Как предпринимателю развивать навык рефлексии
Предприниматель Алексей провел переговоры с потенциальным клиентом, но сделка сорвалась. Алексей решил, что партнер был не готов, и переключился на другие задачи. Через месяц ситуация повторилась: переговоры, провал, переключение на рабочую рутину. Между этими событиями у Алексея было время, чтобы остановиться и проанализировать: что произошло, как он повел себя на переговорах, что можно было исправить. Но он этого не сделал — и снова повторил ошибку.
Рефлексия помогает перестать застревать в цикле одинаковых решений и их последствий. Как предпринимателю рефлексировать, чтобы достигать лучших результатов в бизнесе и жизни, рассказали в статье.
Что такое рефлексия
Рефлексия — это способность человека осмыслять, осознанно и критически анализировать свои мысли, чувства, поведение, мотивацию, ценности и цели, а также полученный опыт, отношения с собой и другими людьми. В процессе рефлексии становится ясно, какие из этих аспектов жизни стоит изменить и как это сделать.
Антон — владелец небольшой торговой компании. В июле поставщик доставил ему микросхемы на две недели позже, из‑за чего Антон потерял крупного клиента.
Предприниматель отрефлексировал ситуацию — проанализировал цепочку взаимодействия с поставщиком и заметил, что согласования тянутся по несколько дней, а на складе не настроена система резервирования. В итоге Антон назначил ответственного за быстрые согласования поставок и ввел еженедельный отчет об остатках товара и предстоящих пополнениях. В следующем квартале аварийных простоев не было.
В отличие от случайных мыслей рефлексия требует систематичности, честности с собой и фокуса на конкретных ситуациях. У рефлексии есть четкая цель: честно оценить ситуацию, понять свои мотивы и осознать, что можно улучшить. Этим она и отличается от самокопания — ситуации, когда человек постоянно себя обвиняет, ищет в себе недостатки.
«Важно понимать, что рефлексия — это не самокопание, а механизм, который помогает нам оптимизировать наше поведение, выбирать наиболее подходящие на данный момент стратегии и в конечном счете быть более гибкими, стрессоустойчивыми, адаптивными».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Чтобы рефлексия не переросла в самокопание, нужно анализировать конкретную ситуацию и думать о том, что можно улучшить.
Основные виды рефлексии
Человек может рефлексировать о своем прошлом, настоящем или будущем. В зависимости от этого рефлексия бывает:
- ретроспективная;
- ситуативная;
- перспективная.
Рассмотрим эти виды подробнее.
Ретроспективная. Человек анализирует прошлое, чтобы понять, какие действия принесли результат, а какие помешали, ищет причины и закономерности. В бизнесе этот подход прижился особенно хорошо: многие компании регулярно проводят встречи‑ретроспективы, чтобы вместе разобрать прошлый опыт и сделать следующий проект эффективнее.
В ИТ‑компании после завершения спринта провели ретроспективу — встречу, где команда обсудила, какие процессы помогли уложиться в сроки, а какие замедляли работу. При подготовке следующих проектов сотрудники смогут опираться на опыт прошлого и не повторять свои ошибки.
Ситуативная. Это осмысление событий в моменте, когда они происходят. Такой вид рефлексии помогает понять свои чувства и поступки, скорректировать поведение в процессе ситуации.
Иван — владелец небольшого маркетингового агентства. Он созванивается с клиентом, который сомневается в цене услуг. Иван начинает злиться. В момент ситуативной рефлексии он осознает, что его реакция связана с усталостью от прошлых переговоров, а не с текущей ситуацией. Вместо защитной реакции он делает паузу и говорит: «Понимаю ваше беспокойство по поводу цены. Давайте сначала разберем, какой результат вы за эту цену получите, — и если еще останутся вопросы, я на них отвечу». Это успокаивает клиента и повышает шансы на сделку.
Перспективная. Это взгляд в будущее — человек осмысляет, как лучше действовать в предстоящих ситуациях, строит планы.
Перед запуском нового продукта предприниматель обдумывает возможные риски: что может пойти не так с логистикой, маркетингом, технической частью. При этом он также осмысляет свои цели и желания: зачем ему этот проект, какие результаты он хочет получить, готов ли он к дополнительной нагрузке. Такая перспектива позволяет заранее предусмотреть узкие места, снизить вероятность ошибок и сохранить мотивацию.
Три вида рефлексии дополняют друг друга: ретроспективная — позволяет извлекать уроки из прошлого опыта и не повторять ошибок, ситуативная — помогает корректировать поведение в моменте, перспективная — дает возможность заранее продумать будущие шаги, учесть риски и выстроить стратегию.
Также человек может рефлексировать по поводу своих действий, мыслей или отношения к нему окружающих. В зависимости от этого различают такие виды рефлексии:
- личностная;
- коммуникативная;
- интеллектуальная.
Рассмотрим их подробнее.
Личностная. Это осознанный анализ своих эмоций, поведения и решений. В бизнесе помогает понять, почему были приняты те или иные решения и какие внутренние установки влияли на действия, например желание роста, страх неудачи, стремление к признанию.
Коммуникативная. Это способность увидеть, как окружающие воспринимают вас, ваши слова и поведение. Такая рефлексия помогает посмотреть на себя со стороны и понять, как можно улучшить взаимодействие с другими людьми. Например, если руководитель осознает, что критикует каждое предложение сотрудников, он сможет изменить свой стиль общения и повысить вовлеченность команды.
Интеллектуальная. В процессе интеллектуальной рефлексии человек обдумывает способы решения задачи, переосмысляет свои установки, предположения, оценки. В результате можно найти нестандартные способы решить проблему и понять, какие стратегии работают, а какие требуют пересмотра.
В чем польза рефлексии
Регулярная рефлексия улучшает:
- эффективность обучения;
- качество решений;
- коммуникацию.
Рассмотрим плюсы рефлексии подробнее.
Эффективность обучения. Профессора Гарвардского университета исследовали рефлексию как компонент обучения. Они выяснили, что участники, которые анализировали свой опыт, добивались лучших результатов и были более уверены в себе.
Также рефлексия помогает лучше запоминать новую информацию — знания из кратковременной памяти переходят в долгосрочную. Благодаря этому можно быстрее осваивать навыки и совершать меньше повторных ошибок.
Качество решений. Рефлексия помогает адаптироваться к изменениям, лучше просчитывать риски и принимать решения более осознанно.
Профессора Университета Северной Флориды, UNF, провели исследование: 68 участников учились принимать динамические бизнес‑решения. Оказалось, что участники, склонные к рефлексии, более последовательные в стратегии принятия решений: они тратили больше времени на анализ проблемной ситуации, вносили меньше изменений. В итоге они показали лучшие результаты среди выборки — заработали больше денег на бизнес‑симуляторе.
Коммуникация. Рефлексия напрямую влияет на качество коммуникации — помогает человеку слышать и себя, и собеседника. Если предприниматель регулярно анализирует свои реакции и мотивы, он выражает мысли ясно и без лишнего напряжения. В команде это особенно заметно: коллективная рефлексия помогает участникам открыто обсуждать процесс работы, делиться своими трудностями и ожиданиями.
«Регулярная коллективная рефлексия помогает развить эмоциональный интеллект, улучшить взаимодействие с сотрудниками, повысить уровень их вовлеченности, выявить скрытые проблемы, укрепить стрессоустойчивость всех членов команды».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Благодаря рефлексии повышается общая эффективность управления бизнесом: предприниматель видит ситуацию шире, быстрее замечает новые возможности и вовремя корректирует решения.
Чем рефлексия бывает вредна
Рефлексия — полезный инструмент, но если ее использовать некорректно, могут быть негативные последствия:
- аналитический паралич;
- самокритика;
- игнорирование объективных факторов.
Рассмотрим эти минусы подробнее.
Аналитический паралич. Бывает, что человек настолько погружается в разбор случившегося, что становится будто бы обездвижен своими мыслями. Он постоянно обдумывает вводные данные, изучает за и против, продумывает возможные сценарии. Но никак не может принять решение или начать реализовывать конкретные шаги.
«К сожалению, именно предприниматели и руководители бывают склонны к гиперрефлексии, то есть избыточной рефлексии. Тогда человек застревает в своих мыслях и переживаниях, размышления становятся навязчивыми и бесполезными, нарастает чувство подавленности и бессилия, что может привести к повышению уровня тревожности, а также к депрессивным состояниям».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Самокритика. Рефлексия может перерасти в бесполезную внутреннюю критику. Тогда человек начинает воспринимать ошибки как личные провалы, излишне зацикливается на себе и своих переживаниях. Это может привести к сомнениям в себе, синдрому самозванца и заниженной самооценке.
«Продуктивная рефлексия помогает нам лучше понимать себя, других людей, управлять собой, принимать более осознанные решения в будущем. А непродуктивное самокопание превращается в бесконечное прокручивание одних и тех же мыслей, которое не только не помогает, но даже может нанести ощутимый вред нашему ментальному здоровью и психологическому благополучию».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Игнорирование объективных факторов. Рефлексия сосредоточена на внутреннем анализе действий и эмоций, но нельзя забывать учитывать внешние обстоятельства. Например, нет смысла пытаться изменить процесс там, где причина провала — в рыночных условиях или ошибке партнеров.
Чтобы рефлексия приносила пользу, а не вред, нужно заранее понимать, зачем вы ее проводите, и разбирать факты за ограниченное время. По итогам составлять план действий и не застревать в негативных мыслях.
Как научиться правильно рефлексировать
Процесс рефлексии состоит из восьми шагов:
- Выделить время и место.
- Определить ситуацию.
- Зафиксировать факты.
- Проанализировать эмоции.
- Проанализировать действия.
- Посмотреть на ситуацию с различных ракурсов.
- Выявить причины, которые повлияли на результат.
- Составить план действий.
Рассмотрим эти шаги подробнее.
Шаг 1. Выделить время и место. Найдите для рефлексии время и спокойное место, чтобы ничто не отвлекало вас от размышлений. Например, рефлексируйте 20 минут в конце каждого рабочего дня у себя в кабинете.
«Предпринимателю важно выдерживать баланс между интенсивной работой и временем на анализ и планирование. Например, можно уделить рефлексии 15—20 минут в конце каждого дня, а также делать еженедельный, ежемесячный анализ и большую годовую рефлексию.
Ориентируйтесь не на строго определенное количество времени, а на индивидуальный комфорт — какой режим подойдет вам. И на объективную необходимость — есть ли актуальные вопросы, которые сейчас требуют вдумчивого анализа».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Шаг 2. Определить ситуацию. У рефлексии должны быть направление и цель, поэтому нужно определить, какую ситуацию важно удерживать в фокусе внимания. Например, предприниматель Николай запустил новый продукт — экспресс‑консультацию. И решает через неделю отрефлексировать результаты запуска.
Шаг 3. Зафиксировать факты. Нужно мысленно проговорить или записать ключевые моменты проекта или задачи: например, сколько людей и денег было задействовано, какие стояли сроки, что получили в итоге. По возможности делать это безоценочно. Например, Николай фиксирует, что 4 августа таргетированная реклама во ВКонтакте привела 20 лидов, из них на экспресс‑консультацию записалось 10 клиентов, но трое отменили запись из‑за неудобного времени.
Шаг 4. Проанализировать эмоции. Зафиксируйте, что думали и чувствовали в процессе и по завершении ситуации. Например, Николай был уверен, что справится сам, считал запуск рекламы простым. Но в итоге понял, что переоценил свои силы и не получил ожидаемого количества заказов.
Шаг 5. Проанализировать действия. Зафиксируйте, за что вы лично отвечали, что делали, выявите свои сильные и слабые стороны. Николай придет к выводам: сильная сторона — настроил рекламу во ВКонтакте так, что она окупилась; слабая сторона — не учел график потенциальных клиентов, из‑за чего потерял треть заказов.
Шаг 6. Посмотреть на ситуацию с различных ракурсов. Если в процессе рефлексии ограничиться только первым восприятием, можно застрять в эмоциях или упустить реальные причины происходящего. Поэтому важно рассмотреть ситуацию с разных ракурсов, изучить различные точки зрения, мнения, аргументы, возможные причинно‑следственные связи.
«У каждого из нас неизбежно есть свои слепые зоны, поэтому я рекомендую регулярно проводить рефлексию с кем‑то еще: партнером по бизнесу, консультантом, коучем, а также коллективную рефлексию».
Екатерина Антюфьева
Клинический психолог, когнитивно‑поведенческий психотерапевт, автор книги «Рефлексия»Шаг 7. Выявить причины. Нужно выявить объективные и субъективные факторы, которые повлияли на результат. А также выделить, какие личные стратегии работают хорошо, а от каких стоит отказаться или изменить их. В нашем примере объективной причиной может быть то, что стоимость рекламы изменилась, поэтому меньше людей увидело объявление Николая. Субъективные причины — он не контролировал показатели, плохо проанализировал целевую аудиторию.
Шаг 8. Составить план действий. Подумайте, что хотите изменить в ситуации, какой результат в следующий раз будет считаться успешным. На основании этого составьте план действий на следующий период: какие шаги предпримете, чтобы достичь нужного результата, какой будет контрольный срок. Например, Николай через неделю отрефлексировал результаты запуска и составил план действий: выбрать новый сегмент аудитории, начать вести дашборд по метрикам и провести встречу с таргетологом.
Примеры здоровой рефлексии в работе и жизни
Опросили трех предпринимателей и собрали их истории. Рассказываем, как рефлексируют владельцы бизнеса и как им это помогает.
Предприниматель и бизнес‑ментор Алиса Сергеева считает рефлексию мощным инструментом личностного роста.
«Регулярно проводить рефлексию сложно, мне помогают два метода:
- Психотерапия — можно высказаться психологу, узнать причинно‑следственные связи и понять, почему ты ведешь себя определенным образом в разных ситуациях.
- Еженедельник от Альберта Сафина „Ныть или жить“ — сюда я вношу свое расписание и письменно отвечаю на вопросы для себя. Например, что для меня важно в жизни, что для меня означает быть счастливой, что помогло получить результат, чему меня научила неудача.
Я уверена, что каждый человек должен уметь чувствовать себя, понимать, чего хочет. Чтобы не терпеть то, что ему не нравится, не работать тем, кем не хочется».
Алиса Сергеева
Предприниматель, бизнес‑ментор, бизнес‑тренерПредприниматель Артемий Кушнарев применяет несколько методов рефлексии:
- ведет дневник — регулярные записи о своих действиях, мыслях и эмоциях помогают ему отслеживать прогресс, выявлять тенденции и делать выводы для будущих решений;
- получает обратную связь — мнения коллег, партнеров и менторов помогают ему увидеть ситуацию с другой стороны и получить ценные рекомендации;
- проводит регулярные ретроспективы с командой — это позволяет систематически анализировать прошедшие периоды, обсуждать достигнутые результаты и находить зоны для улучшения.
Основательнице Школы Медицинского Бизнеса Анне Соломахиной рефлексия помогает разбираться в причинах и следствиях своих действий, проактивно принимать решения и корректировать цели.
«Если своевременно не заниматься проблемой, рано или поздно она догонит и займется вами. Поэтому я рефлексирую и для этого использую такие методы:
- 20 минут саморефлексии в конце рабочего дня. Это помогает избавиться от ненужной информации, которая накопилась в голове за сутки, и оставить только нужное, что приносит результат;
- обратная связь от команды. Обязательные совместные обсуждения раз в неделю помогают нам скорректировать не очень эффективные решения;
- стратегические сессии один раз в полгода. Здесь уже происходит более глубокая оценка наших действий, при необходимости правим цели и стратегию;
- взгляд со стороны. У нас есть сообщество экспертов, у которых схожий бизнес. С ними мы делимся своими кейсами и получаем обратную связь. Это очень действенный метод, потому что мнения коллег поднимают мой лидерский дух, которым я, в свою очередь, вдохновляю и мотивирую всю команду.
Также мне помогают прогулки на свежем воздухе, когда просто сидишь в тени дерева и слушаешь, как шуршат листья. Или, наоборот, иду в зал, в бассейн, разряжаю свой мозг с помощью физической активности. Главное — избавить себя от бессмысленного шума, оставить самое нужное и полезное».
Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского БизнесаРазвить способность к рефлексии помогает в том числе аналитическое мышление. Как его прокачать, рассказали в отдельной статье.
Что важно запомнить
- Рефлексия — это способность человека осознанно анализировать свои действия, решения и их результаты. Помогает понять, какие из них работают, а какие стоит скорректировать.
- Рефлексия может быть ретроспективной — направлена на прошлое, ситуативной — на настоящее и перспективной — на будущее. Важно проводить все три вида рефлексии.
- Благодаря рефлексии повышается эффективность управления бизнесом: предприниматель видит ситуацию шире, быстрее замечает новые возможности и вовремя корректирует свои решения.
- Иногда встречается гиперрефлексия — избыточная рефлексия. Тогда человек застревает в своих мыслях и переживаниях, постоянно обдумывает вводные данные, размышления становятся навязчивыми и бесполезными.
- Чтобы рефлексия приносила пользу, нужно выбрать ситуацию, поставить четкую цель для самоанализа, опираться на факты и по итогам рефлексии составить дальнейший план действий.
Какие инструменты для самоанализа вы используете? Как это вам помогает в бизнесе?