Бани «Пена» на Алтае: создали услугу для тех, кто выгорел от всего
Организацией индивидуальных путешествий, моя компания занимается уже 15 лет, и каждый январь мы начинаем с анализа рынка и клиентов. В 2026 наблюдаю тренд — все выгорели от всего. Люди, уже побывали десять раз в Париже, Стамбуле, Лос‑Анджелесе, после пандемии открыли для себя Россию со всех сторон. Настало время вопросов: «Где мы еще не были?», «А что дальше?». Для развития нашего бизнеса мы нашли единственный путь — не ждать появления новых направлений, а инфраструктурно и эмоционально дополнять имеющиеся. И делать это с минимальными вложениями.
Вместе с партнером Денисом Гетмановым рассказываем, как появился проект мобильных бань «Пена» — наш ответ на запросы людей, для которых путешествие давно стало не просто отдыхом от работы, а еще и способом продолжать проживать уникальные моменты.
Что такое мобильные бани?
«Пена» — это выездной спа‑комплекс, который мы разворачиваем в специальных палатках в сотнях километров от города. Он вмещает до 30 человек и работает там, где нет привычной инфраструктуры — на берегу горной реки после сплава или прямо на льду Байкала.
Это не просто походная палатка с печкой. Мы создаем пространство с раздевалками, душевыми и зонами отдыха. Гости парятся на деревянных полках при свете ламп, пьют травяной чай из самовара и слушают живую музыку у костра.
1/3Протестировали множество вариантов, пока не нашли достойный 
2/3Учитываем и эстетику: никаких контрастов и ярких пятен 
3/3Не нужно мириться с ограничениями рынка, когда хочется попариться в бане с видом на озеро или реку
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Две проблемы помогли создать импульс
Идея родилась из двух проблем, с которыми мы постоянно сталкивались в организации путешествий.
Первая проблема — отсутствие достойного сервиса на месте. Мы проводили многодневные путешествия по Алтаю для индивидуальных и корпоративных групп до 30 человек. После активного дня всегда хочется расслабится и восстановиться, а за пределами крупных отелей было невозможно найти что‑то достойное.
Вторая проблема — на рынке не было мест для отдыха смешанными компаниями с детьми, особенно в формате готового уикенда с сервисом.
Финальный толчок к созданию проекта задал наш постоянный клиент. Он ежегодно привозил на Алтай группу стоматологов из своего сообщества и спрашивал — что нового мы можем предложить. В какой‑то момент мы поняли, что работа с топ‑сегментом требует постоянного создания новых услуг, а не ожидание готовых решений.
1/2Продумали каждую мелочь от утвари до ароматных трав, чтобы обеспечить гостей должным комфортом 
2/2Самовар, баранки, морсы — это база. Можем развернуть целый ресторан с высокой кухней
Слушаем своих клиентов и создаем услуги под их запросы
Как правило, наши клиенты — это собственники бизнеса или руководители высшего звена. Целый год они работают нон‑стоп, выгорают психологически, а потому нуждаются в полном отключении от рутины. Обычного спа‑отеля многим уже недостаточно — многим нужно попасть в абсолютно дикое место. Представьте после дня сплава по холодной реке вы заходите в теплую парную. Пахнет дровами и алтайскими травами, пармастер рассказывает про виды пара. Вы сидите на деревянной полке, смотрите на огонь в печи и медленно пьете травяной чай. И это за двести километров от ближайшего города.
1/3Ароматы, утварь, атмосфера имеют большое значение для путешествия 
2/3Организовываем безопасные купания после бани 
3/3Уделили внимание дизайну, чтобы не создавать визуальный шум
Атмосфера ритуала — правильная музыка, чайная церемония, даже простой печеный картофель помогает замедлиться. Ради этих ощущений люди готовы лететь из Москвы, чтобы в понедельник утром быть эффективными в решении своих рабочих задач. Часто, в контексте наших путешествия, баня становится не просто услугой, а моментом, который запоминается даже сильнее, чем оружающие пейзажи.
Закулисье
Каждый проект начинается с инструктажа. Проводим его со всеми, кто работает с гостями: менеджерами, гидами, координаторами, водителями, поварами, пилотами. Мы не полагаемся на разовые инструкции — используем единую базу знаний с чек‑листами и сценариями для ключевых ситуаций.
Стартуем в офисе: здесь действуют стандарты точности и дисциплины. Учим команду правильно собирать запросы клиентов, фиксировать договоренности, вести сметы и передавать задачи подрядчикам. Главное правило — не обещать того, что не подтверждено.
Опыт позволяет предположить, по какому сценарию может пойти путешествие, или какие риски могут возникнуть. Берем эту информацию за основу, чтобы каждый член команды знал, как общаться с VIP‑гостями, соблюдать протокол, выглядеть профессионально и действовать по таймингу. Мы заранее планируем запасные варианты на случай изменений. Особое внимание уделяем безопасности и управлению ожиданиями.
Например, встречающий гостей следует чек‑листу из двадцати пунктов. В него входит все: от внешнего вида и приветствия до подготовки транспорта, воды в машине и запасного варианта поездки. Координатор знает сценарии на случай задержки рейса, закрытия дороги, конфликта в группе или резкой смены погоды. Это позволяет быстро реагировать и не допускать хаоса.
1/3Наша команда работает как ниндзя: нас не видно, но все готов 
2/3Ограничений нет: баню можно развернуть на берегу бурной реки или в горах 
3/3Можем одновременно разместить и провести процедуры для 30 человек
Весь процесс сборки‑разборки комплекса занимает три дня. В первый день команда из шести человек готовит площадку, все привозит и устанавливает. Оно едет в двух фургонах и трехметровом прицепе — баня это около двух тонн снаряжения. Второй день — непосредственно само мероприятие.
Основная баня — прямая наследница палатки, созданной для путешественника Федора Конюхова. Это точная копия палатки, в которой он жил на Северном полюсе при -50 °C. Новосибирская компания изготовила для нас такую же модель, но в наших цветах.
После отъезда гостей начинается разборка. Если погода хорошая, мы моем и сушим все оборудование за день. В дождь этот процесс растягивается на 2–3 дня — нужно защищать снаряжение от влаги, отмывать от песка и аккуратно упаковывать. Каждый шаг этого процесса отработан на практике. Мы знаем, как упаковать посуду, чтобы она не разбилась на бездорожье, как закрепить печь для перевозки на лодке. Весь опыт переносим в стандарты и правила, которые фиксируются в базе знаний.
Многое зависит от людей
Основа команды — шесть технических специалистов. Они отвечают за доставку, сборку и разборку всего банного комплекса. Эти же люди управляют логистикой — перевозят оборудование на лодках или машинах по бездорожью.
Для работы с гостями привлекаем пармастеров. На группу из 15 человек нужно три мастера, на 50 человек — уже восемь специалистов. В чилаут‑зоне работает приглашенные чайные мастера, которые рассказывают о традициях и готовит алтайские чаи. Гостя говорят, что это очень расслабляет.
Отдельно работает команда кейтеринга — 12 человек. Это повара и официанты, которые готовят и сервируют ужины в интеграции с нашим кейтерингом COLOS.
1/2Сотрудничаем с проверенными специалистами 
2/2Во время отдыха клиенты нас практически не видят, но мы всегда рядом
Для организации бани на 30 человек требуется 25 сотрудников. Если мы проводим активную программу вроде сплава, общая команда может доходить до 40 человек.
Расширяем предложение под желания клиентов
Мы учимся понимать клиента задолго до начала путешествия. Для нас важно не только услышать явное «хочу», но и понять, как человек живет и что его раздражает. Подготовка занимает два–три месяца, за которые проходит несколько созвонов и активная переписка. Это дает множество сигналов: темп принятия решений, терпимость к неопределенности, отношение к сервису, потребность в приватности, привычки в еде, сне и транспорте.
Всегда разбираем прошлый опыт клиента. Спрашиваем, что было лучшим путешествием и почему, что категорически не понравилось, где возникла усталость или ощущение «слишком туристично». Мы уточняем конкретику, которую люди редко формулируют сами. Например, что значит «комфорт» — простор или тишина, «вкусно» — ресторан или домашняя кухня, «экстрим» — квадроциклы или прогулка на лодке.
Для постоянных клиентов ведем детальный профайл. В нем фиксируем все решения, предпочтения и раздражители — так следующий проект строится быстрее и точнее. Если человек ценит уединение, меняем время посещения точек, добавляем приватные окна и отдельные залы. Если кто‑то не любит есть в дороге, питание встраиваем в маршрут как полноценный элемент, а не как случайный перекус.
1/3Привезем икру, рыбу, деликатесы или просто сало с водкой 
2/3Можем организовать любое развлечение: от сплава по реке до полета на вертолете 
3/3Помогаем ощутить близость природы, сохраняя привычный уровень комфорта
«Все пожелания фиксируем в едином документе. Это становится главным сценарием для команды. Координатор следит за соблюдением плана, шеф‑повар готовит меню под формат события, техническая группа проверяет возможность установки оборудования».
Денис Гетманов
Сооснователь проектаНе ограничиваемся одной баней. Каждое событие создаем под конкретные пожелания. Основу составляет парение, рядом всегда организуем зону отдыха. По запросу добавляем музыкальную программу или гастрономический ужин.
Не скатываемся в убыточную персонализацию благодаря простому правилу: любое индивидуальное изменение — это отдельная статья в смете и отдельная ответственность. Консьерж‑сервис, дополнительный персонал, кейтеринг в удаленной локации, резервная техника — все фиксируем и согласовываем с клиентом.
Например, если клиент просит подготовить два параллельных сценария на случай разной погоды, это автоматически увеличивает затраты на работу команды и создание резерва по технике и транспорту. Организация приватного ужина с шеф‑поваром в особом месте включает отдельные статьи: логистика, дополнительный персонал, инвентарь, продукты и меры безопасности. То есть если меняется структура проекта — меняется и бюджет, а не только ожидания. Такой подход честен для обеих сторон.
Эта система позволяет оставаться рентабельными, выполняя даже сложные запросы. Клиент всегда понимает, за что платит, а мы сохраняем экономическую устойчивость, превращая персонализацию из источника риска в управляемый процесс.
Про деньги
Тестовый запуск первой версии банного комплекса обошелся всего в два миллиона рублей.
Управление такими «услугами» можно сравнить с владением собственным домом. На первый взгляд приемлемые вложения, в обмен на вагон романтики. Но с другой стороны — это постоянные вложение в поддержание и усовершенствование.
Мы сознательно не считаем окупаемость проекта изолированно. «Пена» стала стратегической инвестицией в основной продукт — премиальные путешествия.
Маржинальность услуги составляет 25–40%, так же как и в истории с нашим кейтерингом. Мы создаем инфраструктуру, которая позволяет не зависеть от рыночных предложений. Еще это некий маркетинговый трюк, который позволяет отстраиваться от конкурентов.
Значение «Пены» для нашего бизнеса
«Пена» — критически важная услуга для нас. Когда клиенты выбирают между туроператорами, наличие таких услуг, как мобильные бани или собственный кейтеринг часто становится решающим аргументом. Для постоянных клиентов это решает проблему «А что еще?». Такие проекты позволяют повысить лояльность — гости не уходят к конкурентам. А в 2026 году это как никогда важно, чтобы сохранить устойчивость бизнеса.
