правда.
Как мотивировать команду
Чтобы бизнес рос, у команды на маркетплейсе должны быть цели, а сотрудники должны расти над собой.
Если вам нужен лидер — ищите того, кто поведет за собой команду, но при этом не будет отрываться от нее. Представьте, что команда — это сборная по велоспорту. Когда команда выстраивается «змейкой», друг за другом, она едет быстрее. Но в голове этой велосипедной «змейки» должен быть человек, который задаст темп остальным.
«Человек приходит на хорошую работу, а уходит от токсичного руководителя»
Важно, чтобы лидер не увлекался своими результатами настолько, чтобы оторваться от коллектива. Руководитель заботится о команде и подтягивает ее до своего уровня, развивается вместе с ней. Помните, что любой человек приходит на хорошую работу, а уходит от токсичного руководителя.
Чтобы мотивировать команду, перед ней нужно ставить цели, но делать это можно по‑разному. Например, можно предложить решать задачи вместе и получать премию тоже вместе. Либо разделить сотрудников на несколько продуктовых команд: кто быстрее «добежит» до результата, тот и получит награду.
Как расставаться с сотрудниками с пользой для бизнеса
Даже хорошие сотрудники иногда уходят из команды, но это не повод расстраиваться, а возможность пересмотреть процессы.
Используйте увольнение сотрудника как возможность посмотреть на команду под другим углом. Под лежачий камень вода не течет, поэтому смена кадров в команде — нормальный процесс.
Любой наем — это компромисс. В процессе собеседования важно выявить сильные стороны человека и понимать, чем можно компенсировать слабые. Искусство управления командой заключается в том, чтобы компенсировать недостаток одних скиллов другими. Если сотрудник увольняется и все рушится — значит, в команде стоит что‑то изменить.
Расскажите, как собираете команду. Какие принципы вам помогают?