Как использовать RPA для автоматизации бизнес‑процессов
Представим интернет‑магазин, который каждый день получает много заказов. Менеджеры могут сами вводить информацию о каждом заказе в систему учета, проверять наличие товаров и составлять отчеты для отслеживания продаж. Но есть и другой путь — внедрить RPA, то есть программу‑робота, которая будет выполнять эти задачи автоматически. Если раньше менеджер обрабатывал за час 100 клиентских заявок, с роботом он может обработать за то же время 10 000 заявок.
Разберемся, как это работает.
Что такое RPA
RPA, или robotic process automation, — это технология, когда компьютерные программы берут рутинные бизнес‑задачи на себя. Роботы автоматизируют операции, которые ранее требовали участия человека. Тем самым они освобождают людям время для более стратегических и творческих задач.
RPA использует программное обеспечение, которое может копировать действия пользователя в цифровой среде. Как результат — снижается риск ошибок и растет скорость выполнения работы.
Какие задачи можно решать с помощью RPA
RPA помогает бизнесу справиться с рутинными задачами, которые требуют высокой точности и занимают много времени у сотрудников. Вот некоторые задачи, которые можно доверить программе:
- заполнение финансовой отчетности;
- обработка заказов;
- обработка запросов клиентов;
- мониторинг цен конкурентов.
Заполнение финансовой отчетности. RPA может заменить ручной ввод данных из финансовых отчетов в систему учета. Роботы считывают данные из документов, автоматически обрабатывают их и вносят в нужные разделы финансовой системы, сокращая время на подготовку отчетов.
Обработка заказов. Роботы могут собирать информацию о заказах, проверять наличие товаров на складе, генерировать счета и даже создавать этикетки для доставки, что ускоряет процесс и снижает вероятность ошибок.
Обработка запросов клиентов. В сфере обслуживания клиентов RPA можно использовать для автоматизации ответов на стандартные запросы. Роботы могут анализировать электронные письма или чаты, распознавать типовые вопросы и отвечать на них. Это снижает нагрузку на службу поддержки.
Мониторинг цен конкурентов. Роботы могут регулярно сканировать сайты конкурентов, сравнивать цены и предоставлять аналитику по товарам и акциям. Это может пригодиться для корректировки стратегии бизнеса.
Какому бизнесу подойдут RPA‑платформы
Разработчики говорят, что программные роботы нужны компаниям со штатом от 50 человек. Как правило, такому бизнесу уже есть что роботизировать.
Сфера бизнеса роли не играет: рутинные процессы есть и у страховщиков, и у горнодобытчиков. Чаще всего роботов заказывают для бухгалтерии — там больше всего монотонной работы.
Как выбрать RPA‑платформу
При выборе платформы можно ориентироваться на такие критерии:
- Легкость использования. Чем проще платформа, тем быстрее сотрудники научатся с ней работать — выбирайте решение с интуитивно понятным интерфейсом.
- Интеграция со своими системами. Это позволит без проблем обмениваться данными между роботами и другими приложениями.
- Масштабируемость — чтобы легко автоматизировать новые задачи и процессы по мере роста бизнеса.
- Безопасность. Платформа должна соответствовать стандартам безопасности и защищать конфиденциальную информацию пользователей.
- Скорость и производительность. Чем быстрее работает программа, тем эффективнее она автоматизирует процессы бизнеса.
Чтобы определиться с выбором, изучите отзывы пользователей: вы поймете, как платформа справляется с реальными бизнес‑задачами и подходит ли для вашего бизнеса.
Что важно запомнить
- RPA — это способ автоматизировать бизнес‑процессы, доверив часть работы компьютерным программам.
- Удобнее всего отдать программам рутинные задачи: они выполняют их быстрее, чем человек, и совершают меньше ошибок.
- О внедрении RPA стоит задуматься, если в компании работает от 50 сотрудников.
