Представим интернет-магазин, который каждый день получает много заказов. Менеджеры могут сами вводить информацию о каждом заказе в систему учета, проверять наличие товаров и составлять отчеты для отслеживания продаж. Но есть и другой путь — внедрить RPA, то есть программу-робота, которая будет выполнять эти задачи автоматически. Если раньше менеджер обрабатывал за час 100 клиентских заявок, с роботом он может обработать за то же время 10 000 заявок.
Разберемся, как это работает.
Что такое RPA
RPA, или robotic process automation, — это технология, когда компьютерные программы берут рутинные бизнес-задачи на себя. Роботы автоматизируют операции, которые ранее требовали участия человека. Тем самым они освобождают людям время для более стратегических и творческих задач.
RPA использует программное обеспечение, которое может копировать действия пользователя в цифровой среде. Как результат — снижается риск ошибок и растет скорость выполнения работы.
Какие задачи можно решать с помощью RPA
RPA помогает бизнесу справиться с рутинными задачами, которые требуют высокой точности и занимают много времени у сотрудников. Вот некоторые задачи, которые можно доверить программе:
- заполнение финансовой отчетности;
- обработка заказов;
- обработка запросов клиентов;
- мониторинг цен конкурентов.
Заполнение финансовой отчетности. RPA может заменить ручной ввод данных из финансовых отчетов в систему учета. Роботы считывают данные из документов, автоматически обрабатывают их и вносят в нужные разделы финансовой системы, сокращая время на подготовку отчетов.
Обработка заказов. Роботы могут собирать информацию о заказах, проверять наличие товаров на складе, генерировать счета и даже создавать этикетки для доставки, что ускоряет процесс и снижает вероятность ошибок.
Обработка запросов клиентов. В сфере обслуживания клиентов RPA можно использовать для автоматизации ответов на стандартные запросы. Роботы могут анализировать электронные письма или чаты, распознавать типовые вопросы и отвечать на них. Это снижает нагрузку на службу поддержки.
Мониторинг цен конкурентов. Роботы могут регулярно сканировать сайты конкурентов, сравнивать цены и предоставлять аналитику по товарам и акциям. Это может пригодиться для корректировки стратегии бизнеса.
Какому бизнесу подойдут RPA-платформы
Разработчики говорят, что программные роботы нужны компаниям со штатом от 50 человек. Как правило, такому бизнесу уже есть что роботизировать.
Сфера бизнеса роли не играет: рутинные процессы есть и у страховщиков, и у горнодобытчиков. Чаще всего роботов заказывают для бухгалтерии — там больше всего монотонной работы.
Как выбрать RPA-платформу
При выборе платформы можно ориентироваться на такие критерии:
- Легкость использования. Чем проще платформа, тем быстрее сотрудники научатся с ней работать — выбирайте решение с интуитивно понятным интерфейсом.
- Интеграция со своими системами. Это позволит без проблем обмениваться данными между роботами и другими приложениями.
- Масштабируемость — чтобы легко автоматизировать новые задачи и процессы по мере роста бизнеса.
- Безопасность. Платформа должна соответствовать стандартам безопасности и защищать конфиденциальную информацию пользователей.
- Скорость и производительность. Чем быстрее работает программа, тем эффективнее она автоматизирует процессы бизнеса.
Чтобы определиться с выбором, изучите отзывы пользователей: вы поймете, как платформа справляется с реальными бизнес-задачами и подходит ли для вашего бизнеса.
Что важно запомнить
- RPA — это способ автоматизировать бизнес-процессы, доверив часть работы компьютерным программам.
- Удобнее всего отдать программам рутинные задачи: они выполняют их быстрее, чем человек, и совершают меньше ошибок.
- О внедрении RPA стоит задуматься, если в компании работает от 50 сотрудников.
