КПТ‑терапевт в штате: как снизить в компаниях текучку и больничные с помощью психолога
Хронический стресс от высоких нагрузок и разногласий в коллективе — не только личная проблема ваших специалистов. Он влияет на финансовые показатели вашего бизнеса. Сотрудники увольняются, работают в полсилы, уходят на больничные. Компания расплачивается за это из своего бюджета. Одно из решений — взять в штат корпоративного психолога, который владеет методами когнитивно‑поведенческой терапии. Разбираемся, что это дает бизнесу, как оценивать результаты работы и повысить её эффективность.
Сколько стресс стоит вашей компании
Одно из следствий хронического стресса на работе — профессиональное выгорание. ВОЗ официально включила его в МКБ четыре года назад. По проведенным исследованиям специалисты с выгоранием и на грани его в 2,5 раза чаще увольняются, теряют работоспособность и заинтересованность в достижении целей, которые перед ними ставят. Они берут больничные из‑за повышенного давления, головных болей. Чаще всего профессиональное выгорание настигает тех, чья работа связана с эмоциональными перегрузками и постоянным общением с клиентами: сотрудников отделов продаж, логистики, колл‑центров, а также персонал производственной и IT‑сферы с жесткими дедлайнами, переработками и авралами.
И это не абстрактные рассуждения. По статистике, высокий уровень стресса оказался на третьем месте среди причин текучки. При это увольнение специалиста — дополнительная нагрузка на бюджет. В прошлом году замена сотрудника обходилась компаниям в среднем в 221 тысячу рублей. В эту сумму входят потери во время поиска, найма и ограниченной продуктивности в период адаптации новичка в коллективе.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Почему именно КПТ‑психолог
Универсальной методики, которая подойдет для всех задач любого бизнеса, нет. Однако КПТ — один из наиболее исследованных подходов в психотерапии. Его эффективность оценивали и при снижении стресса на работе. Результаты подтверждены четырьмя независимыми мета‑анализами. Профессиональное выгорание проявляется эмоциональным истощением и усталостью, равнодушием к работе и снижением продуктивности. У сотрудников появляются когнитивные искажения:
- черно‑белое мышление — любая задача может быть либо выполнена идеально, либо воспринимается проваленной даже при мелких погрешностях;
- обобщения — после негативного опыта появляется стойкое убеждение, что с подобными задачами невозможно справиться;
- катастрофизация — постоянное ожидание критических неудач, которое делает стресс ещё сильнее, угнетает и мешает работать;
- персонализация — вся ответственность за любые ситуации от срыва дедлайна до ошибок берется на себя, вне зависимости от остальных факторов.
Специалист попадает в замкнутый круг. Его мысли и эмоции усиливают стресс, который влияет на поведение и работоспособность. Активность и личная эффективность падают ещё больше. Мысли и эмоции закрепляются. Стресс становится хроническим.
Когнитивно‑поведенческая терапия позволяет найти ошибки в мышлении и поведении.
Например, показать сотруднику, что он — не центр событий и не источник проблем, поэтому не надо брать на себя ответственность за любые неудачи. Или помочь ему осознать, что бывают неприятные ситуации, но не стоит воспринимать их как катастрофу. При этом в КПТ четко структурированные сессии: психолог и специалист вместе ставят цель и разрабатывают план действий, а сама терапия — краткосрочная.
Штатный психолог vs психолог на аутсорсе
Для психологической поддержки сотрудников можно привлечь специалиста в команду или приглашать его тогда, когда возникают проблемы. Выбор зависит от штата компании, атмосферы в коллективе в целом, количества стресс‑факторов.
Например, в небольшой компании загрузить психолога полностью практически невозможно. Платить ему зарплату по рынку нецелесообразно, а за меньшие деньги к вам придет работать только неопытный новичок. В таком случае выгоднее приглашать специалиста для решения конкретных проблем. Хотя это уже не превентивная, а кризисная мера. Но есть и плюс — приглашенному психологу могут больше доверять. Он не вхож в коллектив, поэтому нет риска нарушения конфиденциальности.
Для среднего и крупного бизнеса рациональнее взять психолога в штат. Это позволит принимать превентивные меры против выгорания: проводить тренинги и тесты для сотрудников с высоким риском. Специалисты компании могут обращаться за консультацией и помощью уже в тот момент, когда начинают чувствовать симптомы стресса, а не тогда, когда кризис наступил. Помимо этого, штатный психолог знает конкретных сотрудников, понимает специфику их работы и атмосферу в команде. Если говорить именно о КПТ, то он видит и динамику их состояния после того, как цель поставлена и работа по плану проведена.
Как измерить эффект от работы КПТ‑психолога
Оценить эффект от работы корпоративного психолога достаточно сложно. Есть как субъективные, так и объективные данные. Оценивать результаты надо не раньше, чем через полгода‑год. Кому‑то из сотрудников достаточно одного сеанса, а кому‑то понадобятся 10‑15 встреч. Результат работы должен ещё отразиться на бизнес‑показателях. Какие данные нужно использовать:
- Субъективные. Это отчеты по анонимным опросам персонала — например, по отношению к жестким дедлайнам, сверхурочной работе, атмосфере в команде и рост eNPS. Сюда же можно отнести и динамику обращений к психологу в первые месяцы и в последующие.
- Объективные. Это те показатели, на которые влияет работа психолога с сотрудниками. К ним относятся текучка кадров в отделах с высокой стрессовой нагрузкой, количество больничных у конкретных специалистов, повышение продуктивности команды.
Через 6–12 месяцев работы штатного психолога эти показатели станут вашим инструментом оценки. Например, снижение текучки на 10% в отделе из 50 человек при средней стоимости замены специалиста в 221 000 рублей экономит 1,1 млн рублей. К этому нужно добавить и рост выручки или KPI.
Психолог в штате — это тоже специалист, которому нужно учиться
Корпоративному психологу тоже нужно развиваться. Нельзя просто взять специалиста в штат, выделить ему кабинет или переговорную комнату под сессии. Любое направление развивается, в нем появляются новые методики. Психолог без регулярного обучения и супервизии теряет профессиональную форму и сам рискует выгореть, потому что помогающие профессии входят в группу максимального риска. Куда можно направлять специалиста:
- На повышение квалификации по методам и техникам психологического консультирования. Помимо классической КПТ есть интегративные и инновационные подходы. Чтобы включать их в работу, надо изучить возможности метода. Стоят курсы повышения квалификации от 10 до 25 тысяч рублей.
- На групповые и индивидуальные интервизии и супервизии. Это помогают ему взглянуть на свою работу со стороны, разобрать сложные случаи, анализировать свои действия и профессиональное поведение. Стоимость интервизий и супервизий 3‑5 тысяч рублей за сеанс.
- На тренинги и семинары с практическими упражнениями. Это краткосрочное тематическое обучение, которое помогает психологу более точно применять методики и специфические техники работы с конкретными проблемами. Цены варьируются в пределах 8‑17 тысяч рублей.
Эксперты УЦ НЦПО напоминают: регулярное обучение корпоративного КПТ‑терапевта — ваша зона ответственности. Компании надо инвестировать в развитие своих специалистов, чтобы они продолжали работать эффективно. Чем профессиональнее психолог, тем лучше его работа влияет на результативность сотрудников и финансовую успешность бизнеса.
