Кейс бренда Elen’s Pet Club: почему мы уходим с маркетплейсов и где продаем теперь
Наш зообренд нашел клиентов среди подписчиков и выстроил собственный канал продаж в Telegram. Какие были трудности при запуске магазина, как мы смогли увеличить выручку на 30% и почему маркетплейсы тянули компанию вниз — рассказываю в статье.
«Все выросло из большой любви к собакам»: история бренда
Зайнуллина Елена — основательница бренда и владелица мальтийских болонок. Поскольку декоративные породы капризны к еде и часто имеют проблемы с ЖКТ — изначально стояла задача накормить своих питомцев качественным и полезным кормом. Так и появился бренд Elen’s Pet Club (прошлое название PROZESUA).
Первыми клиентами стали подписчики из блога в Telegram — он был не такой большой, но очень живой и активный. Как такового продвижения не было, даже к системному ведению соцсетей пришли совсем недавно. Вся работа строилась на экспертном блоге и сарафанном радио. С ростом популярности породы мальтипу к Елене стали все чаще обращаться за консультациями — увеличилось количество подписчиков и продаж.
С ростом бренда подключилась я, дочь Елены — Вероника. На меня легли вопросы стратегии и финансов. Так сформировался тандем, где Елена отвечает за продукт и ведение блога, а я — за развитие и операционное управление.
Рассылка: как вести бизнес в России
Пять полезных писем пришлем сразу после подписки. В них — бизнес‑идеи, готовые промпты для нейросетей, советы, как выбрать налоговый режим и получать пассивный доход
Первые онлайн‑продажи
На интернет‑магазин у нас банально не было ресурсов. А когда подключили «Мой склад», то сервис предложил ботов для продаж в Telegram. Казалось все просто, но с выбранным ботом постоянно возникали проблемы: то технические сбои, то интеграции отваливались. Плюс не очень удобный интерфейс и мало опций по доставке. Название говорить не буду, так как остались недовольны.
Мы столкнулись с недовольством клиентов и решили выйти на Wildberries и Ozon. Но пробыли там недолго, сейчас уже планируем уходить с них по целому ряду причин.
Проблемы маркетплейсов
Мы дорожим нашими клиентами и хотим, чтобы они остались довольны продуктом, но при работе на маркетплейсах невозможно все контролировать. Что сыграло в минус нашему бизнесу?
Ошибки при доставке — часто терялись позиции из набора: мы продаем корм по 6 штук в коробке, а покупателям приходит 1 консерва — и таких, например, 10 последних отзывов.
Испорченные упаковки — отгружаем на склад маркетплейса цельный качественные консервы, а клиентам приходят мятые банки.
Возвраты — когда покупателям приходит неполный набор, он идёт на возврат. Нужно перепроверять партии, а это практически нереально, когда работаешь по модели FBO — поставляем товар на склад маркетплейса, и они сами отвечают за хранение и отправку.
Нет обратной связи — в Telegram у нас сформированное сообщество и мы можем напрямую связаться с клиентом, а на маркетплейсах контакт ограничен. При этом ошибки с их стороны приводят к негативным отзывам, отчего страдает репутация бренда.
По итогу: порча товара, несоответствие по остаткам и негатив со стороны покупателей — для нас это большие издержки. Хотя мы работаем по системе FBO и не можем контролировать процессы после отгрузки, но даже FBS не гарантировала бы правильную доставку товара покупателю.
При этом мы хорошо росли на маркетплейсах благодаря сарафанному радио — клиенты в основном приходили из блога в Telegram. Но жертвовать качеством продукта и подстраиваться под условия, которые постоянно меняются не в лучшую сторону, мы больше не готовы. Сейчас собираемся уходить с маркетплейсов и вкладывать все силы в собственный канал продаж.
Запуск магазина в Telegram
После неудачного запуска бота с товарами мы подошли к выбору сервиса гораздо внимательнее. Нам было важно, чтобы магазин стабильно работал, интегрировался с другими сервисами и не создавал лишних сложностей для клиентов. В итоге мы остановились на конструкторе магазинов TGShop.
Из минусов: пришлось снова заполнять каталог товарами. Если еще сравнивать с маркетплейсами, нужно самостоятельно привлекать клиентов. Мы благодаря блогу быстро нарастили продажи в TG‑магазине, но новичкам, которые привыкли получать трафик с маркетплейсов, процесс продвижения может показаться трудоемким.
Для нашего бренда плюсы все же перевешивают минусы — теперь у нас своя клиентская база, мы можем делать по ней рассылки и стимулировать повторные продажи. На маркетплейсах такой возможности нет, приходилось платить за привлечение одного и того же клиента 2 раза.
Результаты за первые 3 месяца
После повторного запуска магазина в Телеграме мы заметили рост по всем метрикам:
- Объем продаж вырос на 30%, если сравнить с другим ботом.
- Вернулось около 15% покупателей, которые перестали заказывать у нас через маркетплейсы.
- Средний чек: был 4500 ₽, а стал 7500 ₽ за счет бесплатной доставки от 7000 ₽ и системной работы с рассылками.
На маркетплейсах сложнее сохранять лояльность, а это сильно сказывается на всех показателях. Поэтому мы сфокусированы на том, чтобы строить продажи через прямые доверительные каналы.
Telegram для малого бизнеса: выводы
Когда аудитория сталкивается с неудобным сервисом, бизнес теряет деньги. Путь клиента должен быть комфортным — и наш Telegram‑магазин теперь решает эту задачу.
Краткий чек‑лист для запуска Telegram‑магазина:
- Выбирайте инструмент по задачам. Не все боты и конструкторы одинаковые: сравните поддержку, интеграции (склад, CRM), способы оплаты и доставки.
- Тестируйте как покупатель. Пройдите весь путь от выбора товаров до оформления заказа перед массовым запуском.
- Подключайте разные способы оплаты и доставки. Так у клиентов будет вариативность, что повышает вероятность заказа.
Малому бизнесу стоит оптимизировать процессы и использовать прямые каналы продаж, что мы и рекомендуем. Такой вариант более выгодный и устойчивый, чем попытки конкурировать за массовый рынок на маркетплейсах.
