Будущее покупок: почему 3D и AR — это не просто тренды, а необходимость
Еще несколько лет назад покупка квартиры без личного осмотра казалась невозможной. Однако технологии виртуальных туров и дополненной реальности (AR) меняют рынок недвижимости. Теперь покупатели могут детально изучить квартиру, не выходя из дома, а продавцы — привлекать более мотивированных клиентов.
Дистанционные сделки больше не редкость. Например, в конце прошлого года житель Владивостока выбрал и забронировал квартиру в Санкт‑Петербурге, ориентируясь исключительно на 3D‑тур. А в это же время владелец жилья в Петербурге продал свою квартиру покупателям, которые даже не приезжали на осмотр. Такие сделки показывают, что цифровые технологии стали не просто удобным дополнением, а неотъемлемой частью рынка.
Рассказываем, как 3D‑туры и технологии дополненной реальности меняют рынок недвижимости, какие возможности они открывают для бизнеса и клиентов, а также как они влияют на принятие решений.
Как фотографии превращаются в 3D‑тур
Рассмотрим механику создания 3D‑тура на примере разработки Яндекс Недвижимости. Процесс начинается с фотосъёмки: оператор обходит квартиру с камерой 360, делая снимки из разных точек. Снимки проходят через автоматическую систему, которая выделяет ключевые опорные точки — углы, границы дверей, контрастные элементы. Далее нейросеть предсказывает глубину и определяет масштаб. После этого алгоритм «сшивает» пространство в единую модель, которую вручную проверяют и дорабатывают операторы.
Автоматика делает 80–90% работы. Но бывают интересные вызовы. Например, если в квартире обои с одинаковыми рисунками — мостами, цветами или плиткой — система путает комнаты и сшивает их в одну. В таких случаях приходится вручную расставлять дополнительные маркеры. Это технический вызов, но и возможность сделать продукт точнее.
Дистанционные осмотры облегчают выбор для тех пользователей, которые не могут лично присутствовать на объекте, и помогают им составить более детальное представление о квартире. Виртуальная экскурсия показывает объект в деталях и объективно передает его состояние, поскольку 3D‑туры невозможно легко отредактировать подручными способами, как фотографию. Пользователь может заглянуть в каждую комнату, оценить планировку и даже «почувствовать» пространство. Для людей, которые покупают жилье в другом городе, это стало настоящим спасением. Теперь они могут отсеять неподходящие варианты заранее, не тратя время и деньги на поездки.
Исследования показывают, что квартиры с 3D‑турами пользуются большей популярностью у посетителей Яндекс Недвижимости: они набирают на 37% больше просмотров, чем офферы без туров. Также в таких объявлениях пользователи на 14% чаще просматривают номера телефонов, чем в объявлениях без 3D‑туров.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
AR: новый уровень персонализации
Если 3D‑туры позволяют осматривать уже готовые квартиры, то технологии дополненной реальности (AR) идут дальше — они помогают представить жилье таким, каким оно станет после ремонта или обустройства.
Например, покупатель может «расставить» виртуальную мебель в комнате, попробовать разные варианты отделки или посмотреть, как изменится освещение в разное время суток. Это особенно полезно для тех, кто приобретает квартиру в новостройке и не может физически оценить пространство.
На рынке сегодня уже существуют компании, которые предлагают покупателям интерактивные 3D‑модели с возможностью примерить готовый дизайн‑проект на конкретное пространство. Когда потенциальный покупатель смотрит на пустую квартиру, она может не вызывать у него сильных эмоций, так как человек не всегда может представить, как это пространство будет выглядеть в жизни. Однако, если он видит квартиру с красивым интерьером, с аккуратно расставленной мебелью и стильной отделкой, он сразу же эмоционально вовлекается в процесс. Клиенту легче представить, как он будет жить в этом доме, повышая его заинтересованность в объекте. Визуализация с красивым интерьером помогает быстрее принять решение о покупке и сделать его более уверенным.
Примеры применения технологий в разных отраслях
3D и AR уже давно применяются в самых разных отраслях — от автомобилестроения до медицины. В автомобильной индустрии 3D‑обзоры позволяют покупателям заглянуть внутрь салона, оценить качество материалов и даже «примерить» разные цветовые решения. Во время пандемии компании Volkswagen, Audi, Toyota и Honda, организовали виртуальные экскурсии по своим заводам, чтобы поддерживать интерес клиентов и компенсировать невозможность личных посещений. Завод Aurus в Татарстане предлагает уникальный виртуальный тур по своему производству: клиенты без посещения места могут узнать о процессе сборки автомобилей класса люкс.
Этот подход активно применяется в ритейле. Например, Lamoda запустила виртуальную примерочную, позволяя покупателям оценивать, как одежда будет выглядеть на их фигуре. Sephora использует AR‑примерку макияжа — клиенты могут протестировать помаду или тени, просто направив камеру смартфона на свое лицо. Это не просто интересный эксперимент, а мощный инструмент повышения конверсии и снижения количества возвратов.
В нефтегазовой отрасли AR помогает инженерам дистанционно консультироваться с экспертами, снижая затраты на командировки. В России была разработана гарнитура дополненной реальности для специалистов этой сферы. Она используется при монтажных и пуско‑наладочных работах, а также во время внутренних и государственных аудитов, повышая эффективность обучения и контроля.
На фармацевтическом рынке AR‑решения помогают клиентам получить дополнительную информацию о препаратах. Например, достаточно направить камеру смартфона на упаковку лекарства, чтобы на экране появились наглядные иллюстрации, диаграммы и советы врачей. Такой подход способствует повышению доверия покупателей и улучшает клиентский опыт.
В туризме виртуальные туры помогают потенциальным путешественникам заранее оценить номера и инфраструктуру отелей. Пионером можно считать сеть Hilton, которая предлагает 3D‑обзоры своих номеров.
Как AR и 3D‑туры влияют на продажи и маркетинг
3D‑туры и AR влияют не только на скорость принятия решений, но и на лояльность клиентов. Когда покупатель имеет возможность детально осмотреть объект недвижимости и увидеть, как будет выглядеть его пространство после ремонта или при расставленной мебели, он чувствует себя более уверенно в своем выборе. В результате, бренды, использующие инновационные инструменты, могут рассчитывать на более высокую лояльность — покупатели возвращаются к ним за будущими покупками и рекомендуют их друзьям.
Кроме того, 3D‑тур и AR позволяют собирать данные о том, как пользователи взаимодействуют с объектами. Это помогает компаниям точнее настраивать рекламные кампании, выявлять интересы и предпочтения покупателей, а также персонализировать предложения. Все это влияет на повышение конверсии и улучшение других бизнес‑метрик, таких как время, которое клиент тратит на осмотр объекта, и степень его вовлеченности.
Собрали чек‑лист из 20 лайфхаков, которые помогут найти новых клиентов и увеличить конверсию в покупку. Советы разделили по группам: для маркетплейсов, интернет‑магазинов и онлайн‑школ. Чек‑лист можно скачать по кнопке в формате PDF.
Цифровые технологии — новый стандарт рынка
3D и AR становятся не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса. Внедрение таких решений уже сегодня позволяет улучшить маркетинговые стратегии и повысить лояльность клиентов. Вполне вероятно в ближайшем будущем виртуальные осмотры, возможность «примерить» интерьер и оформить сделку онлайн создадут новый стандарт удобства, которому будет следовать весь рынок. Сегодняшние покупатели довольно быстро привыкают к удобству виртуальных инструментов, а компании, которые внедряют их первыми, получают конкурентное преимущество.
Такой подход, в сочетании с возможностью оформить все необходимые документы онлайн, может стать стандартом для крупных покупок, а процесс принятия решений будет еще более быстрым и удобным. Вполне вероятно, что в ближайшее время мы увидим больше дистанционных сделок, а 3D- и AR‑технологии сделают процесс выбора товаров и недвижимости еще более прозрачным, удобным и персонализированным.
