Что такое флуд и как от него защититься
Многие команды общаются в чатах — там удобно обсуждать рабочие вопросы. Это касается и удаленной работы, и офиса. Но люди часто путают рабочее с личным, например делятся в общих чатах мемами, фотографиями из отпуска и с детских праздников, обсуждают сериалы и политику. Это мешает рабочим процессам.
В статье расскажем, что такое флуд, чем он может мешать и что делать, если сотрудники злоупотребляют флудом в рабочих переписках.
Статья будет полезна любому бизнесу, у которого есть рабочие чаты — с персоналом, учениками или подписчиками в канале. Сохраняйте в избранное ⭐, чтобы не потерять.
В гайде рассказываем об основных правилах цифрового этикета, которые помогут эффективно общаться онлайн с клиентами и подчиненными.
Что такое флуд и чем он отличается от спама
Флуд — это неуместные сообщения, которые не несут полезной информации, засоряют каналы, отвлекают и мешают конструктивному общению. Также флудом называют комментарии, нарушающие правила переписки в сообществе. Термин произошел от английского flood — «поток, наводнение».
Флуд встречается в чатах в соцсетях и мессенджерах, в электронной почте, на форумах и в любых других пространствах, где можно отправлять сообщения и оставлять комментарии.
Примеры флуда:
- мемы, фотографии питомцев или обсуждение сериалов в рабочих чатах. Сотрудники отвлекаются от задач, а важная информация теряется в общем потоке;
- обсуждение политических новостей в чате образовательного курса, где общаются только по организационным вопросам.
Флуд нарушает нормы цифрового этикета — правил общения людей в интернете. Повторяющиеся сообщения не по делу раздражают, отвлекают от основной темы обсуждения. Также флуд может провоцировать конфликты. Об основных правилах общения онлайн подробно рассказали в отдельной статье.
Иногда флуд сравнивают со спамом — массовой рассылкой сообщений с рекламой, мошенническими ссылками или вредоносными файлами. Эти понятия похожи: и то и другое засоряет чаты. Но у флуда и спама есть важные отличия — в целях и последствиях. Как бизнесу не попасть в спам при отправке email‑рассылки.
«В рабочем чате с командой маркетинга шло жаркое обсуждение, какие изменения вносить в 145‑ю правку для лид‑магнита. Некоторые коллеги для разрядки угнетающей обстановки закидывали мемы с котятами и нецензурной лексикой. Это было как глоток воздуха в условиях, когда для креатива кислорода уже не осталось.
Иногда подобные психотрюки нужны, чтобы отвлечься и снять напряжение в работе над общей задачей. Но во всем нужно знать меру».
Евгения Галицкая
Специалист по PR и рекламе
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Зачем люди флудят
У флудеров могут быть разные цели и мотивы — от совсем безобидных до тех, что несут серьезные последствия для бизнеса.
Желание привлечь внимание или развлечься. Некоторые пользователи флудят, чтобы их заметили или чтобы вызвать реакцию у других участников. Другие не знают, чем заняться, и начинают бессмысленно писать в чат. Также люди с помощью веселых сообщений и мемов не по теме разряжают обстановку в чате, поднимают настроение коллегам и даже предупреждают конфликты.
Часто сотрудники общаются в переписке на посторонние темы, чтобы отвлечься от высокой нагрузки. Работа над рутинными задачами порой изматывает, и безобидный вопрос о просмотре нового фильма — это инструмент для перезагрузки.
Общение на личные темы сближает коллег и укрепляет отношения в коллективе.
Желание отвлечься от важной темы. Бывает, человеку скучно или неприятно обсуждать какую‑то тему, например распределение сложных задач или переезде в новый офис. Либо он не хочет, чтобы участники договорились о каком‑то решении. Такой флуд засоряет беседу, отвлекает от важного и мешает участникам прийти к согласию.
Троллинг. Это ироничные, провокационные и часто агрессивные комментарии. Их пишут, чтобы вызвать споры, конфликты или просто раздражение.
Атака на сообщество. Например, когда конкуренты заваливают негативными комментариями посты в канале другого бизнеса.
«Я лично инициировала флуд в рабочем чате, чтобы спасти команду от депрессивного состояния, связанного с абсурдностью правок по задаче и новых вводных. В команде маркетинга мы сталкивались с многочисленными итерациями, которые порой сводили к нулю всю ранее проделанную работу по запуску спецпроекта. Это сильно всех угнетало, так как каждый был привязан к определенному этапу дорожной карты и любые правки отправляли работу над проектом практически на стартовую точку.
Страдал тайминг, страдали подрядчики и специалисты внутри компании, с которых в любом случае будет спрос за просрочки. Так что флуд не мешал, а спасал от выгорания.
Особенно сильно открывалась „флудильня“ во время коронавируса. Коллеги сидели по домам, работали удаленно. Команде не хватало живого общения. Флуд становился возможностью социализироваться и пообщаться на сторонние темы».
Евгения Галицкая
Специалист по PR и рекламе
Виды флуда
Есть несколько видов флуда, которые отличаются способами засорения чатов.
Флуд сообщениями — отправка бессмысленных текстовых сообщений, картинок или гифок, которые не относятся к теме чата.
Оверпост — отправка потока сообщений из одного или пары слов, которые легко объединить в одно сообщение.
Эмодзи- и мем‑флуд — засорение чата большим количеством эмодзи или мемов без текста.
Ник‑флуд — частая смена никнеймов пользователем, от чего коллегам непонятно, с кем они общаются. Сюда относят также создание большого количества ботов, которые заполняют чат.
Вайп‑флуд — создание большого количества пустых или бессмысленных тем на форумах или других платформах.
Флуд с использованием голосовой связи. Например, когда человек отправляет коллегам короткие и бессмысленные аудиосообщения. Или на текстовый вопрос записывает длинное и неконструктивное аудио.
DDoS‑атаки. Таким флудом занимаются хакеры: они перегружают серверы компании трафиком от множества устройств, которые заражены вредоносным ПО. Это похоже на поток посетителей на сайт во время распродажи, например Черной пятницы. Цель DDoS‑атаки — сделать недоступным сайт или приложение конкурента на максимальный период времени.
Чем мешает флуд в рабочих чатах и как от него защититься
Вот чем может мешать флуд в рабочем чате:
- важная информация теряется в потоке сообщений;
- сотрудники отвлекаются от рабочих задач. Особенно отвлекают уведомления — иногда их не получается отключить из‑за страха пропустить важное сообщение;
- обсуждение постоянно отклоняется от основной темы, и решения в переписке могут приниматься неэффективно.
«Скрытая мотивация флудера — внимание со стороны коллег. Ничто не мешает отправить гифку, мем или что‑либо на отвлеченную тему в личную переписку на двоих. Но так неинтересно, там нет невольных зрителей.
Невозможно заставить коллег обуздать желание быть услышанным и прочитанным публично, но можно ввести ограничения, которые помогут вывести общение в нужное и ограниченное русло».
Евгения Галицкая
Специалист по PR и рекламеСобрали несколько рабочих советов для бизнеса, как избежать флуда в своем канале или рабочих чатах с сотрудниками.
✅ Разработайте правила общения в чатах и оформите их в документ. В нем пропишите в том числе и запрет на флуд. Например, что в рабочем чате общаются только по рабочим вопросам, а для новостей, мемов и личных фотографий есть отдельные чаты или личные сообщения. Также пропишите правило «одна мысль — одно сообщение», чтобы участники не дробили переписку и сообщения было легко найти.
Закрепите документ в шапке чата, чтобы новые сотрудники сразу могли видеть эти правила, а не искать их в общем чате.
✅ Закрепляйте важную информацию в шапке чата, чтобы она не потерялась. Если есть риск, что в большом потоке сообщений что‑то может ускользнуть, лучше перестраховаться и оставить сообщение зафиксированным.
✅ Создайте отдельный чат для личного общения коллег. Чтобы коллеги могли неформально общаться онлайн, сделайте для этого отдельный чат без строгих правил. Если кто‑то из коллег не захочет состоять в неформальном чате, он может просто выйти из переписки.
✅ Попросите коллег ставить реакции вместо ответов. В рабочих чатах руководитель часто размещает важные сообщения, например о планерках, совещаниях, опросах или задачах. И сотрудники однотипно отвечают: «ок», «хорошо», «понял». Если в чате десятки людей, уведомлений будет много, а важные сообщения могут затеряться. Договоритесь с сотрудниками ставить реакции на важные сообщения: так они подтвердят, что увидели информацию.
✅ Назначьте модератора. Если у вашего бизнеса есть образовательный или рабочий канал, в котором пользователи могут оставлять комментарии, добавьте в чат модератора. Он объяснит участникам правила общения, обозначит, что считается флудом и какие санкции ожидают флудеров за нарушение этих правил.
Модераторы следят за активностью участников и удаляют флуд. Также они применяют санкции к нарушителям, например временные или постоянные баны — ограничение доступа к ресурсу, отключают комментарии или дают «мут» — временное ограничение на отправку сообщений.
Также можно использовать антифлуд‑ботов — автоматические системы, которые блокируют повторяющиеся или бессмысленные сообщения.
«Искоренить полностью флуд из образовательного или рабочего чата невозможно. В определенных случаях он нужен для поднятия боевого духа коллег. Особенно полезен флуд для команд, которые работают удаленно. Безусловно, нужны ограничения, чтобы чат не вылился в какое‑то необъятное пространство смешанной информации.
Например, можно ввести такое правило: при острой необходимости выговориться можно отправить одно сообщение в день на стороннюю тему в общем чате. В конце сообщения можно написать: „Если хочется узнать больше, напиши в личку“.
В некоторых компаниях, с которыми я работала, сотрудникам было запрещено создавать отдельные чаты и обсуждать там рабочие вопросы в неформальной обстановке. Поэтому, кроме как в рабочем чате, пообщаться на сторонние темы было негде».
Евгения Галицкая
Специалист по PR и рекламе- Цифровой этикет: как эффективно вести переписку и общаться онлайн.
- Деловое общение: как говорить с партнерами, чтобы не навредить бизнесу.
- Как предпринимателю научиться деловому этикету.
- Как не бесить коллег в письмах: 10 советов для профессиональной переписки.
- Правила делового общения в цифровом пространстве.
- Как научиться активному слушанию.
Главное
- Флуд — это неуместные сообщения, которые не несут полезной информации, отвлекают участников беседы и мешают им. Флуд встречается в любых пространствах, где можно отправлять сообщения и оставлять комментарии: в чатах в соцсетях и мессенджерах, в электронной почте, на форумах.
- Люди флудят по разным причинам: чтобы развлечься или привлечь внимание, разрядить обстановку в чате, отвлечься от важной темы, потроллить участников сообщества.
- Чаты засоряют сообщениями, эмодзи и мемами, голосовыми сообщениями. Также флудеры могут часто менять никнеймы, создавать большое количество ботов в чате или бессмысленных тем на форумах.
- Из‑за флуда в рабочих чатах теряется важная информация, а сотрудники отвлекаются от рабочих задач.
- Чтобы избежать флуда в канале или рабочих чатах с сотрудниками, можно закрепить документ с правилами общения в шапке чата, создать отдельный чат для личного общения коллег, попросить их ставить реакции вместо ответов, а также назначить модератора.
А как вы относитесь к флуду в рабочих чатах: боретесь или позволяете коллегам смешивать рабочее и личное?