Как привлечь больше клиентов в компанию сферы отдыха и развлечений
Многие бизнесы в сфере отдыха и развлечений сталкиваются с низким потоком клиентов. Кажется, что у конкурентов людей больше, а собственные залы пустуют. В этой статье я расскажу причины отсутствия клиентов, способы их привлечения, а в конце поделюсь реальным кейсом, как одна наша франчайзи увеличила количество гостей и прибыль.
Почему клиентов мало?
Многие бизнесы в сфере отдыха и развлечений сталкиваются с низким потоком клиентов. Кажется, что у конкурентов людей больше, а собственные залы пустуют. Это распространенная проблема, и вот основные причины:
- О компании мало кто знает. Если нет активной рекламы, число клиентов не увеличится. Обычной вывески и сарафанного радио недостаточно.
- Слишком стандартное предложение. Современные клиенты ищут необычные форматы отдыха. Если перечень услуг не выделяется среди конкурентов, выбор падает на более оригинальные варианты.
- Не хватает вовлеченности аудитории. Посетители должны иметь вескую причину вернуться — интересный формат, бонусы, регулярные мероприятия.
Решить эти проблемы возможно. Рассмотрим, какие шаги помогут привлечь клиентов и удержать их.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Эффективные способы привлечения клиентов
Для роста посещаемости важно использовать несколько инструментов одновременно:
Реклама и маркетинг. Без активной рекламы сложно привлечь новую аудиторию. Работает комплексный подход:
- Таргетированная реклама и посевы в социальных сетях помогают находить целевую аудиторию по интересам и поведению.
- Сотрудничество с блогерами увеличивает охваты и формирует доверие.
- Регулярный контент в соцсетях — сторис, посты, публикации отзывов, видео с мероприятий, анонсы акций. Этот канал продвижения отлично работает в нашей нише: только из социальной сети к франчайзи из Йошкар‑олы приходит 20‑30 лидов в месяц на творческие мастер‑классы.
- Программы лояльности. Клиенты охотнее возвращаются, если получают выгоду. Например, карты постоянного гостя с накопительными скидками, бонусы за привлечение друзей, специальные акции в дни рождения.
В конце каждого мастер‑класса наши франчайзи предлагают гостям приобрести сертификаты в качестве подарка своим друзьям и родственникам, а также абонементы на 4 занятия со скидкой 10%. Главное здесь — подробно объяснить, какую выгоду получит клиент и как работает скидка.
Также важно оставить у гостей яркие эмоции после мероприятия. В нашем случае это памятное фото и вручение дипломов, которые они наверняка сохранят и поставят на полку. Диплом — это не просто награда, а эмоциональный символ, которым гости будут гордиться и делиться с друзьями, привлекая их на мероприятие. Если аудитория мероприятия — дети, то они навряд ли смогут объяснить родителям и друзьям, где конкретно они были, не вспомнят даже название места, но диплом скажет все за них. На нем можно указать местоположение мероприятия, QR‑коды на соцсети и ненавязчиво рассказать о дополнительных услугах и товарах центра развлечений.Так диплом станет инструментом сарафанного радио.
Организация мероприятий. Люди любят события с интерактивом. Работают:
- Вечеринки с конкурсами и розыгрышами. Мы, например, разыгрываем сертификаты на бесплатное посещение мастер‑классов.
- Тематические квесты, например, «Гарри Поттер» или «Пираты».
- Турниры, к примеру, по настольным играм или киберспорту.
Коллаборации и партнерства. Взаимодействуйте с образовательными учреждениями (школами, детскими садами), антикафе и арт‑пространствами.
Франчайзи дарят сертификаты учителям и завучам на бесплатные мастер‑классы. Это помогает им лучше понять преимущества формата занятий и согласиться на их проведение среди своих учеников.
Также предлагайте свои услуги как часть корпоративных мероприятий или тимбилдингов. Например, если Вы ведете бизнес в сфере творчества, предлагайте владельцам помещений мастер‑классы как развлекательную программу.
Печатная продукция и промоакции. Размещайте афиши Ваших услуг в людных местах: кафе, клиниках, салонах красоты. Нанимайте промоутеров для раздачи флаеров. Мы поступили оригинально: разместили проморолик на медиафасаде (рекламном экране) Дома культуры.
Фото- и видеоконтент. Размещайте в соцсетях фото и видео Ваших гостей. Если они узнают себя, то с большей вероятностью поделятся этим контентом со своими друзьями. Это повысит интерес к Вашим услугам.
Локальная реклама. Используйте СМИ, блогеров, городские группы в соцсетях и доски объявлений. Заявите о своем существовании и объясните ценность Ваших услуг.
Расширение линейки услуг. Возможно, у Вас мало гостей, потому что они не находят ваши услуги интересными или им не хватает разнообразия, чтобы прийти к Вам снова. Попробуйте привнести в список услуг что‑то новое. Например, мастер‑классы по изготовлению поделок.
Реальный кейс: как мастер‑классы помогли увеличить число клиентов и доход
Один из наших партнеров, владелец детского центра, внедрил по франшизе мастер‑классы по созданию поделок из дерева как новый формат досуга. Вот какие шаги были предприняты.
Что сделали:
- проанализировали интересы существующих клиентов;
- выбрали франшизу с готовой схемой организации творческих мастер‑классов;
- приняли участие в выставке на тему туризма для поиска партнеров;
- проинформировали действующих клиентов о введении новой услуги;
- нашли гостей на мастер‑классы при помощи рекламы и сотрудничеств;
- провели тестовые мастер‑классы и собрали обратную связь.
С какими сложностями столкнулись:
- обустройство комнаты под мастерскую заняло продолжительное время;
- потребовались вложения сил, времени и денег.
Результаты за 3 месяца:
- рост посещаемости: +100 новых гостей ежемесячно только на мастер‑классы;
- доход вырос за счет нового формата досуга: от 100 тысяч рублей в месяц только на мастер‑классах;
- появился новый источник дохода: продажа игрушек;
- расширилась аудитория — клиентами стали не только дети, но и их родители;
- вырос средний чек;
- появился новый канал продаж: сертификаты и абонементы.
Выводы
Добавление новых форматов досуга помогает бизнесу не только удерживать клиентов, но и привлекать новую аудиторию. Расширение спектра услуг — эффективный способ повысить доход и снизить сезонные спады.
Прежде чем запускать новую услугу, стоит:
- провести опрос среди клиентов, чтобы узнать их предпочтения;
- подготовить материалы, пространство и запустить рекламную кампанию;
- анализировать результаты и адаптировать предложение под спрос;
- выбрать проверенное решение, например, франшизу с готовой системой работы.
Не бойтесь масштабироваться. Добавляйте новые форматы, сотрудничайте с другими бизнесами и используйте готовые решения (например, франшизы), чтобы минимизировать риски и ускорить рост. А как выбрать надежную франшизу, мы рассказали в Telegram‑канале в гайде «10 вопросов, которые нужно задать франчайзеру перед покупкой».
Бизнес в сфере отдыха и развлечения требует грамотного бизнес‑подхода и гибкости. Будьте готовы что‑то менять и меняться. Удачи в Ваших проектах!
