Как вернуть доверие клиентов после разоблачающих статей

Перебить негативные статьи, остановить падение оценок в рейтингах, обновить устаревшие отзывы, которые выходили на первый план, — задача кажется невыполнимой. Но ORM-специалисты смогли не только вытеснить негатив из топа поисковиков, но и развернуть общественное мнение в пользу своего клиента.

К нам обратился девелопер отеля и ЖК делюкс класса на берегу Черного моря. Компания столкнулась с большим количеством «разоблачающих» статей, где описывалась якобы незаконная стройка объектов. Все осложнялось тем, что статьи присутствовали в интернете давно, причем на очень уважаемых пользователями ресурсах. Работа по вытеснению негатива не велась, поэтому на геосервисах также присутствовали отрицательные отзывы, а где-то отзывы не актуализировались вовсе с 2023 года.

Стратегия ORM реализовывалась в двух направлениях: продвижение имеющихся ресурсов с положительными отзывами в ТОП-10 выдачи, чтобы именно они перекрыли опубликованный негатив, а также наполнение выдачи новыми сайтами с положительным описанием ЖК.

Рассказываем об этапах работы над проектом более подробно.

Клиент хотел повысить рейтинг проекта в карточках геосервисов, сделать информацию максимально привлекательной и полезной для пользователей. Специалисты Webit разработали комплексную стратегию, которая включала актуализацию данных, работу с контентом и репутацией.

Чтобы привлечь внимание пользователей, ORM-специалисты начали публиковать в Яндекс Картах новости и истории, связанные с деятельностью компании. Регулярное обновление карточек поддерживало интерес пользователей и сигнализировало о том, что проект активно развивается. Такой контент не только информировал, но и помогал выделить компанию среди конкурентов, чьи карточки зачастую выглядели менее живыми.

Кроме того, были запущены инструменты для мониторинга рейтинга компании на геосервисах. Это позволило быстро выявлять и устранять возможные проблемы, а также анализировать эффективность предпринятых мер.

Итогом проделанной работы стало не только повышение рейтинга проекта в геосервисах, но и заметный рост органического трафика. Увеличилось количество пользователей, посещающих карточки проекта и оставляющих реакции, что положительно сказалось на общем имидже бренда.

Чтобы вытеснить негатив из ТОПа выдачи в поисковиках, был сделан упор на «ВКонтакте» и «Дзен». Эти площадки удобны тем, что, во-первых, они хорошо индексируются поисковыми машинами, а во-вторых, на них легко контролировать и регулировать контент.

При работе с официальной группой во «ВКонтакте» также важно было придумать подход, который помог бы увеличить релевантность по поисковым запросам, связанным с отзывами. Менеджеры по работе с репутацией скорректировали название обсуждения на «Отзывы о…» и запустили размещение комментариев от пользователей. С помощью комментариев удавалось инициировать новые обсуждения компании и отмечать ее в сторонних ветках обсуждений.

Также в группе «ВКонтакте» был опубликован пост с отзывами, который содержал хорошо индексируемый SEO-текст и скриншоты отзывов. Благодаря ключевым словам в посте, он участвовал в репутационной поисковой выдаче.

Оценки в рейтингах остались на высоком уровне, либо увеличились.

Из ТОП-20 поисковой выдачи вытеснены «разоблачающие» статьи. За период работы было оставлено 186 ответов на отзывы от лица официального представителя компании. По жалобам были удалены 15 негативных отзывов.

Благодаря работе ORM-специалистов ГК Webit клиент укрепил и улучшил свою репутацию. Теперь будущие покупатели недвижимости и гости отеля видят не только отрицательную, но и положительную информацию о компании.

Держите руку на пульсе и следите за репутацией вашего бренда!