Зачем франшизе собственный обучающий центр? Чему учат в школе клининга New Cleaning School

Компания New Cleaning существует с 2016 года. В 2021 году мы запустили франшизу и за четыре года открыли 22 филиала. Чтобы во всей сети New Cleaning соблюдались единые стандарты качества, новых франчайзи нужно обучать. Изначально предполагалось, что при продаже франшизы мы будем передавать партнерам франчбук. Но оказалось, что читать его никто не хочет.

Поэтому сначала я консультировал всех новых партнеров сети лично. Но, как правило, франчайзи задают одни и те же вопросы: о видах клининга и методах уборки, выборе профессиональной техники и химии, подборе сотрудников и управлении персоналом, поиске клиентов, рекламе, продажах, расчетах стоимости услуг и многом другом. Я решил, что проще будет собрать всю актуальную информацию, систематизировать, разбить по блокам и создать обучающую программу. Мы поняли, что надо снимать видеоуроки, и в первую очередь — про основы клининга: оборудование, химию, чистящие и моющие средства, инвентарь, технологии уборок.

Онлайн-программа состоит из модулей:

Модули можно покупать по отдельности или пакетами. Партнеры сети могут также пройти трехдневный интенсив в офисе управляющей компании. Франчайзи получают не только знания, но и практический опыт в сфере клининга, работая на реальных объектах.

К запуску New Cleaning School мы подошли ответственно и получили лицензию в сфере дополнительного образования. На это ушло несколько месяцев. Что для этого потребовалось:

Чтобы разработать программу, мы наняли методиста, видеорежиссера, видеографа, экспертов в сфере клининга, которые помогали писать тексты к урокам и давали обратную связь после просмотра рабочих видеоматериалов.

Часть видеоуроков снимали на реальных объектах, часть — в арендованной видеостудии. Для работы в кадре нанимали людей плюс оплачивали время наших сотрудников, которые тоже были задействованы в съемке. В общей сумме потратили около 2,5 млн рублей.

На создание всей программы ушел год. Самыми затратными по времени оказались написание текстов к урокам и съемка — важно, чтобы в видео было как можно больше практической пользы. К уже отснятым материалам приходится возвращаться до сих пор, чтобы обновить контент: меняется законодательство, появляются новые технологии.

Работа над учебной программой продолжается: сейчас готовится юридический блок. Создание этого модуля обойдется примерно в 1,2 млн рублей. В планах — сделать углубленный курс по химчистке мебели и текстиля и курс по работе с отделочными материалами. Еще есть темы, актуальные именно для собственников бизнеса. Например, навыки управления большим коллективом и развитие личного бренда. Их тоже планируем включить в программу.

Как оказалось, разобраться в нюансах клинингового бизнеса хотят не только франчайзи. В школе учатся и те, кто решил получить профессию клинера, уже им работает или планирует открыть свой бизнес. Бывает так, что новички проходят обучение и понимают, что проще присоединиться к сети, чем с нуля создавать бизнес самим. Так у нас появились франчайзи в Тольятти и Нижнем Новгороде.

В New Cleaning School обучаются и предприниматели, у которых уже есть своя клининговая компания. Они хотят разобраться с проблемами, с которыми столкнулись в бизнесе, стать эффективнее и выйти на новый уровень.

Для таких предпринимателей предусмотрен онлайн-формат группового наставничества. Это своего рода мини-франшиза: за два месяца вместе с экспертами школы они подробно разбирают эффективные инструменты, которые помогают построить системный, стабильный клининговый бизнес, увеличить продажи и решить кадровый вопрос.

В наставничестве обучение тоже начинается с самостоятельного изучения видеоуроков. Следующий шаг — нужно сформировать свое видение развития компании на ближайший год.

Третий этап — индивидуальные онлайн-разборы бизнес-кейсов. Проблемы у собственников клинингового бизнеса чаще всего одни и те же: компания не растет, нет клиентов, реклама не работает, есть сложности с подбором персонала и делегированием задач.

Четвертый  — визуализация дорожной карты развития бизнеса: конкретные цели, задачи, направления в клининге, объем выручки и т. д. Пятый — переход непосредственно к практике и работа над поставленными целями.

Домашних заданий в наставничестве много, но это приносит свой результат. Как показывает статистика, 80% целей и задач, сформулированных в процессе обучения, ученики школы успешно реализуют в жизни.

В наставничество приходят предприниматели не только из России, но и из стран ближнего и дальнего зарубежья. У нас были ученики из Казахстана, Беларуси, Болгарии и Румынии.

За три года обучение в школе прошли 300 человек, из них 45 — на курсе наставничества. Сейчас в New Cleaning School учится 200 человек.