Как я построила Travel&Event бизнес в период турбулетности?
15 лет я строила карьеру в компании по организации мероприятий. Из них первые 10 лет провела с чемоданом, поэтому знала всех Travel & Event подрядчиков от Ниццы до Сиднея.
Как Travel & Event стали моим призванием
Как project-менеджер я работала с группой корпоративных клиентов и делала два вида проектов:
MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) — вид делового туризма, связанный с организацией и проведением корпоративных мероприятий — встреч, конференций, выставок и презентаций.
Events (от англ. event — событие) — эмоционально-развлекательные мероприятия, церемонии, шоу, где есть сценарный план, сюжет, интерактивные приемы.
За этот период было организовано 1500+ проектов. К примеру, очень горжусь Конференцией для фармацевтической компании в Лондоне. Презентация их нового фармацевтического продукта прошла в залах Лондонского парламента, в окружении бархатных гобеленов, антикварной мебели, красивых цветов.
Работа в компании дала мне невероятный опыт, новые знакомства, масштабные идеи от которых замирает сердце. Я регулярно слышала фразу: «Какая интересная у тебя работа!» Да, работа моя страсть и призвание.
Как я запустила свой Travel & Event продукт
В 2013 г. случился экономический кризис. Компания, где я работала, обанкротилась и была вынуждена распустить штат. Клиенты остались со мной и мы продолжили работать в формате партнерства. В 2022 году я поняла, что хочу пересобрать продукт, и реализовать в нем аутентичные ценности: сервис, эстетику, необычные локации, эмоциональный брендинг.
Идея нового продукта вдохновляла меня, но тут «закрыли» границы. Для Travel & Event бизнеса это значит новые сложности в организации мероприятий и логистике участников. Думала ли я об этом? Да! Но чутье подсказывало, что у меня получится.
Путь к построению бизнеса через личный бренд
Понять свою «точку на карте». Итак, у меня были: 15-летний опыт организации мероприятий, множество рабочих контактов и знакомств, премиальные клиенты, с которыми мы организуем мероприятия по 12-13 лет, репутация и личный бренд, знание ценностей, которые будут проявлены в компании: сервис, эстетика, необычные локации, эмоциональный брендинг и образ результата, который я хотела видеть от своей работы: чтобы клиенты давали обратную связь «Этот ивент изменил мою жизнь».
Когда я осознала, как много всего уже есть, это помогло сделать следующий шаг.
Систематизировать опыт, чтобы обрести недостающие элементы. Для этого я задала себе вопросы:
Что я могу делать сама? У меня отлично получалось поддерживать отношения с клиентами и подрядчикам и организовывать Travel & Event мероприятия.
Что усилит мою экспертность?
- Перенятие опыта у лучших в своей нише. К примеру, мы учились у Анастасии Беловой — сервис-директора Кофемании.
- Создание команды единомышленников — эмпатичных, творческих, инициативных людей. Первыми появились ассистент и бухгалтер, сейчас команда разрослась до 15 чел.
Определить, что именно будет отличать мой продукт от других на рынке. Я хотела продукт с собственной философией. Нетипичные локации, эстетика в деталях, работа с брендами и клиентами со схожими ценностями.
В основу продукта лег эмоциональный брендинг. Это дизайн эмоций, основанный на анализе ожиданий клиента. Для каждого мероприятия мы создаем сценарий. В сценарии закладываем активности, которые вызывают эмоциональный отклик у аудитории. Это могут быть брендированные подушки для путешествий, сет на берегу океана или музыканты в «живом» исполнении в месте, куда тяжело добраться людям. Такого продукта на рынке Travel & Event никто не делает до сих пор.
Запустить продукт. Запуск продукта был сделан только за счет моего личного бренда. То есть я объявила действующим клиентам, что запускаю обновленный оригинальный продукт. Ни маркетингового плана, ни PR-стратегии на тот момент не было.
Улучшать продукт после каждого проекта. Дорабатывать продукт нужно регулярно, потому что меняется бизнес-среда и требования к сервису со стороны премиальных клиентов. После мероприятия наши клиенты получают короткую и емкую анкету обратной связи. Мы встречаемся с командой еженедельно, обсуждаем как опередить, предвосхитить ожидания клиентов от нашей работы. В следующий раз клиент получает все, о чем просил в анкете.
Мы вкладываем внимание в то, чтобы продукт и компания развивались. За 2 года бизнес вырос в 10 раз, обороты приблизились к отметке, которая раньше казалась невероятной.
Проект 2024 г: «Караван отправляется в Узбекистан»
«Караван отправляется в Узбекистан» — проект для компании ОККО.
Задача была — собрать 55 руководителей на выезде и создать для них приключение, которое подарит новый опыт взаимодействия в неформальной обстановке. В сценарном плане было все: от брендированного мерча до муллы, который провожал всех на экскурсию в старый город в сопровождении живого осла.
Мы узнавали страну через потрясающих людей: мастер по изготовлению ножей, хозяин еврейского дома, сомелье, который работает с первыми лицами страны. Они делились историей своей жизни в Узбекистане.
В Самарканд из Бухары нас доставил скоростной поезд. На главной площади нас ждало 3D мепинг шоу с легендами страны. Это такие видео-проекции, которые как волшебство, оживляют сказочных персонажей. После была иммерсивная экскурсия по старому городу. А еще, мы закрыли целую деревню и устроили настоящий плов баттл, бой баранов и танцы с местными жителями.
Было увлекательно и интересно! Но самая лучшая часть мероприятия — это восторженные отзывы наших участников.
Конечно, в моем бизнесе есть и сложности. Без них не обходится ни одно мероприятие. Я разделяю сложности на 3 категории: «человеческий фактор», технические проблемы и юридические нюансы. На проекте подчас работают по 100 поставщиков услуг и случается, что кто-то заболел или подвел нас, оборудование выходит из строя, меняется законодательство, список документов или условия для пересечения границ. Ситуации требуют быстрых реакций, поиска замен, гибкости в переговорах, эмоциональной устойчивости.
Для Travel & Event все еще время серьезной турбулентности. Когда мало возможностей для планирования и много ситуативных решений. Но также это время для новых идей, гибкого мышления и креативных подходов.
Как считаете, в какой сфере репутация и личный бренд важен также, как в Travel & Event?