5 книг, которые сделают вас сильнее как руководителя: рекомендации Анны Симаковой
Анна Симакова — сооснователь клиники ранней реабилитации для детей и взрослых «Три сестры». В учреждении помогают восстанавливаться людям, которые, например, пережили инсульт, получили травмы в аварии или прошли операцию на позвоночнике.
Мы встретились с Анной и узнали, какие книги помогали ей налаживать доверительную коммуникацию с командой и развивать клинику, в которой около полутора тысяч пациентов ежегодно проходят лечение.
Сохраняйте статью в закладки, чтобы не потерять!
«Мост через бездну», Паола Волкова: вдохновляет делать бизнес, который будет полезен через десятки лет
Работа «Мост через бездну» основана на лекциях искусствоведа Паолы Волковой. В книге в хронологическом порядке рассказывается о том, как развивалось мировое искусство: в первых главах читатель узнает про творчество Гомера, а к концу книги Паола говорит о работах Пикассо.
Книга об искусстве — неочевидный выбор для предпринимателя. Но я стремлюсь создать компанию, которая будет существовать долго. Поэтому мне интересно, что стоит за вещами, пережившими своих создателей.
Я часто привожу в пример картину Сандро Боттичелли «Поклонение волхвов». Художник изобразил семью Медичи, через образ волхвов связав их с божественным, а в мужчине у правого края картины запечатлел самого себя. Он единственный герой полотна, который смотрит не на младенца Иисуса, а на зрителя. Таким приемом Боттичелли пробросил тот самый мост через вечность, соединил себя с нами, а нас — с высоким и чистым.
Меня очень вдохновляет эта философия художников Возрождения: создавать не ради момента, а на века, своей работой преодолевать пространство и время, думать о будущем. К своему бизнесу я стараюсь подходить с тем же мышлением — как если бы он был навечно, а не ради успешной перепродажи через несколько лет. Например, иногда думаю:
- Будет ли в нашей клинике работать мой сын?
- Хочу ли я, чтобы тут была моя могила?
- Получится ли однажды создать в Трех сестрах музей?
И так во всем, что я предлагаю, делаю, говорю, пишу, обещаю.
«Атомные привычки», Джеймс Клир: помогает внедрить в рабочую рутину полезные ритуалы для развития бизнеса
Джеймс Клир объясняет, как постоянно придерживаться небольших привычек, которые помогают развиваться в личных целях и бизнесе.
Книга замотивировала меня внедрить в клинике новые полезные ритуалы, которые помогают развивать больницу. Чтобы придумать, какие действия позволят достичь цели, я собрала планерку с топами клиники «Три сестры». На встрече предложила коллегам пофантазировать.
Команда представила себе обычного парня, некого Игоря — сантехника с весом 120 кг и преддиабетным состоянием, который развелся с женой, редко общается с ребенком, после работы смотрит сериалы и пьет пиво.
Затем мы придумали, что через пять лет Игорь весит 90 кг, живет на Бали, удаленно работает айтишником, занимается серфингом и фотографией, встречается с новой девушкой и регулярно приглашает сына к себе на каникулы.
Команда решила, что такие изменения возможны, если парень будет ежедневно двигаться к своей цели. Через три месяца изменения были бы не видны, но через полгода уже появился бы намек на перемены. Спустя полтора‑два года трансформация станет очевидной, а через пять лет перед нами будет совсем другой человек.
Руководители клиники продолжили мозговой штурм и представили, какой хотят видеть клинику «Три сестры» через три года, каким «привычкам» должны следовать, чтобы прийти к желаемому образу. Вот что они придумали и смогли успешно внедрить:
- ежедневно мониторят важные показатели загрузки, среднего чека и количества инцидентов;
- регулярно разбирают заметные клинические кейсы, как негативные, так и успешные;
- ежемесячно анализируют работу команд.
Помимо этого, книга «Атомные привычки» вдохновила команду и на другие «полезные привычки». Руководители стали регулярно выходить «в поля»: я иногда отвечаю на холодные звонки, медицинский директор разбирает жалобы, эрготерапевт принимает пациентов. Это помогает изнутри посмотреть на процессы, чтобы их улучшить.
Также мы налаживаем традицию делиться в общих чатах достижениями и статусами от каждого департамента, хотя для медицинской сферы такое кросс‑командное общение пока не очень привычно.
Книга сильно мотивирует, но самое сложное, конечно, привить себе эти привычки. Джеймс Клир дает простые советы для этого. Одним из них я сама часто пользуюсь — заменяю слово «должна» на фразу «я могу». Не «надо посмотреть отчеты» или «мы должны сделать клинический разбор», а «у нас есть возможность». Этот ракурс сильно меняет восприятие. С ним сразу рисуется картинка хорошего будущего, к которому этот шаг может привести, появляется мотивация действовать.
«История болезни», Ирина Ясина: помогает лучше понять потребности будущих клиентов
Ирина Ясина — экономист и публицист, в 35 лет у нее проявился рассеянный склероз. Это аутоиммунное заболевание центральной нервной системы, при котором у человека появляются проблемы с передачей сигналов от клеток мозга к частям тела. Болезнь может негативно влиять на зрение, координацию и работоспособность.
«История болезни» — это не бизнес‑книга, но не могу ей не поделиться, потому что она сильно повлияла на развитие Трех сестер. Это откровенная повесть о том, как Ирина принимала и не принимала болезнь, как с ней боролась, через какие этапы успеха и неуспеха прошла, как рассеянный склероз изменил ее жизнь.
Врачам и всем, кто работает в медицине, полезно изучать клиентский опыт именно в таком виде. Не в форме опросов, обратной связи, исследований рынка, аудитории и платежеспособного спроса, а вот так — в художественном исполнении. Это производит сильное впечатление и на врачей, и на топ‑менеджера клиники.
«Историю болезни» я прочитала еще в начале пути, когда Три сестры только задумывались. Помню, что было страшно, но вместе с тем захотелось создать больницу именно для такого человека. Больницу, в которой мы смогли бы помочь Ирине.
1/4Бассейн клиники «Три сестры». Вместе с акватерапевтом пациенты восстанавливают в бассейне двигательные функции, а некоторые даже делают здесь первые шаги после травмы 
2/4Вместе с эрготерапевтами пациенты учатся снова быть независимыми в быту: держать столовые приборы, иногда адаптированные, одеваться, делать прическу, готовить, печатать на клавиатуре компьютера. А еще возвращаются к любимым хобби: играют в шахматы, рисуют, сажают цветы в эргоогороде 
3/4В зале для физической терапии пациенты восстанавливают двигательные функции — учатся заново вставать, садиться, ходить. В этом им помогают физические терапевты, которые разрабатывают программу для каждого пациента и занимаются с ним дважды в день 
4/4Пациенты, которые могут передвигаться, питаются в ресторане. Остальные завтракают, обедают и ужинают у себя в палате. Шеф‑повар Трех сестер вместе с лечащим врачом и специалистом по глотанию тщательно работают над меню: еда должна быть не только вкусной, но и безопасной для разжевывания и глотания
«Принцип „черного ящика“», Мэтью Сайед: помогает развивать культуру необвинения в бизнесе
Книга Джеймса Клира начинается драматично. 37‑летняя женщина буднично попрощалась с любимым мужем и двумя детьми и отправилась на несложную лор‑операцию. Во время процедуры ее организм нестандартно отреагировал на анестезию, врачи и анестезиологи не смогли слаженно сработать, изначально штатная ситуация закончилась гибелью пациентки.
В следующих главах автор объясняет, как этого и подобных случаев можно было бы избежать, если бы в клиниках была развита культура необвинения. Ведь даже в том трагичном кейсе медсестра знала, как помочь, но постеснялась указать врачам и анестезиологу на некорректные действия, из‑за чего все кончилось плохо.
В бизнесе принято делиться успехами и достижениями, а о трудностях почти не говорить или списывать их на случайные обстоятельства. Но для развития очень важно замечать неудачи и грамотно, безоценочно разбирать их, а в медицине это и вовсе критично. Как известно из исследований, довольно много людей в самых разных странах гибнут от непреднамеренных врачебных ошибок, которые в большинстве случаев можно было предотвратить.
Основной принцип no blame culture — принять за данность, что человек может ошибиться. Врачи путают диагнозы и пациентов, хирурги путают право и лево, медсестры вкалывают не то лекарство, потому что производитель изменил дизайн упаковки. Чтобы это не приводило к трагичным последствиям, в медицине существуют протоколы. И их нужно развивать, а ошибки — не скрывать, а разбирать без обвинений в адрес тех, кто ошибся.
Мы в клинике уже больше пяти лет развиваем культуру необвинения. Создаем среду, в которой каждый инцидент разбирается с эмпатией ко всем участникам, при помощи профильных специалистов и с последующей доработкой протоколов. До сих пор на каждом таком разборе волнуемся, потому что сложно относиться к своим неудачам отстраненно, но после чувствуем, что стали еще сильнее как команда и сделали будущее наших пациентов безопаснее.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
«На моем месте», Евгения Воскобойникова: напоминает, почему важно выстраивать бережную коммуникацию в бизнесе
Женя — моя давняя подруга и в одно время пациентка Трех сестер. После ДТП она оказалась в инвалидной коляске, и ее автобиография — хороший путеводитель по жизни человека, который проходит через преодоление своей травмы. Я думаю, что книгу «На моем месте» важно прочитать не только тем, кто работает в медицине. У каждого из нас есть свои особенности, и подобные истории учат бережнее относиться друг к другу: к окружающим, незнакомцам, клиентам бизнеса.
Расскажу случай, который это подтверждает и трогает меня до слез. Со мной им поделилась сама Женя. В год, когда вышла книга, Женя приехала за покупками в ЦУМ. На парковке ее подрезала девушка на Порше, заняв место для инвалидов. На возмущение Жени она не отреагировала, вышла из машины и ушла в торговый центр. Женя запарковалась в другом месте, достала из стопки свеженапечатанных книг, которые возила для автографов, один экземпляр и оставила на лобовом стекле Порше. Спустя какое‑то время с ней связалась владелица автомобиля. Попросила прощения, призналась, что до прочтения книги не воспринимала разметку всерьез, и сказала, что больше никогда не будет парковаться на местах для тех, кому они нужнее.
История Жени напоминает, что важно строить бережную коммуникацию со всеми, кто окружает руководителя: сотрудниками, недовольными клиентами, партнерами. Этому навыку нужно учить и подчиненных, чтобы создавать в бизнесе здоровую и комфортную среду.
Есть ли книга, которая помогла вам строить бизнес или вдохновила на свое дело? Расскажите о ней в комментариях.