Авторизация: помощник бизнеса или препятствие?
Правильно выстроенная система авторизации может стать мощным инструментом повышения лояльности и продаж. Но если она сложная и запутанная, бизнес теряет покупателей.
Почему авторизация — это важно
Процедура аутентификации выполняет несколько ключевых функций, которые важны как для пользователей, так и для бизнеса.
Безопасность данных. В современном мире защита информации становится приоритетом. Клиенты ожидают, что их личные данные — будь то платежная информация, адреса или история заказов — останутся конфиденциальными. Любая утечка данных угрожает репутации компании, а в некоторых случаях может привести к юридическим последствиям. Компании, которые пренебрегают безопасностью, рискуют потерять доверие клиентов, что может сильно отразиться на продажах и доходах.
Ускорение процесса. Авторизация помогает экономить время. Постоянным клиентам не нужно повторно вводить адреса доставки, банковские реквизиты или другие данные, что упрощает оформление заказов. Это особенно важно для e-commerce и сервисов доставки, где скорость оформления заказа напрямую влияет на продажи. Бизнесы, которые предоставляют клиентам возможность быстро завершить покупки, получают преимущество на конкурентном рынке.
Когда авторизация становится препятствием
Несмотря на её пользу, процесс аутентификации может стать барьером для пользователей. Особенно это касается случаев, когда компании усложняют процедуру входа или делают её обязательной.
Сложность процедуры. Длинные пароли, капчи, необходимость подтверждать вход через несколько шагов — всё это может раздражать пользователей. Если процесс занимает больше двух минут или требует значительных усилий, клиент с большой вероятностью покинет сайт, не завершив покупку. Простота и интуитивность здесь ключевые факторы.
Принудительная регистрация. Зачастую клиенты готовы совершить разовую покупку, но не хотят создавать аккаунт. Принудительное требование регистрации отпугивает пользователей, особенно тех, кто боится спама или не хочет оставлять свои данные. Это проблема, которая особенно остро стоит в онлайн-ритейле.
Отсутствие гибкости. Не все клиенты готовы вводить номер телефона или email. Некоторые предпочитают альтернативные способы входа, такие как использование мессенджеров. Если компания не предоставляет выбор, это может отпугнуть часть аудитории. В идеале пользователь должен сам решать, какой метод ему удобнее.
Удобные системы авторизации
Для того чтобы процесс аутентификации стал простым и удобным, компании внедряют современные методы, такие как:
SMS-код. Этот метод остается одним из самых популярных благодаря своей простоте. Пользователь вводит номер телефона и получает код для подтверждения. Преимущество в том, что он быстрый и не требует запоминания сложных паролей.
Авторизация с помощью звонка. Метод популярен благодаря удобству:
- Call me. Пользователь звонит на специальный номер, чтобы авторизоваться. Это быстро, надёжно и практически не требует дополнительных действий.
- Voice/Phrase Password. Вход через звонок, где робот диктует проверочный код или уникальное слово. Это упрощает процесс и делает его доступным для пользователей.
- Flash Call. Аутентификация через звонок абоненту, где проверочным кодом являются последние 4 цифры. Это позволяет избежать ввода кода вручную, что экономит время.
Вход через мессенджеры. Клиенты активно используют Telegram и другие мессенджеры. Системы авторизации через них позволяют отправлять коды прямо в приложение.
Каскадные методы. Комбинированные решения, такие как SMS и звонок, обеспечивают высокий уровень безопасности. Каскадная система аутентификации пользователей позволяет отправлять код подтверждения абоненту через звонок, а в случае невозможности доставки отправляется SMS-код.
Авторизация, которая работает: реальный опыт
Давайте рассмотрим примеры внедрения современных систем аутентификации.
Кейс 1: Авторизация Voice Password. Для немецкой компании мелкооптовой торговли стояла задача упростить вход в приложение для того, чтобы регистрировать бонусные карты.
Использовать традиционные логин и пароль? Неудобно.
Решение. Мы предложили внедрить Voice Password — систему авторизации через звонок. Вместо ввода пароля клиент принимает звонок и прослушивает уникальный код.
Почему это сработало?
- Удобно: нет необходимости запоминать пароли.
- Надежно: код отправляется только владельцу телефона.
- Быстро: звонок занимает всего несколько секунд.
Кейс 2: Авторизация Phrase Password. Клиент обратился с запросом: упростить аутентификацию для пользователей ресторана доставки. Требовалось найти решение, которое сделает заказ максимально быстрым и удобным.
Мы внедрили Phrase Password — авторизацию звонком с проговариванием кодового слова. Система была интегрирована с внутренними программами ресторана.
Результаты:
- Ежемесячно более 150 000 пользователей проходят аутентификацию без ввода кодов или паролей.
- Скорость заказа увеличилась, а доверие пользователей к системе выросло.
- Процесс стал более интуитивным, что особенно важно для доставки, где время — один из ключевых факторов.
Авторизация — это инструмент, который может как ускорить процесс продажи, так и поставить перед клиентом барьер
Удобная система входа не только сохраняет лояльность клиентов, но и увеличивает прибыль бизнеса.
Используйте современные технологии, делайте выбор в пользу простоты, и тогда ваши клиенты останутся с вами
Какую систему авторизации вы считаете самой удобной и надежной ? Поделитесь мнением в комментариях.